换48元的零件被收1600元：家电维修乱象亟需“修理”

□梁勇

当前，家电维修服务几乎成了很多家庭的需要。然而，维修市场乱象给消费者带来了不少困扰。近日北京海淀的刘先生向记者反映，自己找了一个售后维修上门修冰箱，对方更换了一个价值4.8元的温度传感器，竟收费1610元。事后刘先生了解到，这样的维修正常价格也就600元左右。刘先生找维修方退款遭拒，后经记者沟通，维修方同意退款600元。（9月11日 时间视频）

如果没有媒体的介入，面对“坑人”的维修，刘先生也许只能吃哑巴亏了。在维修中被“坑”，刘先生的经历不是孤例。家电维修中遭遇的陷阱，让消费者防不胜防。

家电维修具有一定的专业性，维修方利用专业壁垒有恃无恐，漫天要价，甚至以次充好，严重损害了消费者的权益。这种维修乱象不仅扰乱了市场秩序，更让消费者在面对被“坑”时感到迷茫和无助。可以说，维修之“坑”苦消费者久矣，确实有必要对维修乱象进行“修理”了。

从消费者的角度，遇到家电工作不正常，切忌“有病乱投医”，到网上胡乱找维修人员。网上维修信息鱼龙混杂，容易上当受骗。不妨利用上网的机会，根据故障特征，了解家电故障原因，并了解维修行情和价格。对网上的维修商信息，要仔细鉴别，尽可能选择正规、有资质的维修商。做到了对维修心中有数，就可以很大程度上避免被不良维修商随意宰割。

有关部门对维修市场要积极介入，加强监管。对进入维修市场的维修商，要严审资质。可以建立维修退出机制和维修信用评价机制。对屡被投诉的维修商，要及时依法处置，并根据投诉记录和投诉查实情况，对维修商进行信用评价。维修商如要在网上打广告，必须要标记维修信用评价等级。

家电生产厂商要承担起更多售后维修责任。可以通过建立和完善自己的售后服务体系，为消费者提供正规、专业的维修服务，降低消费者被不法维修商欺骗的风险。同时，家电厂商还应加强对维修人员的培训和管理，提高他们的技术水平和服务意识，为消费者提供更加优质、高效的维修服务。

行业自律和诚信建设也是整治维修乱象的重要一环。维修商应秉持诚信经营的原则，不夸大故障、不虚假报价、不使用劣质配件，以优质的服务赢得消费者的信任和支持。行业协会和相关部门也应加强对维修市场的引导和规范，推动行业健康发展。

冰箱48元零件维修被收1610元，为何敢如此“坑人”？

9月12日，“修冰箱4.8元零件被收1610元”登上热搜，引得议论纷纷，而在前一日，“啄木鸟平台修空调水管1147元”才刚刚经历过一波讨论，第三方平台家电维修漫天要价频频惹众怒，这种乱象究竟到何时才能休?

据时间视频报道，北京海淀的刘先生反映，自己找售后上门修冰箱，对方更换了一个小零件竟然要1610元。后来刘先生发现这个更换的小零件叫冰箱温度传感器，网上搜索售价最低4.8元。时间视频联系维修方，对方表示自己不是官方，而是第三方，最终退还给了刘先生600元。

针对上述冰箱维修的售后收费问题，某知名冰箱品牌相关负责人向中国家电网记者表示，“肯定是贵了，以我们品牌为例，就算是核心零部件比如压缩机电脑板等坏了，收费一般都不会超过500元。”

在本条微博之下，用户纷纷倾诉自己经历过的家电维修“被坑”经历，更有用户表示，“这个价格参加以旧换新都可以换一台新冰箱了”，“现在很多平台真的很黑，已经从便民变成了祸民”。

而另一则热搜中的啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)作为家电维修第三方平台，更是多次并用户病诟，中国家电网记者查询黑猫投诉平台，以“啄木鸟家庭维修”关键词搜索到的投诉有4382条，涉及到的品类投诉有冰箱、中央空调、洗衣机、灯具等等，其中昨日登上热搜的“啄木鸟平台修空调水管1147元”正是8月份某一用户投诉的内容。

值得关注的是，2024年1月29日，啄木鸟曾在港交所提交上市申请，不过目前暂处于“失效”状态，数据显示，啄木鸟家庭维修2021年全年实现营业收入4.01亿元、2022年及2023年前三季度实现营收分别为4.40亿元和7.35亿元，整体呈上涨趋势，同期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元和1.02亿元。

业绩连年增长与行业大背景紧密相关，据媒体报道，2018年至2022年， 家电维修市场复合年增长率为9.5%，依托这一风口，啄木鸟迎来快速增长，并期望借助资本迎来“起飞”，但是如今让人一言难尽的“口碑”真的能支撑起后续的发展吗?

