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从修暖气到配纽扣，“一刻钟”服务圈覆盖北京9成社区
“一刻钟社区服务圈啊，我知道，就是走路15分钟，能找到买菜、吃饭、缝缝补补的地方。不过咱们呼北社区，现在更方便了，都不用一刻钟，有些小问题，拿起电话，5分钟就解决了。”
甘南摄
站在呼家楼北社区（以前简称“呼北社区”）便捷服务综合中心门前，张大爷热情地跟北京晚报记者介绍起社区的新鲜事儿——呼北社区的一刻钟生活服务圈。
10月23日，北京市委社会工委公布“一刻钟社区服务圈”与“社区之家”统一标识，并为首批示范单位授牌。自2011年以来，“一刻钟社区服务圈”建设已连续8年被列入市政府为民办实事项目。到今年9月底，全市已累计建成1560个，覆盖3034个社区，覆盖率达到90%以上。
在寸土寸金的CBD以北，有一片上世纪五六十年代建成的开放式老旧小区——呼家楼街道的呼北社区。这里距离中国尊、京广中心等北京城的新老地标建筑，直线距离都不超过1公里。
呼北社区党委书记殷金凤已经在此工作18年，她笑着说：“社区很多居民都比我到这里的时间长。”老旧小区有不少共通的难题，如何更好地为社区居民带来便利，给社区管理者很多压力。
好在，殷金凤和她的同事们有足够多的办法，这位全国劳动模范、北京榜样获得者，已经深耕基层多年，将呼北社区建设成弱势群体有人帮、矛盾家庭有人解、难事解决有机制的“三有”和谐社区。在9月26日刚刚挂牌成立的“殷金凤工作室”里，她告诉北京晚报记者：“现在我们已经提出了‘共享5分钟’的概念，把原来‘一刻钟社区服务圈’又进化了。”
过去一年，呼北社区在疏解整治促提升专项行动中，共清理了93户开墙打洞。“清理让社区环境提升不少，如何在清理的同时，还能保证居民生活的便利，需要我们动脑筋。”殷金凤介绍，在社区的中心位置，原先有一个300平方米的自行车车棚，这在老旧小区是很常见的配置。而随着时间的推移，出行方式的改变以及社区环境的变迁，自行车车棚到了急需升级改造的时候。“我们发现，如果更换成互联网智能设备，原先需要人来看守的自行车车棚，只要原来三分之一的面积就能满足存放自行车的需求，剩下的面积，就可以用做其他便民改造了。”
具体做什么？居民说了算。社区发挥居民议事厅等平台的作用，让居民们商量如何进行便民改造。最终，原先的自行车棚，在去年冬天来临前，变身成为居民共享的呼北社区便捷服务综合中心。殷金凤觉得相对于社区周边的服务圈，这个正好在社区核心位置的便捷服务综合中心，更像是居民身边的“帮手”，“用不了一刻钟，5分钟就从家里走到这儿了”。
老车棚三分之一的面积变身成为智能车棚，实现无人看守、刷卡存车、影像监控、烟感喷淋等功能。便民菜站，以低于市面10%左右的价格出售新鲜肉菜禽蛋。殷金凤介绍：“我们提供的摊位不要租金，所以就要求菜价便宜，给大家实惠。我们还鼓励社区大妈们去周边超市比价，监督菜站的菜价。”
除了菜站，像裁缝铺、家电维修铺等在城区已经很难找到的配置，都出现在了这个综合中心。社区工作人员谷娜带着记者参观：“社区里老人多，有些缝缝补补的小活儿，这里能提供。像这种牛仔裤的纽扣，以前只有修鞋的摊位有，现在咱们这儿也提供。”
家电维修提供预约上门服务，“电视、空调、洗衣机、厨房、卫浴、上下水、暖气等等吧，只需要一个电话，我们就可以帮助预约。”谷娜说，老人们可能不会用电脑，所以由社区工作人员接听电话，代为在网上下单，维修工人提供上门服务。记者在电脑上的维修管理平台看到，上门服务的时间、收费、评价都有详细记录。
为老年人专门准备的老年餐桌，同样提供预约服务，一份18元，免费送餐上门。
