换48元的零件被收1600元：家电维修乱象亟需“修理”

□梁勇

当前，家电维修服务几乎成了很多家庭的需要。然而，维修市场乱象给消费者带来了不少困扰。近日北京海淀的刘先生向记者反映，自己找了一个售后维修上门修冰箱，对方更换了一个价值4.8元的温度传感器，竟收费1610元。事后刘先生了解到，这样的维修正常价格也就600元左右。刘先生找维修方退款遭拒，后经记者沟通，维修方同意退款600元。（9月11日 时间视频）

如果没有媒体的介入，面对“坑人”的维修，刘先生也许只能吃哑巴亏了。在维修中被“坑”，刘先生的经历不是孤例。家电维修中遭遇的陷阱，让消费者防不胜防。

家电维修具有一定的专业性，维修方利用专业壁垒有恃无恐，漫天要价，甚至以次充好，严重损害了消费者的权益。这种维修乱象不仅扰乱了市场秩序，更让消费者在面对被“坑”时感到迷茫和无助。可以说，维修之“坑”苦消费者久矣，确实有必要对维修乱象进行“修理”了。

从消费者的角度，遇到家电工作不正常，切忌“有病乱投医”，到网上胡乱找维修人员。网上维修信息鱼龙混杂，容易上当受骗。不妨利用上网的机会，根据故障特征，了解家电故障原因，并了解维修行情和价格。对网上的维修商信息，要仔细鉴别，尽可能选择正规、有资质的维修商。做到了对维修心中有数，就可以很大程度上避免被不良维修商随意宰割。

有关部门对维修市场要积极介入，加强监管。对进入维修市场的维修商，要严审资质。可以建立维修退出机制和维修信用评价机制。对屡被投诉的维修商，要及时依法处置，并根据投诉记录和投诉查实情况，对维修商进行信用评价。维修商如要在网上打广告，必须要标记维修信用评价等级。

家电生产厂商要承担起更多售后维修责任。可以通过建立和完善自己的售后服务体系，为消费者提供正规、专业的维修服务，降低消费者被不法维修商欺骗的风险。同时，家电厂商还应加强对维修人员的培训和管理，提高他们的技术水平和服务意识，为消费者提供更加优质、高效的维修服务。

行业自律和诚信建设也是整治维修乱象的重要一环。维修商应秉持诚信经营的原则，不夸大故障、不虚假报价、不使用劣质配件，以优质的服务赢得消费者的信任和支持。行业协会和相关部门也应加强对维修市场的引导和规范，推动行业健康发展。

找到正规家电维修 专治“不工作”

IT时报记者 潘少颖 图 壹图网

从智能冰箱到高清电视，从全自动洗衣机到节能空调，现在，没有哪家哪户能离开家用电器。当这些“生活小帮手”偶尔“罢工”时，生活的节奏往往会被打乱，必须立即让家电恢复正常。

但是，要找到一家正规、专业且可靠的家电维修服务企业却成了难题，维修服务良莠不齐，价格不透明、技术不过关、售后无保障等问题频出。

不久前，上海市消保委针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，地图类App成为“黑家电维修”的重要“推手”，标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来极大困难。

此外，很多社区居民在信箱里会收到“小卡片”，上面有维修家电的广告，让不少居民“踩坑”。从8月起，上海集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治。上海消保委也提醒消费者，小卡片上的维修电话不要打，一定要通过正规的渠道，找到正规的家电维修企业。

那么，如何找到正规的家电维修企业呢？

价格不再“云里雾里”

发现地：京东服务+

在京东服务+里，有不少解决日常生活问题的服务，“家庭维修”就是其中之一，其维修覆盖的范围不仅是家电，还有水电维修、管道疏通、家具维修等。

让用户放心的是，大多数服务都是一口价，用户不需要担心维修人员上门后以各种理由加价。比如滚筒洗衣机脱水噪音维修，在京东服务+上的报价为319元/次，用户在线下单后，会有客服人员详细沟通家电信息和故障问题，协商一致后维修人员在预约的时间内上门。此外，京东服务+提供90天质保，同性质且同部位故障可以保修90天。

如果用户无法判断家电故障问题，京东服务+提供各种家电的维修检测服务，包括油烟机、冰箱、热水器、电视机、浴霸等，这些上门维修检测的价格均为19.9元/次，确定故障问题后，先报价再维修。