中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。

在发生售后和维修问题时，专业人士或者品牌往往建议用户寻求品牌官方售后，在质保期内甚至维修都是免费的，即使是过了质保期，品牌官方售后也有规范的维修价格。但是值得关注的是，随着家电、家居等互联网维修平台的加速崛起，这些第三方平台利用互联网优势触及到大量消费者，很多用户受限于对家电不了解或者图省事，一不小心就选择了第三方平台或者小作坊，而目前监管力度不到位，造成这些维修乱象越来越多，如何规范好此类现象，才是根治家电售后乱象的关键。

另外，从上述热搜中也不难看出，很多用户还有“家电不坏就能用”、“坏了修修就可以”的观念，家电技术发展日新月异，通过当下大热的以旧换新政策更换能效等级更高、功能更优异的产品不仅让生活品质得到极大提升，还能避免上述维修的“糟心事”，正如评论中有网友表示，“电器肯定首先看延保，找官方售后服务。如果很多年了也没必要修了，趁着以旧换新补贴活动买新的吧。”

您觉得该如何规范第三方家电维修平台?评论区一起聊聊。

相关问答

一般找家电维修售后费用会不会很高?

不会的。我前几天才找到了海尔的官方售后。我修的是洗衣机,给官方打过电话以后,当时就联系了我们当地的维修人员上门检测。然后维修人员发现是电路板发潮,免费...

维修费用贵吗?

成本都不贵,几毛钱、几元钱。你觉得贵可以不修,千万别说太贵又说要修!有的人事后还去找维修员理论,说退钱,自己被骗了等等。有的人收80,有的人收200都有,...

电磁炉坏了修要70元有必要修吗?

科学的进步,特别是电器的发展,不仅可以带给我们好的品质保证,也给自己价格的便宜,现在的电磁炉,3百5百的就能买一台了,如果电磁炉坏了,如果使用时间长了,...

58上门维修是咋收费的?

一上门就30'不论你修不修,来了没有100块钱他是不会走的.我听业内人士跟我讲,58同城很多商家都是虚拟商家,他们并没有自己的维修人员,都是接了单在微信群中以...

电机或主板烧坏了,维修得价钱-ZOL问答

去家电维修看看能否帮到你。特约维系较贵,还是找一般维修部更好6条回答:【推荐答案】电机烧坏了如果需要更换了全部线圈,价格为整机价格的三分之二。如果是低...

洗衣机上门维修费用明细?

如果请洗衣机师付上门维修。首先上门收取一定的上门服务费是100元左右。再看洗衣机另件坏在何处,找到原因再收另件置换费。假如不划算修。那只收你上门服务费...

问下大家燃气灶脉冲点火器维修价格_住范儿家装官网

据我了解的情况:更换脉冲点火器设备需要40元左右的费用,当然以维修师傅收费的价格为准,该价格只能参考。以上价格来源于网络,仅供参考更换脉冲点...

2021年家电清洗收费标准?

其实收费标准是按照每个地区的经济情况和消费水平来决定家电清洗收费的标准,比如说:佛山的家电清洗收费标准,一般空调在100-150元一台左右,油烟机在150-200元...

老板电器修理都怎么收费的?我家燃气灶就是电池坏了，当时换了...

这么说吧,如果你的灶没有过保修期,那么厂家上门维修是免费的,如果过保了的话,就有上门费了。另外你找的这个修灶的是不是保修卡上的电话?如果是从小广告中找的...

上海市家电维修收费等级标准?

上海空调安装为例,空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业,需收取高空作业服务费,每台收费100元,同地址多台安装最高收取200元。此外,在空调维修方面所有...