便捷服务综合中心已经走上正轨，殷金凤工作室并没有停下忙碌的脚步，最近，工作室正计划利用微信群对共享单车进行科学码放。
嘉园三里
图上找不着的公众号上有
丰台区马家堡街道嘉园三里社区，地处南三环与南四环之间，在“一刻钟社区服务圈”统一标识发布的新闻报道中，嘉园三里是被点名的示范社区。小区北门的天美互联网商城底商，一家理发店已经贴上了“嘉园三里社区一刻钟服务圈”的醒目标识。
在社区中心，嘉园三里公园门边，北京晚报记者看到一张“一刻钟社区服务圈示意图”，以公园为中心，步行一刻钟距离为半径，服务圈范围内标记出大大小小几十家服务机构。
来公园遛弯儿的刘大爷看了看示意图，对记者说：“在这儿住了十几年了，这上面标的，我基本上都知道在哪，不过，话说回来，总有新搬来的啊，这么一弄，挺清楚的。而且，我告诉你，微信上也有，比这图上面的东西还全呢。我不太会玩儿啊，他们年轻人玩儿的溜着呢。”
刘大爷说的是“阳光嘉三”公众号是嘉园三里社区搭建的微信公众服务平台。通过社区的便民服务卡，记者扫码关注，发现公众号内容丰富，微党课、政务公开、社区通知等细致入微。
社区周围的餐饮、家政、商业在公众号内也可以查询，甚至还有二手市场。“我听年轻人说，基本上生活的各方面吧，都能在公众号上找到。”刘大爷告诉记者，甚至连出境游，都能在公众号上查询到。
记者发现，不只是嘉园三里，在马家堡街道的微信矩阵中，嘉园一里、二里，西里第一、第二、第三社区等多个社区，都拥有自己的公众号，都可以通过微信提供便民服务。
田村路街道
“田村通”真的样样精通
田村路位于海淀区南部，西四环与西五环之间。在玉泉路甲12号玉海大厦1层，北京晚报记者发现这里有一个田村路街道社区服务中心。工作人员告诉记者，这里提供老年活动室、暑期儿童电影放映等服务，在宣传栏上，还可以找到社区签约的合作服务商。而要获得更多的田村路街道生活服务信息，最快速便捷的手段，是关注“田村通”微信公众号。
“田村通”内容详尽，仅“生活服务”一项，就包括餐饮、购物、教育、娱乐、医疗、家政、金融、快递、酒店等信息查询。记者点开其中一个“菜篮子”，里面包含位置、电话、营业执照、照片等细节。按图索骥，在景宜里1号楼找到这家“菜篮子”，实际情况果然与公众号内容符合，果蔬、禽蛋、肉类、主食应有尽有。
专家点评
互联网让社区服务布置更讲究
盛强，北京交通大学建筑与艺术学院副教授，常年研究北京社区级中心，从2005年开始，每隔约5年对北京三环内的社区级中心进行地毯式调研。
在与记者交流时，盛强表示，现在更多社区级中心可以开展一站式服务，而且新技术的加入，让北京的社区级中心能提供更丰富的配送和上门服务，“这确实是近年来的新变化，互联网技术让社区中心，有时候变成了一个信息服务中心。社区中心不单单是提供服务，而且还兼具发布服务信息的功能。”
盛强透露，他将在2019年进行最新一次地毯式调研，届时将会评估互联网对社区级中心带来的影响：“我们就需要研究，在移动互联的技术背景下，社区服务应该怎么进行空间布置。是集中在一个站点，还是分布在社区各个角落？如何让社区级中心的布局，更符合互联网服务思维？这是一个新的课题，需要学界和社区共同进行探讨。”
来源：北京晚报 记者：孙毅
编辑：RB011
暴利殡葬之下的“寿衣之都”：顶级骨灰盒两三千元
来源:新京报
记者探访全国著名殡葬用品生产批发源头六道口村，发展四十余年薄利多销仍是当地最稳定的营销模式
4月1日，天津武清区六道口村，村内最为繁华的中心区域殡葬用品商店林立。
3月31日，航拍六道口村，主干道约两公里的街道两旁都是卖殡葬用品的店。
4月1日，高阳（化名）列出殡葬服务清单向记者介绍每项服务的费用。
