家电坏了？别急！“国美管家”提供远程即时维修

长江日报-长江网1月28日讯（记者赵歆 通讯员周微） 继向武汉市内援汉医疗队捐助100台洗烘一体机、国美安迅物流开通武汉绿色通道后，1月28日，国美服务品牌“国美管家”宣布，为用户开通远程家电维修服务热线（微信同步），提供家电远程即时维修服务。

其间，如用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线（微信同步）实现远程即时服务或上门服务。此外，“国美管家”全国服务热线400-8113333也将持续在线。

资料显示，湖北省远程家电服务热线号码为：13871632626。武汉国美相关负责人介绍，此前在国美渠道购买家电的用户可以直接拨打电话联系服务，武汉地区以在线解答问题、通过视频指导用户远程排除故障为主。

【编辑：刘方明】

疫情期间家电坏了怎么办？中消协：建议家电企业远程指导维修

2月10日，中国消费者协会（以下简称中消协）和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，家电企业为消费者不间断提供抗疫期间的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等生活必需家电产品最基本使用性能的维修服务。

图片截图于中国消费者协会官方网站

倡议表示，家电企业在接到消费者报修电话后，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。

针对必要的上门服务，倡议表示，服务流程也应与疫情防控形势相适应。具体来说，上门服务前，上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。

在上门服务期间，双方要事先做好防护措施，佩戴口罩，双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门服务人员消费者有权拒绝接受服务；对不戴口罩的消费者，上门服务人员可拒绝提供服务。

最后，服务结束后双方也应及时做好消毒工作。服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等，进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务。双方要保存对方联系方式（包括物业联系方式）。家电企业应对双方进行回访，如出现疑似病情，则尽快采取相关必要措施。

此外，中消协和中国家电维修协会提醒消费者，目前家电维修服务市场仍存在一些未取得家电企业授权、缺乏合格维修服务资质的“黑维修”现象，消费者要尽量通过正规渠道与经营者联系，避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。

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