空调维修虚构故障、小病大修，百度、360、58同城置顶商家不靠谱

空调是夏天使用率最高的电器之一，也是常常需要维修、保养的家电。很多人都习惯通过网络搜索引擎寻找空调维修商，可那些看似排名高、信誉高的企业却存在诸多问题。

两个月前，上海邹女士家中用了多年的空调突然不制冷了，因为已经过了保修期，邹女士选择了一家百度推广的维修商。

这家公司的维修人员上门后只是简单看了一下室外机，没有跟邹女士商量，就更换了空调电脑板和电容，同时还声称已经加了氟，三个项目合计要价2080元。见邹女士嫌贵，维修人员又承诺可以保修3年。但是付费后没几天，空调又坏了，对方却怎么也不肯再上门维修了。

上海消保委组织“空调维修体察”

据悉，自2015年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理空调维修类投诉2121件，其中，绝大多数投诉对象都是通过互联网平台联系的维修服务。从投诉问题来看，维修企业缺乏诚信，虚构故障、小病大修等问题突出。

于是，上海市消保委专门组织了一次空调维修消费体察。

虚构故障、小病大修是常见“套路”

在每次体察前，专业顾问都会检测空调的性能，以确保空调运转正常，制冷剂充足，随后设置一个简单的故障，将万能遥控器设置为乱码。这意味着维修人员只需要将遥控器对码准确，就能使机器恢复正常，常规收费一般不超过100元。在这样一个简单的故障面前，维修人员各种虚构故障、小病大修的套路开始显露。

百度置顶维修商 胡乱操作收费高

首先，工作人员挑选了获得百度信誉认证，被评为信誉等级较高的一家维修企业，维修人员来到体察现场后，只是简单插拔了一下电源，并没有检查遥控器，就直接声称空调室内机的电脑板损坏了。在获得同意修理后，维修人员没有使用任何工具，直接把手伸进空调里调整了一番，就说电脑板修好了，紧接着维修人员还提出空调需要加制冷剂氟利昂，总共收费730元，是这次体察收费最贵的维修商。

360搜索置顶商家：虚构故障收费高

面对同样的问题，360搜索引擎置顶推荐的维修公司工作人员除了谎称空调缺少制冷剂之外，还声称空调压缩机的电容损坏了需要更换。维修人员趁体察人员不注意，把原来的电容简单擦了一下，随后又放了回去，便告知体察人员电容已经更换好了，最终加氟和换电容两项要价700元。

58同城置顶商家：拔掉电线酿隐患

58同城置顶推荐的邻家易道维修服务人员上门后也是声称电脑板故障，但是提出需要把电脑板带走更换，要价800元，因为体察人员不同意带走更换，维修人员恼羞成怒，不仅没有将拆开的室内机恢复成原状，还偷偷地拔掉了空调室外机的电源连接线，留下了巨大的安全隐患。

最终，体察结果显示，11家维修商户中仅有两家在正常收费范围内，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比为81%。

另外，58同城置顶推荐的维修商虽然只收取了上门费80元，但是故意拔掉电源连接线险酿隐患，也是本次体察发现问题最严重的维修商之一。

竞价排名大幅增加维修企业成本

上海市消保委体察人员表示，百度、360、58同城推荐的三家维修商户暴露的问题最多，他们都有一个共同的特点，那就是他们与百度、360以及58同城三家互联网平台都分别存在网络推广关系。

上海市消保委负责人称，搜索平台将维修企业置顶，企业再按点击率向搜索平台付费，为了收回这些成本，一些不法维修企业选择欺骗消费者，虚构故障，小病大修。

百度推广商家 不是厂家冒充厂家

除了虚构故障多收费外，有些网络平台上还存在着不少虚假推广信息。上海市消保委体察人员发现58同城置顶推荐的邻家易到维修服务商是在成都注册的一家维修企业，却被58同城认证为上海本地好商家。

一家被百度认证为V1级别，并在推广页面上标注为“厂家售后维修服务”的企业，自称是大金空调售后，可在经过大金公司售后部门的核实后，发现百度上的这家企业信息是虚假的。

百度代表：首先我们保证企业是有营业执照，经过审核的，但是企业并没有提到品牌。

上海市消保委负责人：就是说你们知道企业要骗人，但是不能让它骗得太厉害，只允许它写“厂家售后”，不能明确到哪个品牌？

百度代表：如果发现网站写成这样，我们肯定是要给它下线的。

上海市消保委负责人：不是它的网站上写成这样，是你们百度广告上写成这样。

上海市消保委相关负责人表示，这些排名靠前的维修服务商与搜索平台存在推广业务关系，作为搜索平台有义务对合作企业进行有效地资质审核和监管，保证推广企业的服务质量。

需建立诚信机制替代竞价排名

鉴于网络搜索平台已经成为消费者获得家电维修信息最主要的渠道之一，消费者维权组织负责人认为，在加强现有的推广企业审核机制的同时，要建立互联网平台的诚信约束机制来替代现有单一的竞价排名机制，才能真正保障网络平台在推广企业时合法合规。

△上海市消费者权益保护委员会公布的体察结果

▌ 本文来源：每周质量报告

58同城等多家电维修平台涉不当谋利，花招频出骗取高额维修费用！

来源：东方网

据《劳动报》报道，高温天，家用空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，则可能支付高额费用却还修不好一台空调。上海市消保委对上海空调维修平台进行了一次暗访，结果显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

虚构故障问题最为突出

记者了解到，在这次空调维修的消费体察中，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果发现，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”市消保委副秘书长唐健盛告诉记者，消费体察主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。

此类情况较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中，360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

平台方涉嫌谋不当利益

在这次空调维修消费体察中，58同城、百度、360等三大平台的问题最为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

根据现场视频回放，记者发现，58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏，并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

百度搜索排名靠前的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”是百度平台经过诚信验证的维修企业，其维修工上门检查后，就判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

360的两位维修工上门后，一位在室内检查内机并负责牵制体察人员，另一位在外机做各种“手脚”。视频显示，“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而未成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外，“外机”维修工还谎称机器需要加液，加液手段与喜梦制冷如出一辙。收取加液费、更换电容费共计700元。

此外，大众点评网“家电快修哥”的维修工谎称空调电脑板损坏收费480元；上海交电家电商业行业协会平台企业的空调维修工谎称电脑主板坏、制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，简单“修理”收费470元。淘宝网上的“上海海仔诚信空调维修”的维修工直接认定内机主板故障，简单“捣鼓”收费350元。国美、号码百事通（114）、京东等平台也存在相关问题，收取高额费用。

要求平台企业公开说明

“通过这次空调维修体察，我们发现许多问题，特别是平台企业的维修人员虚构故障。”陶爱莲指出，在建立诚信体系的同时，还应进一步落实平台企业的主体责任。“面对这样的维修猫腻，不通过摄像头和专业人员的甄别，消费者很难发现。接下来应要求360、58同城这样的维修平台加强对经营者主体的审查力，并加强管理力和维护消费者权益。”

记者了解到，根据新《消法》对于消费欺诈的行为，消费者可要求“退一赔三”，而百度平台此前也曾承诺如出现问题有“先行赔付”机制。但在这次消费体察中，相关企业均未就退赔问题作出明确回应。市消保委行业专家任超英指出，一般来说除非出现“漏液”的情况，空调和冰箱一样，长期使用都不需要“加液”。

陶爱莲指出，平台方有进入机制，也应当有退出机制，让被曝光的不合格企业没有市场、退出市场。同时，呼吁行业建立相关标准，要求平台企业在本周五前就相关企业向社会予以公开说明。

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