十年维修,今天终于翻船了
十多年来,一直搞维修,见过各种各样的用户,初入行业时就有很多老师傅告诉我,有些用户坑维修人员,比如电视不通电,修好后发现屏有几条线,用户就说是修坏的,以前都是好的。最后搞不好帮忙修还贴钱,所以我这么多年来,第一眼先看看用是什么样的人,从言谈分判,不好说话的直接放弃,所以这些年来还没遇到过骗子用户,但今天终于遇到了,打电话来说电视开关坏了,36度天气开车20分钟爬上6楼,几下把开关换好,开机图像来了,不能全屏,然后用户说以前都是好的,我说你这设置的问题,和我换电源开关无关,她还说每个台也不同样(正常电视和电影频道的比例),台标位置也变了,遇到这种人我也是无语了,同行们你们遇到吗?
我是准备帮他调,电视原装遥控没有,机顶盒遥控器又不大灵,关键她还说电视台标也变小了,位置也变了,每个台宽度也不一样了,摆明不想付钱,耍无赖,帮她调好她还有别的借口,咋晚气得一晚没睡好,有失必有得吧,今天生意不错,也感谢大家的点评。
原文:https://www.jdwx.info/thread-777210-1-1.html
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近来,家电维修生意越来越难做。主要表现在:
1、家电商品相对价格低与维修成本高(主要是劳动力)相矛盾。
2、社会发展与人性观念的改变相矛盾。
3、家电维修人员的价值社会难承认。
4、网购的普及进一步加重了维修生意难做。
以上四点都是我这么些年来的深刻体会,不知同行们是否有?第一条直接影响到下面几条。
以下我就谈谈一些事例。
记得在九十年代的黑白时代,我刚刚启蒙,带着几分胆怯第一次上户修黑白电视机,没想到这一天修了九台,其中有八台是高压打火经过清洗完事,收费是十五元,只有一台是无声坏了推挽上管和限流电阻,办了二个多钟头,收费是三十元。这一天下来是一百五十元,想想在那个年代石匠每天是二十几块钱而我们是一笔可观的收入,而且客户又倒茶,又递烟,对维修人员唯命是从,维修技术含量又不高,日子真心过得舒坦。但是慢慢的势头变了,好景不长,顾客的眼神都不同了,日益增长的消费成本与自身的劳动价值严重失调,报价高一点人家不修,报价低一点一天到晚赚不了几个钱肯定还累得腰酸背痛。看看别人做手艺的一天四,五百元,内心非常惆怅。人的狡猾的本性改变了我的做法,原来要这样做。
这是一个非常普遍的事例。有一次客户报修一台普通燃气热水器说不打火。上门查看是电池装反了就装回来,试机一切正常了告之下次注意安装并说上门费二十元,客户一脸惊讶说没有修那还用付款的?最终甩给我五元钱我没要就走了。时间过得真快一年后她又找上门来同样是热水器不打火,我一看又是她毅然背包上户。经过粗步检查是进水过滤网堵了,我不作声,三下五除二把热水器拆得释巴烂(在此过程中也清理了过滤网),客户在旁边一直观看,时不时还问上几句说师傅严重不?我说坏得好狠。又按原样装机完事试机正常,要价八十元。她连连道谢,豪爽付钱,还说照顾了她。这个事例说明一个问题,做生意不能一本正经,时代变了,方法也要变。正所谓人无横财不富,马无夜草不肥。
以下这个事例就与网购有关。一天客户上门报修一台小天鹅滚筒洗衣机不洗涤。检查完后确定洗涤电机坏,并告之要三百的,还是要五百的?他一直在旁边看。第一句说不是说价格而是问是否真的是电机坏?我第一反应是怕他不相信,就用表演示给他看电压正常,电阻无穷大。并说这是一款什么样的电机,这铭牌上有参数,不会错的。他一听笑了,说不修了,知道了什么坏了就好办!我一脸懵逼,一时不知道怎么好!最后连上门费一分钱都没拿到。时隔一个多月,其婶婶拿东西来修,我顺便问了一下情况她说他花二百元在网上买了个电机自已修好了,还一直夸他聪明。!我一下子明白了。时代变了,人的处事方式也要变!
都说做生意要诚信,我看未必。倒不如说,做生意要虚伪,这样自己赚到了钱,客户还高兴!!!
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