浙江南浔：邻里守望温暖互助 志愿服务就在身边

中新网浙江新闻11月27日电（胡丰盛 徐家辉）“入冬了，小区有些老人取暖电器出了故障，就会拿到我们便民服务点，掌握维修技术的居民空闲时会来维修。”走进浙江省湖州市南浔区高新区增山社区便民服务点，右侧专门有一块区域放置社区居民需要维修的家用设备。增山社区党总支书记、居委会主任葛振祥告诉记者，除了擅长电器维修的俞师傅，还有负责水电安装维修的孔师傅，他们都是增山社区里低头不见抬头见的邻里乡亲。

近年来，随着经济社会发展生活节奏的加快，邻里关系逐渐疏远，自治功能逐渐退化。为重拾邻里温暖，推进基层社会治理，依托区、乡镇、社区（村）三级志联会，发起“邻里守望”关爱互助志愿服务项目，引导社区居民积极参与家门口就近就便、互帮互助的志愿服务，南浔镇增山社区即为项目首个试点。

义诊现场 徐家辉供图

2023年初，通过整合新时代文明实践站等资源，南浔志愿者联合会构建以增山社区“邻里守望”服务中心为核心的“1+N”驻点服务模式（“中心”指社区便民服务中心，“站点”指小区的便民服务点），围绕“缺什么补什么、弱什么强什么、少什么增什么”的原则，着力延伸志愿服务触角，让家门口的志愿服务常态化。同时实地入户走访增山社区1279户居民，进行细致的问卷调查与统计分析工作，形成需求清单、资源清单和服务清单三份清单。

好邻里胜过春风十里。身有残疾的王光远今年80岁，两年前搬来增山社区南林花苑，由于子女不在身边，生活上有诸多不便。他的邻居温书琪在医院工作，作为邻里志愿者，与其结成了帮扶对子。如今，每天半小时康复训练成了这对邻里帮的习惯。“远亲不如近邻，不是亲人胜似亲人，咱南浔邻里老味道又回来了。”王光远在社区成立的“老街坊帮帮群”里留言。

志愿者给居民提供理发服务 徐家辉 供图

“邻里守望”关爱互助志愿服务新模式下的邻里志愿者队伍，其实并不局限于社区居民。增山社区“邻里守望”服务中心采取政府购买服务、市场化运作、公益性扶持等方式，引入专职社工和由学者、资深志愿者以及社区老书记组成的“专家指导团”，共建立11支志愿者队伍，组建19个“老街坊帮帮群”，招募25名专业志愿者，提供专业服务并积极链接资源，为社区居民提供了金剪刀、裁缝铺、丁当铺子、书画室等12项便民常态化服务。社区与浙江水利水电学校建立了结对共建长效志愿辅导机制，链接大学生志愿者面向社区里的中小学生提供课业辅导服务及各类教育宣讲活动。

为了提高居民参与邻里互助志愿服务的积极性，南浔区各级志联会依托该区现有232家文明实践超市，突出邻里互助主题，推行“邻里守望”关爱互助积分实施办法，健全“志愿服务换积分，积分换实物”的正向激励措施，已有300多名志愿者通过积分实现了物资与服务兑换。

此外，“邻里守望”关爱互助志愿服务项目建立起志愿者、服务对象和服务项目一体化平台，对接社区居民需求表达与志愿者精准服务供需两端，打造志愿浙江“邻里守望”关爱互助应用场景，对接社区居民需求表达与志愿者精准服务供需两端，构建群众点单、服务站派单、志愿者接单、群众评单模式。

据了解，“邻里守望”关爱互助志愿服务项目在增山社区开展以来，受益人数超过7137人次，志愿服务总时长达到1862小时，解决居民问题872个，参与平台派单72次，初步形成了开放、集约、共享的“十五分钟”家门口志愿服务圈。

“生活困难，邻里主动搭上一把手；突发灾情，社区救援队及时处置……小善大爱，点滴汇聚。在邻里守望之间，志愿服务早已融入南浔人的生活。”南浔区委宣传部相关负责人表示，“邻里守望”关爱互助志愿服务模式计划在中心城区所有社区全面铺开，激励社区居民互帮互助，促进建立和谐美好社区家园。（完）

要求不要割，但还是割了

莫女士住在湖州南浔

家里燃气灶坏了

9月1号

她到家附近的浙北家电南浔店

挑选了一款樱花牌燃气灶

花了2200元

莫女士 ：看到样板是灰色的，尺寸630我报给她，我说如果要切割的我就不要。

莫女士介绍

家里的厨房台面已经开槽

是按照尺寸挑选的燃气灶

9月5号东西送到了

莫女士 ：我在上班，我妈在家里，说放不下去。 我觉得说好的改变形状切割，我都不要的，我说直接带回去好了， 我说肯定哪里尺寸型号不对了。

燃气灶后来还是装上了

安装人员对厨房台面进行了切割

没有额外收费

浙北家电南浔店的张店长解释

在樱花牌卫厨柜台展出的燃气灶

和送到莫女士家的确实有区别

浙北家电湖州南浔店 张店长 ：当初柜台出样的机子，都是天然气的灶， 顾客说家里使用的是液化气。 液化气（灶）型号有区别的，开孔尺寸也有区别的，当初导购跟顾客明确告知的。

莫女士 ：型号没有说不一样，开孔大小说一定装得下。

除了尺寸

莫女士还反映

她回家后看了机器的标签

产生了怀疑

莫女士 ：发现标签没有， 我说怎么会没有，怀疑这个机器新的怎么没有。我要换看中选中的那一个，不同意的话那就退掉。

之前装好的燃气灶

已经被莫女士搬到了柜台

原本能效标识下的白色标签不见了

残留着背胶

浙北家电湖州南浔店 张店长 ：安装师傅安装完毕以后，我们都拍照片上传的， 二维码都是完整无缺的。我觉得是用户自己擦掉的。

张店长表示

如果机器有问题

可以按照三包政策进行退换

目前双方还在进一步沟通

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