此外，京东服务+还提供家电保养服务，比如下水管道疏通、排烟管道疏通、空调加氟、油烟机清洗等，都有明码标价以及服务范围，让用户一目了然，并打出了“乱收费双倍赔”的承诺。

总的来说，京东服务+提供的家庭维修服务种类相对比较齐全，几乎覆盖了家庭日常生活中可能遇到的所有维修和保养需求。而且每一个环节都有严格的标准和流程要求，注重标准化和规范化，从用户下单、预约时间、师傅上门、服务实施到售后回访，有一套统一的服务体系。

官方维修全搜罗

发现地：上海家电服务热线

962512是上海家电服务热线，主要通过电话、网站，为市民、企业提供家电类供需对接服务，具有信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证等功能。

对于市民来说，在寻找家电维修服务时，面对琳琅满目的维修企业，如何判断其是否具备专业资质和良好信誉，是一大难题。上海家电服务平台7月发布了《2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单》，这份名单覆盖了上海市的14个行政区，市民可以找到自己附近的可信赖的维修服务。

这些被推荐的企业，一部分由上海市家用电器行业协会推荐，另一部分则是由上海市电子产品维修服务行业协会推荐。市民在需要家电维修服务时，可参考这份名单，优先选择其中的企业进行咨询与预约，名单上的每家企业都有地址、负责人和电话。

考虑到很多市民对于品牌家电的信赖，平台梳理了多家知名家电品牌的官方维修服务渠道，包括松下、惠而浦、西门子、海尔、美的等国内外家电品牌。

值得一提的是，平台上有两大特色服务：上门证查询和网上报修。

上门服务证是根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》，对家电安装维修人员上门服务的身份识别方法，实现可查询和可追溯，上门证的发放对象是本市行政区域内经过工商登记具有合法经营服务资格的企业中，从事家电维修安装上门服务的服务人员。只要在平台上输入维修人员的上门证号，点击“查询”即可。

如果有家电需要维修，市民也可以在上海家电服务热线平台上“网上报修”，在该功能中，市民可以选择空调、电视、洗衣机等各种家电品类报修，还有空调清洗等服务。点击某个家电品类，选择品牌、型号、故障原因以及个人信息之后，平台匹配专业的维修团队，市民只要等待维修人员联系即可，省去了自己找维修公司的麻烦，也无须担心维修人员的资质问题。

“啄木鸟”找“病因”

发现地：啄木鸟家庭维修

家电维修安装、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏……在啄木鸟家庭维修公众号上，可以看到一系列为家庭量身定制的解决方案。

以“家电维修”为例，常用家电、厨房电器、生活电器等都可以维修，还包括空气净化器、地暖、干洗机、除湿机等一些较为小众的家电。

比如现在越来越多的家庭安装了洗碗机，但是如果遇到有残留、漏水、关不严、噪音大等问题，是不是很糟心？可以让“啄木鸟”来找找“病因”。在啄木鸟上，洗碗机的维修价格为30元/台起，具体价格根据具体故障而定。在页面上也显示了部分配件的价格明细，漏电保护器118元/个、油污清洁剂49元/瓶、更换辅件调试等简单维修149元/台……

如何防止维修人员上门后乱报价？啄木鸟采用维修计价器的报价方式，可以在微信小程序中搜索“维修计价器”，清晰、直观地展示每一项费用的来源和构成，用户可以和小程序中的维修计价器报价进行核对，确保维修费用的合理性和准确性，解决维修人员上门后乱报价的问题。

啄木鸟家庭维修的服务范围远不止家电，家中的每一个角落、每一件物件都有可能遇到需要维修的时候。可以说，凡是家里的物件出现问题，啄木鸟都可以来修，淋浴花洒、晾衣竿、瓷砖修补、更换踢脚线、墙面翻新……这些看似不起眼的物件，一旦出现问题，也会影响到正常的生活。

新买的电器不会安装，也可以在啄木鸟上找到对应的安装服务，如灯具、马桶、空调等，如果在其他地方找不到服务，不妨到啄木鸟上来看看。

Tips：

避免落入“维修李鬼”的陷阱

1.不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。

2.通过官方渠道寻找正规的品牌厂家服务电话，市民可以通过拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登录上海家电服务热线网站或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目等方式，查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。

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