在天津坐车，如果你和司机说去六道口，一定会被上下打量一番。天津市武清区六道口村，这个拥有7000多村民的天津最大行政村，是全国著名的殡葬用品产地，中国北方殡葬用品的批发源头。当地对外宣传时，自称“寿衣之都”。这里生产批发的殡葬用品，不仅覆盖中国北方市场，还远销南方多地。
在年轻村民眼中，六道口能形成今日规模，始于老一辈在改革开放初期的艰苦奋斗，“从耗子窝一样的”作坊一点一点做大。时至今日，六道口不乏子承父业的村民，戏称自己是“从死人衣服堆儿里长大的”一代人。
六道口名声在外，中国人的殡葬观念也随着鼓起的腰包产生了变化。时至今日，移风易俗成为社会的趋势，然而外界对殡葬行业暴利的质疑却始终不断。很多六道口的商家认为，殡葬用品的暴利往往是由买、卖双方等多方面促成。尽管人们对于殡葬用品行业的盈利有诸多偏见，但在当地人眼中，薄利多销仍然是当地最稳定的营销模式。一名当地商户表示，“我们这么多年靠这个吃饭，毕竟是生产销售的源头”，“产业的集聚决定了你不能瞎报价。”
3月29日，村内一家营业到十一点多的殡葬品零售批发店。
4月1日，高阳（化名）拿出一件最近流行的用于殡葬的风衣套装。
靠寿衣代工起家的六道口
进入六道口村，村子里主要道路是东西向的津永路，从村子东边的村碑到村子最西侧的小区，全程1.8公里，马路两旁集中着上百家殡葬用品店。和其他普通的北方村落不同，村里来往的车辆中，更多的是外省市的牌照。近到北京、河北、山东、山西，远到浙江、四川，穿梭不止。
31岁的刘佳（化名）站在店里电话询问着发往包头的货，吩咐着工人不停地搬货。正说着，门口一辆白色凯迪拉克轿车停下，下来一名戴着金项链的男子，拿走了5件寿衣。这是刘佳的丈夫，到总店拿货到分店销售。如今，刘佳父母创立的寿衣厂日发货量能达到5000件，不仅覆盖了北方市场，还会发货到南方多地。
刘佳在六道口属于典型的子承父业。在她的童年记忆中，家中到处都是堆积如山的寿衣材料，家里请来的工人吃、喝、住、干活都在一起，父母老两口起早贪黑背着麻袋，坐火车去各地发货。
“寿衣之都”的历史始于上世纪70年代中期，六道口村第十五生产小队的一名业务员在外跑业务时，听说为天津瑞蚨祥做寿衣加工可以赚钱。消息一出便带动了村里一批村民做起了寿衣加工。
1978年是中国发生改变的一年。彼时的六道口村，虽尚未解散生产队，但也依靠之前的些许积累，成立了“利民寿衣厂”和“剧团服装厂”两个工厂，也为六道口后来的寿衣产业打下了基础。
1985年，25岁的刘德恩（化名）在种地之余，开始在村里寿衣加工厂为人代工。加工一套寿衣能挣几毛钱，一个月可以挣到十几块钱，这对于当时的自己已经是很高的收入了。
1987年，刘德恩的儿子出生，他开始决定自立门户做生意。拿着从亲戚那里借的二百多块钱，凑够了三百元做“启动资金”。他没有选择跟村里其他人一样做寿衣加工，而是选择了做寿衣原料的供应。
虽然做原料生意，但刘德恩也希望像村里人一样能将寿衣买卖做到外地去。于是便尝试着出去跑买卖。风餐露宿地往外跑，辛苦程度让他始终难忘。“累了直接打开背着的寿衣，铺在地上睡觉。旁边的人看着直害怕。”
哪办丧事，哪就有六道口人的买卖。一次，刘德恩想去远一点的地方。千辛万苦到了河南嵩县，拿上自家样品去了县里百货大楼，本以为能有所收获，结果发现当地人要么自己做寿衣，要么就已经有了稳定的渠道。一打听才知道，货源就是六道口，村里人已经有人捷足先登了。
折腾来折腾去，地方去了不少，生意却没能开展起来，偶有几处小市场，一年挣不了几个钱，慢慢也就放弃往外跑。踏踏实实回归到自己的原料生意上。
第一代创业者的奋斗促成了六道口后来的地位。1991年以后，乡镇企业成爆发式发展，六道口村的寿衣生意也越做越大，在几届村书记的回忆中，90年代的六道口，一度达到了“垄断全国货源”的水平，自此名声大噪，堪称寿衣之都，甚至“全球有华人的地方，就有六道口的寿衣”。
