张家港人注意了，家电维修不要陷入维修陷阱！

张家港家电维修，一不小心陷入小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让张家港消费者很“受伤”，要维修家电还是要找正规老牌的维修企业。

张家港家电维修挨宰：小病大修价格虚高

管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据，以及更换的零件实物图，希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。

刚买三个月的电热水器出现不加热问题后，家住城北的李女士拨打了电话，期待售后上门解决。“电源插好没有?是不是旋钮开关没开?你先自己看看能不能解决，要是上门的话，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。”李女士表示，保修期内的电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让她很郁闷。

同样的还有家住金港某小区的毛先生。“为什么一个60(元)的零件要收我269(元)，要他开发票还要收我20%的税点?”毛先生颇感不解。

用了五年的全自动洗衣机最近出现故障，毛先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修。而工作人员却反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。因为自己不懂维修，加上出于对“专业人士”的信任，毛先生支付了269元的零件更换费用。

为了“保险留痕”，毛先生要求工作人员开具发票。然而，这名工作人员却一口回绝，表示没有发票，只有收据。几经交涉，对方表示开发票需要另出20%的“税点”。

毛先生后来把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。肖先生随即拨打了投诉电话，电话转接到江苏地区相关负责人，该负责人给毛先生的答复是：“随你怎么打投诉电话，都是我来处理。”令毛先生更加气愤的是，通过查询，他被“忽悠”更换的零件官方售价仅为60元。

看了上述这些乱象，提醒张家港亲们，买电器一定要去正规的电器商场购买，才能得到专业优质的售后服务保障。保意电器是正规电器商城，又有专业的保意铁军服务，保障持久。

二手家电保修难落地 保留凭证是维权关键

最近，有市民投诉购买的二手家电质量出现问题后保修难。一直以来，二手家电凭着低廉的价格，受到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于收购渠道不明，销售时没有发票等凭据，售后也不提供保修服务，很多二手家电的消费者与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。

二手商家拒绝保修

近日，家住保税区(金港镇)的王先生来到市消保委金港分会投诉，称其在中兴某店买了一台二手空调，使用不到1个月就坏了。王先生记得当时其店门口张贴着一告示：称在其店内购买的二手家电可保修3个月。然而当他再次找到店家时，对方表示，店里没有维修人员，无法提供保修服务，建议他找电器生产厂家维修。

王先生对此很是气愤，回家后通过查阅相关资料发现，2013年5月1日正式实施的《旧电器电子产品流通管理办法》明确规定，购买二手家电应出具发票或收据，并提供不少于3个月的免费保修服务。二手家电保修3个月是国家规定的，为何该店不执行?

二手家电保修难“落地”

事后，工作人员查看了王先生提供的购买凭证，但上面只有空调的单价，并没有写保修期限。不过，工作人员认为，消费者王先生的维权主张合理合法，该店理应兑现保修承诺。最后经过调解，店方最终答应帮助王先生免费维修。

事实上，记者通过了解，类似王先生遇到的消费问题，解决起来并不容易。相关业内人士告诉记者，这主要是由二手家电这个行业的特殊性决定的。现在不论是新的，还是旧的电器、电子产品利润一般都很薄。而购买旧家电、电子产品的消费群体不是务工人员、短期使用者，就是经济条件不佳者，图的就是便宜，要是保修3个月，维修技术人员的工资成本、零配件成本等都要增加，他们收购出售旧家电利润本就特别薄，这些成本无疑就要转嫁到消费者身上，但如果涨价，消费者还不如去买新的。因此，二手电器保修遭遇重重困难，甚至有商家找借口不提供发票或收据。

保留凭证是维权关键

“但不管怎样，若消费者在市场购买二手家电碰到问题，可及时向我们投诉。”市消保委相关人员介绍说，购买二手家电、电子产品都应该享有与购买新产品同样的保修权益，相关法规也对保修期限做了明确规定，一旦出现问题，消费者完全可以依法维权。

但也有一点需要注意，消费者在购买旧电器、电子产品时，不要只图“便宜”，而忘了维护自己的合法权益。购买二手家电时一定要谨慎，索要凭证，记住3个月保修期的规定，尽量要求商家提供旧电器的原始凭证等票具，如果旧电器没有附带凭证，就要主动向商家索要发票或收据，且一定要注明保修期限，不然，发生纠纷就有口说不清了。

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