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“指定维修商”竟是冒牌“李鬼”成都发布消费提示：选择家电维修服务需谨慎

来源：四川日报-川观新闻

川观新闻记者 刘佳

随着家电行业快速发展和技术进步，家电产品智能化程度越来越高，深受消费者喜爱。家电行业在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出一些消费风险。近日有消费者投诉反映，一些不法商家打着厂家“特约维修商”、“指定维修商”等冒牌“李鬼”旗号欺骗消费者、谋取私暴利。12月13日，成都市消协、市家电维修行业协会联合发布消费提示，提醒广大消费者维修家电时应注意以下相关事项。

不要轻信网络刊登的家电维修服务信息

近来随着互联网的高速发展，家电维修服务网络平台大量涌现，消费者在面对众多的家电维修服务商时选择困难。很多消费者通过网络查询的家电维修服务商信息往往是通过竞价排名的结果，消费者容易受到搜寻结果的误导，盲目选择维修服务商，这些不法维修商在维修服务过程中通过虚报价格、谎报服务范围及项目、小问题大维修、夸大故障问题、不提供正式发票和售后服务保障等手段侵害消费者的合法权益。在此，成都市消协、市家电维修行业协会提醒广大消费者：一是购买家电后要尽量妥善保存三包凭证和厂商售后发票及信息卡等，便于售后服务使用。二是消费者选择维修家电服务时，要到所属家电品牌的官方网站上查找服务商信息，不要轻信商业网站刊登的家电维修信息。三是正规家电维修企业的服务人员上门时会出示工作牌，消费者可根据工作牌信息查询真伪。

谨防家电维修“无病维修、小病大修”等套路

一些不法商家上门检测时，对只需要清洗或者调试即可解决家电使用问题，往往夸大故障原因，告知消费者需更换零部件，收取消费者维修服务费。成都市消协、市家电维修行业协会提醒消费者：遇到使用较为频繁的家电（电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等）故障时，消费者可参考产品说明书，在安全的情况下自行调试，如仍无法解决再拨打家电企业的官方电话或登录官网预约维修服务。维修人员上门检测后，双方应对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认后再实施维修服务；对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者要收集好相关证据，可在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向政府相关部门、消费者协会进行维权。消费者在家电维修服务过程中如遇有问题，可拨打成都市家电维修行业协会官方电话86696315咨询。

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