刘德恩也跟紧了这个潮流，1993年他租下了村子十字路口处的一个门面，这也是他生意开始走上正轨的一个起点。到了90年代末，村子里400多户人家，全都依靠寿衣产业为生。如今，他的店也成为村里资格最老的店家之一。
压价也卖不出去老套寿衣
殡葬用品门槛低，缺乏行业规范，90年代后，村里人发现，在一些布料的货源地，也开始有人做起寿衣加工的产业，市场竞争越来越激烈，让发展初现端倪的六道口人遇到了挑战。
六道口村原党支部书记刘猛2007年曾做过一份《六道口村殡葬用品行业市场营销调查报告》。其中显示，全村寿衣个体工商户400余家，从业人员达2000余人，行业收入超过5000万元。
2006年，刘猛当选六道口村党支部书记。他认为，必须“抱团取暖”才能让六道口的品牌更加响亮。经过两年筹备，刘猛带领村中16户规模较大的商户成立六道口殡葬用品协会并注册了六道口殡葬用品有限公司，拿下天津武清区唯一一块殡葬用品许可证。
除了“抱团取暖”，在刘猛的《调查报告》中还写道，六道口的寿衣销售缺乏品种花样，“二十年如一日总是老一套，缺乏工艺创新”，而随着用户对产品要求的提高，当地曾存在即使压价也卖不出去的尴尬情况。
作为年轻一代，刘佳认为，现代时装的出现是推动寿衣行业革新的一个动力，而她家之所以能发展成现在的规模，主要是源于他们家能够不断创新推出新产品。
刘佳的店内，几百平米的店面一尘不染，一排排衣架上挂满了各式寿衣，除了传统唐装棉袄、还有大量现代服装。三层的店面安装了电梯，方便上下运货。如果不是门口的招牌，可能会以为这是一家时装店。
“同样的衣服，领子动一下，或者多弄几个颜色，马上就会不一样”。在刘佳店中，一款普通的风衣三件套颜色足有20多种。“南方人喜欢穿套装，有9件套、7件套，不仅要有外衣，里面还要有罩衣。而北方顾客更偏向‘几大件’。”刘佳认为，只有不断推出新产品，才能持续吸引老客户回头，订单多了才能促进寿衣厂的规模化、品牌化。
与刘佳夫妇不同的是，村内虽然不乏老店，但很多店家因为缺乏创新，导致规模一直做不大，脱离不了家庭作坊的桎梏。
2008年，刘猛以六道口殡葬用品有限公司法人代表的身份，参加了上海举办的全国殡葬用品博览会。刘猛认识到，六道口村单纯局限在寿衣生产上已经很难跟上时代的潮流。尽快完善殡葬产业的一条龙服务才是大趋势。
刘猛回到村里，就开始筹备成立一个殡葬用品产业园区，在他的设想中，这个园区应该达到一个前店后厂，殡葬用品一条龙，并且还要有研发区，只有保证产品不断更新，产业才能更好发展。
在现任村支书卢志发眼中，刘猛当年的殡葬用品产业园区是个好思路，这也是卢志发现在重点想要推进的工程，建设一个园区，在园区内完善殡葬产业一条龙，强化六道口村的寿衣品牌。
顶级骨灰盒也才两三千元
清明前夕，记者走访了北京八宝山附近的几个殡葬用品商店。以骨灰盒为例，标价从几千到几万不等。两款标出18800元的紫檀和25600元的黑紫檀骨灰盒，最终店主表示出售的底价为2800元和4800元。而当记者拿着这样的价格询问了几位六道口的商家之后，他们都表示十分无奈。
2012年清明，央视《焦点访谈》报道了六道口村与北京终端销售之间价格存在巨大差异，直指殡葬用品销售存巨大暴利。
报道中，一款鸡翅木骨灰盒在六道口村批发价约为450元，而在北京某医院门口的一家寿衣店，类似款式的鸡翅木骨灰盒却高达16800元。此后类似的新闻报道也层出不穷，让一些六道口人出门做生意时有些苦恼。“每次谈生意，对方都感觉你是在蒙人骗钱。”
刘德恩回忆，一次，一位外地亲戚家里有人去世，找到店里，希望推荐一款骨灰盒。刘德恩精心挑选了一款后报价500元。这一报价让亲戚犹豫起来。刘德恩很奇怪，这么便宜还嫌贵？亲戚终于开了口，“还有更好的吗？”刘德恩有点生气，“我是看在亲戚面上才报价这么低，他还以为我推荐了次品。”
