家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

家电维修“猫腻”多，常见的四大维修套路，小心别再被骗了

家电坏了，你的第一反应是什么？楼道里的小广告？维修完了，收据上写的是什么？在我们平台有很多的维修师傅，有的人做了一辈子的家电维修，也遇到过不少的黑心同行。

他们说，绝大多数的消费者不懂家电维修，有很多方面基本上就是维修师傅说什么就是什么了。会不会被坑？一要看运气，二是要看维修师傅的人品了。不过现在消费者的消费观念有了变化，对于漫天要价的维修人员，很多人会一律说不！维修行业常见的套路有哪些？

1、冒充品牌售后，骗钱后失踪

一个朋友购买了某品牌的空调，一到夏季制冷效果大打折扣，但是又过了品牌的售后保修期，无奈之下只好选择某个平台的品牌售后服务点，维修人员上门开了一眼就说要加氟，报价250元，朋友也没有多想就付了钱。过了没多久，维修人员就说修好了，但是制冷效果并没有明显的变化，对方找了各种理由搪塞便离开了。朋友左思右想总觉得哪里不对劲，于是拿出对方开的收据，发现既无公章也没有商家的名称，再次拨打电话已是空号。

2、小病大修，过度修理

邻居说自己家的洗衣机反反复复的修，问题一次比一次严重，因为找的都是同一个维修工，可是突然有一天换了另外一个维修师傅才被告知过度修理。但是又拿不出证据，只能自己吃下这个哑巴亏。所以，在维修之前，最好选择两家对比，如果说法不一致，那就需要当心了。

3、以次充好，卖出高价

有些家电维修的门店也会回收旧家电，拆卸零件后处理干净就当新的零件出售，老师傅说，“按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到100甚至200元。”

甚至有的人在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，在工人维修时，最好自己看着维修全过程。

4、收据故意写错维修项目

一般维修结束之后，维修人员会开收据，但是收据上面也会藏着“猫腻”。明明是空调压缩机坏了，但是收据上写的是主板乱码，反正就是收据上所写的内容是否与最初检测时所说的不一致。“如果没修好，你下次拿着收据再来找他，他就会说，从你的收据上看，你上次是主板乱码，而这次是空调压缩机坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。”对于这种现象，一定要小心收据里面的陷阱，反复确认收据上的与他所说的故障是一致的。

行业里面，还有一些人学个两三天就出门接活了，忽悠的都是年龄大、子女不在家的老年人，结果被老人的子女们找上门要求退还费用，真的是维修行业的脸都被这种人丢没了。

维修行业中，心黑的不是这些正经做生意的师傅，而是没毛病的地方给你弄出毛病然后让你多花钱被利益吞噬的人心。维修卖的是技术与服务，可能零件的成本是很低，但是技术与服务的投入也是需要成本的。别人的劳动，同样需要尊重。

相关问答

如何学习家电维修?

通过看书学习。例如《家电维修入门》,也可通过网上寻找学习资料。这本书是针对农村劳动力转移及再就业工程而编写的,包含了家电维修的基础知识和操作技能,主...

如何快速学会家电日常维修?

学维修不要着急,先学习好基础的电工、电子知识,不要觉得学习理论知识不重要,这是你成为维修高手的基石,也不要急着去修理各种电器,遇到一种电器就去研究透,...学...

家电维修能赚钱吗?-懂得

能,但是得一步一步来,要用技术和诚信征服顾客,那样你就能长时间有业务,维修投资很少,主要挣维修费用。能,但是得一步一步来,要用技术和诚信征服顾...

家电维修行业还有前景吗?

我们开店,同时给客户安装家电,如果产品有问题,一般是直接将问题报告给品牌商,品牌商技术部门判断故障问题,并给出解决方案,所以售后基本不需要太多的技术含...

家电维修怎么做才赚钱?

1.首先,巩固自己的维修技术,不断的与时俱进,学习掌握新的技术革新,走在家电维修的技术前沿,在没有生意时多探索研究一些电器上可能出现的故障。2.其次,对...3...

修机技巧和方法?

以下是一些常见的修机技巧和方法:了解机器原理:在修理之前,了解机器的工作原理和组成部分是非常重要的。这将帮助您更好地理解故障原因和修复方法。检查电...

家电维修5年多了，越做越没有意思，想改行了，不知道该干什么好?

我是矿山电气小东,分享电气知识。我的经历看到这个问题时,矿山电气小东心里有一种回忆上心头,有些许的感慨在心间。回想17年前我也干了几年家电维修,因为...

工地电工和家电维修哪个更难-懂得

从电工知识基础上讲差不多,工地电工需要较大的体力,比较辛苦些。家电需要的体力不大,但需要跟细心,还要有更多的电子知识。从知识的角度家电维修我...

家电维修行业最好以公开透明标准收费，上门费+检查费+修理费+材料费，这样你觉得合理吗?

第二,上门...但是很难实现,第一,这个行业半透明化,很多材料费的价格差异很多,客户是消费理念不一样,很难统一,所以导致,看价格用材料!第二,上门费用站在客户的...

家电维修的基础学什么?

电器维修应该学家电维修专业。家电维修主要针对常用家电的一个维修管理,主要学习电子电工基础、家电维修、制冷安装维修、高档家电维修。专业主修:...电器维...