上海羊羽卓进出口贸易有限公司
家电维修，难在哪儿？
人民网记者 龚莎
今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。
家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。
绕不开的上门费
为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？
对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。
“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”
和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。
记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。
避开平台的约束
记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”
何女士与商户对话截图。采访对象供图
今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。
记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。
“58同城”平台商户差评截图
相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。
缺位的配套
买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”
同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”
记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。
上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。
“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”
消失的门店
今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。
江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”
那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。
由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。
南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄
维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄
8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。
维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄
冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄
一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄
采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”
近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。
目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。
“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。
家电维修技术难点解析：复杂故障的处理方法
随着科技的发展，家用电器的功能越来越多样化，结构也越来越复杂。这不仅给用户带来了便利，同时也对家电维修提出了更高的要求。面对复杂的故障，技术人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。本文将探讨一些常见的家电维修技术难点，并提供相应的处理方法。同时，我们还将介绍如何利用本地知名的家政服务平台——众才汇来获取专业的家电维修服务。
一、常见家电维修技术难点
2. 制冷系统泄漏检测
问题描述 ：冰箱、空调等制冷设备如果发生制冷剂泄漏，会导致制冷效果下降甚至完全失效。然而，泄漏点可能非常隐蔽，不易发现。处理方法 ：采用电子检漏仪或荧光检漏剂等专业工具，可以更准确地定位泄漏位置。修复后还需进行压力测试以确保密封性良好。3. 机械部件磨损与损坏
问题描述 ：洗衣机、洗碗机等家电中的电机、轴承等机械部件在长期使用过程中容易因磨损而产生异常噪音或功能障碍。处理方法 ：首先需要拆卸相关部件并进行全面检查，确定具体的磨损程度。对于轻微磨损可以通过润滑处理延长使用寿命；严重磨损则需更换新件。4. 智能家电软件故障
问题描述 ：智能家电依靠内置的操作系统及应用程序运行，一旦软件出现问题（如死机、无法连接网络），将直接影响其正常工作。处理方法 ：尝试重启设备或恢复出厂设置通常是初步解决方案。若无效，则需通过USB接口或其他方式重新安装固件或更新软件版本。二、复杂故障处理的一般步骤
1. 故障现象记录
在接到报修请求时，首先要详细了解客户所描述的问题表现，包括发生时间、频率、伴随症状等信息。这有助于后续快速定位故障原因。2. 初步判断与安全检查
根据客户的描述，结合自己的经验和技术知识，对可能的原因进行初步判断。同时，务必做好安全措施，例如断开电源、关闭水源等，防止进一步损害或人身伤害。3. 逐步排查与验证
从最有可能的原因开始逐一排查，每完成一步都要仔细观察是否有所改善。必要时可借助仪器仪表进行定量测量，以便更加精确地确定问题所在。4. 维修实施
找到确切故障点后，根据具体情况采取相应措施。可能是更换某个零部件、调整电路参数或是重新编程等。在整个过程中要严格遵守操作规程，保证维修质量。5. 测试与验收
维修完成后，必须进行全面的功能测试，确保所有功能恢复正常且无其他潜在隐患。最后由客户确认满意后再离开现场。三、利用众才汇平台获取专业服务
1. 一站式家电维修服务
众才汇平台汇集了众多经验丰富的家电维修师傅，能够为用户提供从预约咨询到上门服务的全流程解决方案。无论是普通家电还是高端智能产品，都能找到合适的维修专家。2. 严格的资质审核
平台上所有的服务商都经过了严格的背景调查和技术评估。每位维修人员都持有国家认可的职业资格证书，并拥有多年实际工作经验。这意味着您可以放心地将家电交给他们修理。3. 全面的质量保障
众才汇承诺为每一位客户提供高标准的服务质量保证。如果在维修过程中出现任何问题或不满意之处，用户可以通过客服渠道反馈并获得及时有效的处理。此外，平台还设立了完善的售后服务机制，包括免费回访、保修期内免费维修等增值服务，确保用户权益得到最大程度的维护。4. 用户评价体系
为了促进良性竞争并提升整体服务水平，众才汇建立了公开透明的用户评价系统。每次服务完成后，用户都可以根据实际情况给予真实的评分和评论。这些反馈信息将直接影响到服务商的排名及接单机会，从而激励他们不断优化流程、改进不足之处。5. 技术培训与支持
除了日常的维修服务外，众才汇还会定期组织针对最新技术和产品的培训课程，帮助维修人员保持行业领先水平。这对于应对日益复杂的家电故障尤为重要。总之，在面对家电维修中的复杂故障时，正确的诊断方法和专业的技能是解决问题的关键。通过学习上述提到的技术要点和处理步骤，您可以在一定程度上提高自己的维修能力。而对于那些需要更高技术水平的情况，则建议寻求像众才汇这样的专业平台的支持。凭借其强大的资源网络和服务保障体系，众才汇可以帮助您轻松解决各种家电难题，让您的生活更加便捷无忧。未来，随着智能家居市场的不断发展，我们相信这一领域还将迎来更多创新和发展机遇！
相关问答
家电维修中什么叫开路?
开路也叫断路,是指在电路中某一处断开了,所以叫断路,也叫开路.处处连通的电路叫通路.需要指出的是,电路通路不一定代表电路没有故障,比如在电源短路的时候,尽...
开个家电维修要多少钱?
家电维修有下面这几项的费用:1:证照的费用。大概500元!(必须有行业资格证,例如电工证,制冷证之类)2:店面的租金。这个要看地方(有些城市需要...家电维修有...
上门取件维修维修需要多长时间?
那要看维修什么东西,如果是比较小的物件,比如水龙头,门锁等等,一般几分钟到十几分钟就行了。如果是维修家电,比如洗衣机之类的,估计怎么也得超过半小时吧。...
请问各位师傅;家电维修修理费的标准收费是多少/?
1、每修一台机器,首先要收取“开机费”。即不论后面的维修难易程度如何,只要打开了机器,客户就必须支付这笔费用。如,大屏幕显像管电视机100元。全自动洗衣机...
该如何申请家电维修营业执照_法律问答—华律网
[回答]1、确定个体工商户经营场所所在的工商所,到管辖的工商部门办理,成立行政中心的,一般去中心办理。2、给店铺取好名字,名称组成形政区域字号行业组织...
电压过高烧毁家里电器自己怎样维修?
谢谢邀请,这个问题我在工作中意见过很多。需要分几种情况来说。第一你有一点点电路知识的话,断电情况下,你可以把机器拆开,螺丝要按下的顺序排好,然后找到控...
为什么修电饭锅、电冰箱、电热水壶的那些家电维修小店一个个都那么牛逼?
造成现阶段家电维修市场迅速萎缩的原因是多方面的!其一:家用电器的迅速普及导致市场很快饱和,家电价格的下调及商家的促销抛售促使众多家电维修门店的利润下滑...
冰箱、空调、液晶电视机维修和电脑维修那个前途比较好?-ZOL问答
如果你是在技校学习,那当然要选电脑维修啦,如果是跟人家学,那最好选家电维修,因为电脑维修技术日新月异,没有专业知识是没有前途的,而家电只要熟知原理就可以了...
一般找家电维修售后费用会不会很高?
不会的。我前几天才找到了海尔的官方售后。我修的是洗衣机,给官方打过电话以后,当时就联系了我们当地的维修人员上门检测。然后维修人员发现是电路板发潮,免费...
家电维修前景如何?
较好家电维修行业前景较好,随着生活水平提高和电器数量的增加,社会对家电维修的专业性人才需求较大,就业率以及薪资水平都较高。但是,现在太多的家电报废需...