42岁的高阳（化名）从业15年。他认为殡葬用品的价格虚高现象，往往是由买、卖双方等多方面促成。
高阳经常遇到过这样的客户，在推荐了店内最高档的骨灰盒之后，客户仍然嫌档次低。在高阳看来，这样的客户往往是根据价位来判断产品档次，这种判断方式本是无可厚非，除去客户本人的消费能力、攀比心理之外，高阳觉得，殡葬产品有其特殊性，殡葬产品的价位、档次，寄托了客户对逝者的感情，而在购买上往往会比购买其他商品出手大方。
以骨灰盒为例，决定其档次高低无非是材质和雕工。在六道口的老板口中，如果不考虑个别高档品牌，顶级的骨灰盒也才2000至3000元，一般“不差钱”的客户在别的地方购买的万元以上的产品，基本都是这个档次的。
一名商家举例表示，一款成本为5000元的骨灰盒，我们可能会卖到6000元，但这样的生意很长时间都碰不到一单。从商家的角度，还是更喜欢薄利多销来得稳定。
然而，终端的价格也并不能影响六道口的批发价。“该是多少钱，还是多少钱。”高阳表示。“不排除有些商家就会利用客户的这种心理，忽悠客户多花钱。实际上他卖出的产品，成本最高也就那么多。”
在批发价上，村内各个商家也不可能相差太大，因为外地经销商来进货，可能会挨家挨户问价格，觉得合适才会下单。“村里这么多商家，这家卖贵了可以去另一家，这就决定了你不能瞎报价。”
“人有钱了，也不能误导多花钱”
在天津，提供殡葬一条龙服务的老板被称为“大了（liao）”，高阳就是一位一年能做300单的“大了”。
至今，高阳还会遇到有的家属要求“大操大办”，老人（遗体）16人抬或32人抬，然后跟着乐队，吹吹打打走一路，早上走个三里二里路，晚上摆大席。有家属还会提出请杂耍表演。
高阳说，尽管丧事办得很多，但是家属如果要求太多，作为“大了”的他，也会相劝适可而止。“‘厚养薄葬’，生前要对老人好，尽孝道，死后丧事简单办。大操大办就是搞走了样。”
10多年前，高阳接到一个“大了”活，客户是一名中年男子，母亲去世。不同于往常客户需要设灵堂、做仪式等等繁琐程序，事主只是通知将纸花、纸马拉到固定地点一烧，然后约好灵车送去殡仪馆火化。送灵前一天晚上，高阳到了事主家，发现男主人还在家看电视，男主人的妻子还正常出门跑步，“就跟日常一样，完全不像家里办着丧事。”
事后，高阳奇怪地问亲属，丧事是不是办得太简单了？亲属透露，男主人并非不孝，老人生前得了癌症，需要打一种止痛针，只有北京才有，打一针就得7000块。老人宣告不治后，光打针就花了17万元，男主人只是工薪阶层，还是坚持给老人打。高阳说，自己做“白事儿”这么多年，每次一想起这事儿还是很感动。
与之相反，高阳也遇到虽然丧事办得体面，却因种种原因在丧礼上大出洋相的家庭。一次丧礼上，因房产问题，儿子与女儿、女婿大打出手。高阳至今记得，妹妹当着众亲友大声质问哥哥：“你都没养过老人，凭啥要分房产？”
随着社会进步，传统丧事程序朝着逐渐简化的方向发展。但是殡葬用品的种类也是越来越花哨。过去的纸牛纸马变成了如今的纸糊家电、纸糊别墅、纸糊豪车等等。
虽然挣这行钱，高阳仍觉得烧纸放炮属于陋习。“移风易俗其实是有利于殡葬行业发展。丧葬仪式简化了，我们的服务内容也可以随着改良，质量也会上升，在相同时间内接单量多了，反倒更有利于赚钱。”高阳说。
“人都有钱了，也不那么在乎花钱了”，这是好的一面；消费能力上去了，有商家以此误导消费者多做项目多花钱，这是不好的一面。“做红白事的是在行善，做我们这一行，不能给客户灌输错误思想。”
新京报记者 卢通 刘经宇
摄影 新京报记者 王飞
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