家电上门清洗，如何才能“避坑”

湖南日报·新湖南客户端记者 刘永涛 刘奕楠

“想不到，家里最脏的地方竟然是冰箱”“吹空调不舒服可能是灰尘、螨虫引起的过敏”……在网上看到这样的文章标题，不少消费者会点进去一看究竟，甚至很快请专业人员上门清洗家电。这是一些人经历过的“健康危机感”。

针对上门清洗家电这一新兴行业，许多消费者“吐槽”暗藏套路，有时候知道是“坑”，但稍不留神就掉进去了。湖南省消费者委员会日前专门发布消费提示：家电清洗乱象多，谨慎选择维好权。

家电清洗行业到底存在哪些“漏洞”？消费者如何规避？

“清洗空调真的是件麻烦事。”9月初，长沙市民刘娜发现开启空调后，吹出来的风有异味，问了几家专业清洗店后，却让她有些犯愁。

“同样是挂式空调，有的报价90元一次，有的报价120元一次，还有的报价200元一次。”刘娜介绍，当她问及怎样清洗，工作人员却含糊其词，让人无从选择。

记者在“58同城”手机APP搜索“家电清洗”，能够提供这项服务的市场主体大多是家政公司，还有部分维修公司和环保公司。APP里的各种报价表让人眼花缭乱。以清洗挂式空调（2匹）为例，“长沙锁先生维修服务有限公司”报价为30元一台，“长沙通诚环保”报价为90元一台，“长沙夫邦家政服务有限公司”报价132元一台。

“有时候花钱也买不来满意。”家住岳阳临湘的张琴不无感慨地说。

张琴近来全身皮肤瘙痒，医生说可能是衣服被细菌感染引起，是否平时洗衣、穿衣没太注意卫生？张琴反复琢磨，意识到问题可能出在洗衣机上，自家的洗衣机已经6年没有清洗过。她打电话请来家政人员，没想到对方只是在洗衣机里倒了些消毒液，洗洗刷刷就结束了，收取200元费用。

“费用不便宜，清洗很潦草。”张琴感觉不放心，又从维修店找人拆开洗衣机，这才发现内筒还有一层厚厚的污垢。

“家电清洗行业杂乱无章，没有统一的收费标准，吃亏的可都是消费者。”记者在采访过程中发现，不少市民在家电清洗上都吃过“哑巴亏”。

家电清洗为何乱象多

随着家电清洗行业迅速发展壮大，家电清洗市场收费标准不一、虚报家电问题、应付式清洗等愈发突出。

今年7月，长沙市民李女士请专人清洗冰箱，作业过程中工作人员不慎将冰箱电路主板弄坏。“害得几天没用上冰箱，不少需要冷藏冰冻的食物都坏掉了，机器的使用寿命也难免受影响。”虽然最终由清洗公司更换了新的电路主板，但还是让李女士揪心不已。

家电清洗没有想象的那么简单。

“家电清洗并不是只要把家电的油渍和锈渍清洗掉就完毕了，真正的专业清洗必须了解各种家电的结构，还要掌握拆卸、安装、调试等技术。”格力电器有关技术负责人马星说，消费者的评判标准往往停留在表面是否光洁，给了部分商家可乘之机。

家电清洗的报价也没有看上去那么“单纯”。

“可以不换，那你自己把空调装回去。”在长沙一家电商公司上班的“80后”孙可，曾在网上找到费用仅为45元的空调清洗服务，中途工作人员说空调滤网需要更换，得再加80元。孙可提出质疑，不料反被“威胁”。

多位接受记者采访的消费者表示，由于没有专业知识做支撑，面对清洗人员的各种说辞，很容易被带进预设的消费场景，吃了暗亏。他们期待尽快确立行业标准，为消费者说话。

据了解，《家用空调清洗服务标准》2010年7月已实施，规定空调清洗服务除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，但一些服务机构没有按照相关标准进行操作。另外，因为缺乏统一的收费标准，给市场上不少商家留下操作空间。

一位不愿具名的家电清洗行业人士透露，家电清洗行业发展空间巨大，目前部分家政公司和家电维修行业人员转投该领域，相比非专业的“游击人员”，他们有一定的服务意识和技术基础，但力量仍显薄弱，致使消费者的获得感偏低。

找准正规厂家官方售后

记者走访发现，部分知名家电品牌均明确表明，会提供专业的售后保养服务。消费者拨打电话预约，根据家电类型收费，每次服务大致在100元至300元不等。

与此形成反差的是，市场上近年冒出的“专业家电清洗公司”，服务项目和价格则“五花八门”，往往让人一头雾水。

湖南省消费者委员会提示消费者，家电清洗应找准正规厂家官方售后。正规的家电品牌售后一般都有深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相应的维修记录。

如何判断收费是否合理、人员是否专业？省消委秘书长吴卫建议消费者采取“三步走”措施——

查验上门服务人员身份。服务人员上门后，消费者应要求其出示身份证件，查验其是否为厂家正规维修人员。

查验收费依据和标准。正规厂家都有明确的清洗维修收费标准，消费者应要求服务人员出具厂家的收费依据和标准，谨防乱收费。

注意保留消费凭证，及时维护自身权益。消费者应妥善保管维修凭证，如合法权益受到侵害，要及时向有关行政部门投诉举报或向当地消委组织投诉。

吴卫提醒，如果是老旧家电，建议更换新机。家电使用时间过长，会出现老化、短路等安全隐患。使用10年以上的老旧家电或已超过最长使用年限的家电，建议及时更换新机。

[责编:李絮枫]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]

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