现在学家电维修，还有钱赚吗？

以往经常看过一句话：家有金山，不如一技傍身。还有一句：学好数理化，走遍天下都不怕。一技之长，的确是可以让一个人赖以谋生，电子维修也是一门手艺了，用来吃饭是不会有问题的，但是赚钱很难。中国人传统是有官本主义，读书大多数是为了做官，改革开放以后，似乎大多数人都为了赚钱，真正研究技术的反而不多了，每个人都很浮躁，小孩从小就很焦虑低想知道以后做什么能出人头地，行行出状元嘛，我也做了很长时间的维修，但是从内心来讲，是反对做维修行业的，因为变化太快了，请关注

1、上个世纪80年代初期，如果你会修理家电，那是神一般的存在人物了。一部黑白小电视机，买回来要花费400元，而当时普通工人的工资，大概就是30元。电视机坏了，就是按照10%的收费，40元，都高于一个人一个月的薪水了，这种维修收入比例，的确是让社会上绝大多数人眼红的了，这个年代的确是电子维修行业的黄金年代，当然是特指家电维修行业。

2、放眼今天，一部55寸的电视机价格，也就是2000多元，而32寸这些，便宜的才600多，去年广州市平均工资大概是8K，对比以往，电视机等家电产品性能不断提高，但是价格似乎没有什么变化，越来越便宜，而上班的普通人的薪水却涨了很多倍。几百元的电视机，坏了，拿出去维修，有些收费不到100元，对比之下，还不如出去送份外卖了，很多送外卖送快递的月薪都过万了，又不用动太多脑子，家电维修同样要上门服务，还是脑力劳动，收益这么可怜，真正的脑体倒挂了。

3、电子行业维修收费低是一方面，另外一方面是需要不停学习。虽然各行各业都在进步，但是电子行业变化还是似乎快了点，以往家电都是模拟电路的，现在早就是数字化了，这个还不够，还电脑化了，有CPU带程序，还网络化了，有各种通讯电路，集成程度越来越高，像BGA封装这些，光拆焊都要专业工具而且需要消耗很长时间，维修不仅仅是动手，还很伤脑子，还很揪心，厂家为了避免你修理，逼客户买新的或者垄断了自家维修，会在做很多手脚，很多芯片你查不到资料，也找不到合适的，只能靠猜，经常有一些修理不好的无法收费，上了年纪了，你手脚也不好使，眼睛老花了，所以黄金时间很短，年轻时候你没有经验，老了身体也无法适应。

4、家电整体不行了，所以很多人改行修手机，手机更新换代快是一方面，需要不停学习，终于学到位了，手机行业也不行了，很多人改行做工控维修，数控维修，变频器维修这些的确红火了一段时间，现在也饱和了。又有人改行开始修汽车电子，汽车现在也换代了，变成了新能源汽车，电机和电控你重新掌握。只要是电子类产品，每年都要还代很多次，配件和电路完全不一样，每出来一款新品，你要从头学习，等你学会了厂家的新品已经布满了市场，你就像那个追自己影子的傻子，永远都追不上了。

5、整个社会的人对你有偏见，他们的意思是，电子产品是暴利行业，你换一个几分钱的电阻，收取他们100元费用，太黑了，有些接触不良的，你清洗一下就收了50元，很不合理的收费等等。这些舆论真不知道是怎么传播出来误导大家的，中国人有个根子的毛病，就是不承认“软”的劳动付出，不尊重知识和技术的价值，维修过程最消耗时间和脑力的是查找故障而不是解决故障。知道问题在哪里很难，知道维修后解决问题很简单。换个电阻的确只要几分钱，这是配件费用，但是知道电路上哪个电阻坏，就非常难了，但是很多客户只认硬件费用不认软的技术付出，导致维修过程中发现了问题，也不敢告诉客户实际的状况，只能忽悠客户说是某个板子坏了，需要更换整个板子。这种社会风气，直接导致了维修就是更换，还有谁愿意做进一步的钻研了。而且不尊重技术价值和软的劳动付出，也没有几个人愿意做这种工作。

6、维修是个性化劳动，无法大规模复制，它的局限性非常明显，你掌握了某款产品的维修技术，但是你要亲自干活才会有收入，如果你想扩大规模，找几个学徒回来，学徒掌握了，很快就自己在隔壁另外开一家店铺来和你竞争了，学徒会再带学徒，很快一个市场就进入恶性竞争了，老师傅只能另外找行业了。所以行业的说法是，教会师傅饿死徒弟，同行之间互相防范着对方，像防贼一样了，即使带了学徒，也不敢轻易传授技术要点。

7、电子行业的集成度实在是太高了，可以维修的东西越来越少，厂家设计时候，就已经不考虑单机的维修了，可以通过远程诊断的方法来判断某个产品是否正常，如果有问题，价值低的，完全可以通过物流形式来更换了，留给个体电子维修的市场空间越来越小。

家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

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