家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

这7种家电坏了没必要修，换新的反而更便宜，你被维修坑过吗？

家里有些家电，如果用坏了是真不该修，不仅贵得离谱，同时还有可能会影响后续使用效果。

很多还在售后质保期的家电还好说，但如果你真的自己掏钱修过家电，真的会发现还不如换个新的，反而比维修更合适。

我这就来盘点一下那些坏了没必要修，尽量换新的家电，看看你有没有被这些“维修刺客”背刺过！

1、电视

大部分时候，电视坏都是大问题，要么是屏幕物理损坏，要么就是开不开机或自动关机等问题。

前者就不用说了，屏幕坏了维修的话基本要占据电视费用的一半甚至更高了，屏幕越大越贵，算来算去还不如直接换台新的合适，尤其是老旧型号，换屏幕没准比买台新的、更好一些的贵。

若是有开不开机、自动关机等问题，有时候也可能是主板芯片的损坏，这时候根据电视型号来看，如果是两三千一台的电视，最后花个一千多维修甚至返厂，针都不够折腾的，这就要平衡维修和换新的成本了。

2、空调

空调也同样是修起来猫腻很多的家电，除了那种真缺制冷剂的，可能几百块就能修好以外，别的情况下轻轻松松上千。

楼层高，先要你个高空作业费；然后不管是哪里问题，你看不懂再跟你说加点制冷剂；维修管路，再额外收你管路换新的钱。

前前后后轻松破千，而这“中看不中用”的空调，往往也是用了许多年的，可能还不如现在一千六七的空调，算下来人力物力，还真不如换新的便宜了，没必要修。

3、冰箱

老旧冰箱坏了，也同样建议换新的而不是去修，如果大家看过维修老冰箱，它拆开后的样子就会明白我为什么这么说。

很多老旧冰箱的保温层是一体式的，如果要拆开的话势必会破坏保温层，后面安装好外壳后，也不像以前一样严丝合缝。

这就导致你花几百修了冰箱，它反而保温性变差、运行噪音大、耗电量高，真不如直接买个新的，现在冰箱又便宜，花钱去修图什么呢。

4、浴霸

浴霸我可得好好说说，我五六百买个风暖浴霸，坏了连上门费带维修要我三百，我想问怎么不直接找我要，省去修浴霸这一步得了！

现在浴霸五六百重新买一个，它反而还包安装，比起维修把吊顶弄得乱七八糟，我宁愿买个新的，而且还能多用几年呢。

5、油烟机

油烟机和上面说的浴霸同理，你要找维修师傅来的话，他没准还嫌拆你家橱柜麻烦，换叶轮、电机这些主要配件的话，又几乎赶上一台油烟机的价格了。

除非是更换照明灯或者清洗油烟机，否则我都建议直接换新，换新的油烟机还包安装，比拆了坏、换了坏、坏了再拆这种反反复复好很多。

油烟机，千把块的普通机型，也足够日常使用了，而且能用很久。

6、净水器

众所周知，净水器这东西贵的是滤芯，机器本身没多少钱，但如果你要找维修工上门维修，那这成本可就真和净水器本身差不多了。

净水器如果坏了，有漏水不工作等问题，要么是主板芯片的问题，要么就是外壳密封的问题，无论哪一种，都建议能直接换新就直接换新，用着也会放心一些。

7、微波炉等小家电

最后，就是微波炉、空气炸锅、电风扇这类的小家电了，本身这些电器现在卖得就不贵成本也不高，维修反而是“高价行为”。

买个新的没几百块，和维修价格持平甚至更低，大家要知道，现在已经不是二十年前，把电器当个宝贝的时代了，现在的电器，成本和耐用性都要比以前的好不少，听我句劝，尽量去换新，别再去修了。

总而言之，上面这7种家电，是我认为特别没必要去维修的，换新的反而更便宜更合适，不知道你有没有遇到过无良维修工，又有没有被上面这7种家电维修坑过呢？

感谢阅读咯！

（图片来源于网络，如有侵权立即删除）

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