针对小米大家电售后中会遇到的问题，跟大家分享一些避坑心得

针对小米大家电售后中会遇到的问题，跟大家分享一些避坑心得

因为鬼使神差接触到了粗粮厂的大家电售后，所以对于其中的一些坑和品质也还比较清楚，写这篇文章主要是想让大家尽量的能避坑就避坑，另外说明只是针对我所生活的这个三四线城市来说，其他城市没接触过不予评价。

电视机篇：

电视机的维修大体就分为保内和保外两种，某粗粮厂的电视机整机保一年、屏幕保三年，简单点讲就是除了屏幕保三年、其他部件诸如：电源板、主板之类的只保一年，因为某粗粮厂电视机的品质实在不敢恭维，针对返修率高达50%（可能都不止），并且返修的电视基本集中在43寸、50寸、55寸、65寸等热销型号，所以重点来说一下电视机维修中的几大坑吧！

第一：在购买电视机一年之内出现品质问题的维修，都是不用花费一分钱，只是比较闹心和花费时间而已。

第二：在购买电视机一年后出现问题，如果是屏幕问题需要返厂维修的，都是不用花费一分钱，返厂维修这段时间大体在一个星期到十五天之间，需要用户自己耐心等待了。

如果是非屏幕问题需要维修的，比如：电源板、主板等部件出现问题，那维修更换是需要用户自己掏钱的，因为这些部件出问题是只换不修，除了需要支付部件的费用还需要支付师傅的手工费，大致上加起来维修一次费用在大几百，并且更换这些主要部件后也只保修三个月，如果不好彩三个月后这些部件又坏了，那更换是需要再次支付费用的，这种情况是正正规规按照某米政策来维修的，收取的费用也是在官网上可以查询到，针对目前某米的整体价格来看，是否有维修价值就全凭各位用户自行决定了。

接下来就是维修中会遇到的大坑了，有兴趣的看官可以留意一下，在购买电视机一年后如果出现屏幕问题需要维修的，因为屏幕是保修三年此时维修按道理来说，用户是不需要支付任何费用的，但因为用户无法判断是否屏幕真的出问题，所以遇到外包不好的网点和师傅，他们会跟你说是电源板、主板或者其他一些部件出问题，这样用户就需要支付维修这些部件的费用，其实这些部件根本就没有出问题，真正出问题的是电视屏幕，这样网点和师傅不仅能够赚到返厂维修屏幕的钱，还捎带着赚了一份多余更换部件的维修费用。

在屏幕保修期内还会遇到一些诸如电源板、主板等主要部件，会有一种叫主要部件维修的费用，虽然这种费用比较低对于用户来说确实是很难不心动的，但可以告诉你这种百分百就是莫须有的费用，因为主要部件是只换不修，所以哪来的维修费用一说。

电视机的维修大体上能总结到的维修门道只有目前这几种，当然有兴趣的小伙伴肯定会问，既然你说得这么头头是道，那你总要说一个能让大家避坑的办法吧。那我告诉大家一个不是办法中的办法吧，只要是付费更换主要部件的，你可以要求师傅在现场完成，更换这些部件真的非常的简单，如果师傅不愿意在现场更换的话，一种是师傅任务太多赶时间，那用户可以另行跟师傅协商时间再上门；一种是莫须有的更换，这种是怎么协商都不会有结果的，只能把电视拉走再返还给用户。

其实说到底凡是涉及到维修费用的问题，用户实在不懂也不想花冤枉钱的，那就只能投诉到服务热线，因为不管是投诉电视质量还是售后问题，最终都是要网点去承担这些服务的，所以网点是最怕接到投诉单，而且这种莫须有的费用也是不被允许的，所以基本一投诉一个准。

最后想说的是，如果电视机超过三年出现屏幕坏需要自费维修的，那我真的建议不如丢了，因为维修跟买新的价格几乎是一模一样，当然用户钱多那就是另外一回事了。

空调篇：

空调维修其实没什么好说，因为本身保修有六年所以这几年中，不管怎么维修都是不需要费用的，坏就坏在空调质量也真的是很一般，很多用户几乎从内机到外机所有部件都更换了一遍都有，很多用户几乎每年夏天都要报修一次甚至几次的也有，问题诸如：不制冷、滴水、异响等等，反正就是多花时间和添堵而已。

净水器篇：

净水器的维修我不是很懂，净水器出保故障率也是比较高的，很多时候维修师傅都会跟你说有好几个部件烧了坏了，尽管维修费用不低坑也是非常的多，但很抱歉我给不了多大的建议，除了投诉以寻求降低维修费用之外别无他法。

其他的诸如：门锁、洗碗机、窗帘、热水器等我接触得比较少，这些机器的故障率相对来说也还可以不算高也不算低，但维修中会遇到的问题其实都大同小异，关键还是看遇到的师傅和网点老不老实。

有些人会奇怪我为什么没有提到冰箱和洗衣机，我想说这两个就是超级大坑，质量实在不知道怎么说好，反正我去退货搬洗衣机和冰箱已经搬怕了，加上本身某粗粮厂给到售后的费用不算太高，所以要在这一行中做下去，就需要自己去别的地方找补回来了。

对于消费者来说都是希望买到物美价廉的产品，尤其是这些家用的大电器，更希望使用年限可以更长一些、故障少一些，更加不想成为售后任人宰割的水鱼。

在文中最后作者强调一句，我不是想通过此文去影响一些人的想法，毕竟想买的人一样还是会买，这种人在现实中确实也不少见，都已经维修过很多次了还是一个劲地夸品牌的好，家中清一色都是这个牌子的产品，想不通这种人是什么心态。

我只是想让更多人可以少花点冤枉钱而已，反正不管如何、投诉一般都能够让用户尽量地少掉坑。（另外不要相信某东上粗粮厂的销量榜单，某东是粗粮厂的线上主要渠道，也给足了足够的价格优惠，所以基本都是能排第一就是第一的，最后爱信不信。）

小米针对强降雨受灾地区受损家电类产品提供免费检修服务

小米公司官方公众号日前宣布，针对近期我国部分地区遭遇的连续强降雨导致的洪涝灾害，小米将对受灾区域内受损的小米及米家品牌空调、冰箱、洗衣机产品启动免费特别服务计划。

据小米服务相关海报显示，此次特别服务范围覆盖贵州、四川、重庆、河南、湖南、陕西、湖北等多个受灾严重的省份和直辖市。在2024年7月22日至2024年7月31日期间，凡上述地区内的小米或米家品牌空调、冰箱、洗衣机用户，若产品因洪涝灾害受损，均可通过指定渠道申请免费检测与维修服务。

用户可通过小米商城App便捷申请该服务。具体操作为：打开小米商城App，点击底部“服务”选项，进入“申请售后”页面，按照提示填写相关信息并提交申请。此外，用户还可直接拨打小米服务热线400-100-5678进行咨询或申请服务。

值得注意的是，此次免费检测与维修服务仅针对经小米工程师检验确认属于可修复范围内的家电产品。对于无法修复或超出服务范围的产品，小米或将提供相应推荐方案。

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