九阳小家电问题频出，售后解决也不给力，九阳是不是飘了？

生活中，你是否被网红小家电种草，为网红小家电买单？去年开始，破壁机、豆浆机、酸奶机、三明治机等网红小家电频频出现在各种网红博主的种草内容中，尤其是破壁机，简直是万物皆可打，一度成为年轻人的厨房标配，买回来用不用不知道，但是种的草却不能不拔。

前不久，全国家用电器工业信息中心发布了《2020年中国家电行业一季度报告》，报告中，一季度国内家电市场零售额同比下降36.1%，但是料理类、个人护理类小家电的销量却不减反增。

疫情虽然影响了经济的发展也影响了很多类别商品的市场销售额，但是居家不出门的时候，你是不是也在家研究美食？料理类家电又怎么可以缺席。

很多小家电的生产厂商都是不知名的小企业，相比小企业，我们自燃愿意选择知名的品牌，毕竟家电的安全性很重要。九阳算是一个家电中口碑不错的品牌，最早靠豆浆机起家的九阳近几年也把握住了小家电的流行脉搏，致力于小家电的开发与推出。消费者在购买小家电时也愿意选择大品牌九阳，但是，九阳最近也屡遭投诉。最近，已有多位消费者反应九阳小家电存在品质和售后问题。

在某投诉平台中，一位消费者称其购买的九阳定时三明治机仅使用了一次之后就遇到了加热灯无法定时自动灭掉的问题。这位消费者的三明治机购买欲京东平台，在其向九阳售后反应问题时，售后却坚持称京东平台的商品没有质量问题。这位消费者于是又在淘宝重新购买了一台三明治机，九阳的售后也表示愿意沟通买家优先发货，但是，事实是在消费者的催促下，数十次之后卖家才发货。

无独有偶，还有消费者反应九阳的洗碗机也存在质量问题，没用几次就坏了，联系售后却不肯上门维修，维修了很多次折腾了很多次，洗碗机依然没有修好。

在微博上输入九阳，我们可以看到很多消费者反应九阳的商品存在质量问题。

作为一个上市公司，九阳应该深刻的明白消费者的口碑才是最好的品牌形象，面对其产品质量的再三公开质疑，九阳应该拿出端正的态度面对问题，给消费者一个交代，要知道水能载舟亦能覆舟，让消费者寒心，真的更好吗？

消费者报告｜网红小家电不靠谱？九阳屡因产品质量问题被投诉

记者 | 佘晓晨

编辑 |

从去年开始，轻食机、破壁机一类的厨房小家电不断受到消费者热捧。根据全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业一季度报告》，2020年一季度中国家电行业国内市场零售额同比下降36.1%，在所有家电品类中，个别料理类、个人护理类小家电销量却有所增长。

靠豆浆机起家的品牌九阳更是在这两年重点发力年轻市场，不断推出小家电新品。但与此同时，其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。

近日，多位消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映九阳小家电的品质和售后问题。

在黑猫投诉平台中，一位消费者称其于5月17号晚在京东自营下单购买了九阳的定时三明治机，但在第二次使用时就发现商品出现质量问题，加热灯无法定时自动灭掉。

在其联系九阳售后客服后，对方称京东平台的商品没有质量问题。之后该消费者又在淘宝购买了一台新的三明治机，九阳售后称帮其联系卖家进行优先发货，但直到消费者催促十多次后卖家才寄出商品。

一位福州市的消费者向界面新闻表示，她在九阳购买的洗碗机质量非常差，“没怎么用，一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修，对方却不愿上门维修。最终折腾了六七次才把洗碗机修好，但回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。

另有拼多多用户称，其在拼多多一家九阳店铺购买了电磁炉，打开后发现商品有污渍，且机器运行声音非常大，向店家反映后，对方称损坏为快递所致。但该用户认为该商品为二手商品，责任应由卖家承担。除此之外，在微博上，不少消费者反映收到的九阳商品非全新。

九阳最初以豆浆机起家，目前销售品类涵盖各类厨房电器。2008年，九阳在深交所上市。根据前瞻经济学人的报告，目前小家电市场主要由美的、苏泊尔和九阳三个品牌占据。近两年，九阳主打年轻战略，在2019年3月，九阳宣布明星邓伦成为其品牌代言人。

但是，在年轻化营销的背后，新产品的质量也未得到保证，其主打的网红产品破壁机同样因质量问题遭到不少消费者的投诉。

5月23日，一位网友在黑猫平台福建站投诉称，2018年其购买了当时由杨幂代言的九阳“网红产品”破壁豆浆机Q8，但使用后发现机器故障率极高、噪音大，还存在机体散热不良的问题。该消费者称，“最严重的是核心部件一年内居然可以坏好几次。”截至目前，在黑猫投诉平台上，关于九阳的投诉有346条结果。

针对此类问题，九阳新闻部工作人员回复界面新闻称，公司在相关产品的售后上都有完善的制度流程，对于消费者的投诉会有相应的渠道和专门客服负责核实，最后予以解决。

实际上，其产品质量在去年就公开受到质疑。2019年底，广州消委会联合澳门消委会曾开展包含九阳品牌在内的30多款不粘锅具比较试验，测试项目涵盖卫生安全、涂层性能等项目，在使用测评中的“质感”项目上，九阳样品排名第23名；在综合评分上，九阳样品为5.73分，排名倒数第二。

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