江苏扬州邗江区：把优质服务送到群众身边

光明日报记者 苏 雁 李 健 光明日报通讯员 王明君

“最近家里洗衣机坏了，衣服都堆在这儿没法洗。”近日，家住江苏省扬州市邗江区竹西街道月明苑小区的居民侯玉珍，向上门走访的竹西社区“心服务”网格专员赵祥云求助，询问社区可否联系专业的家电维修师傅。了解到这位73岁老人的需求后，赵祥云拿出手机，打开社区党群服务中心与外卖平台合作推出的“心服务·邗我办”线上平台二维码，扫一扫，立即为老人预约了家电维修上门服务。

“小修小补”、养老、托育、助餐……群众心愿的多样化推动着党群服务的精细化。近年来，面对以往党群服务中心空间不足、资金不够等难题，邗江区打造“心服务·邗我办”全领域点亮心愿工程，发布30项“上门办”为民服务事项清单，把优质服务送到群众身边。

在邗江区双桥街道武塘社区党群服务中心附近，新开张的“吾”家社区食堂很受居民欢迎。食堂每日提供8荤8素的菜品，称重计费。除了针对不同年龄段老人实行相应优惠之外，社区还发动党员、志愿者、新就业群体，为失能老人、残疾人等特殊群体提供预约点餐、上门送餐服务，同时定期邀请用餐老人对食堂服务进行评价，不断提高食堂的运营服务质量。

“老百姓的需求，就是党群服务中心努力的方向。”邗江区蒋王街道蒋王社区党委书记王定表示。蒋王社区固定每月一天为社区“党群服务集市日”，为居民提供理发、缝补衣物、法律咨询等免费便民服务，吸引数百位居民参与。

在顺应群众期盼的同时，邗江区让群众评价成为衡量党群服务中心质效的核心指标。全区每个党群服务中心的醒目位置都贴有“心空间·我来评”二维码，以便居民对服务进行评价。区委组织部相关工作人员会及时梳理后台数据，并反馈给相应的村（社区）。

“我们将进一步系统化、集成化开拓党群服务中心便民功能，把关键空间用在关键功能上，把关键资源用在关键人群上，把关键资金用在关键点位上，实实在在干出成效，回应群众期盼。”邗江区委常委、组织部部长任彬彬表示。

《光明日报》（2024年10月03日 02版）

来源： 光明网-《光明日报》

家电维修之爱恨情仇 那天下着大雨，连绵不断

家电维修之爱恨情仇

那天下着大雨，连绵不断，天空都是黑的，感觉快要塌下来了一样，这种天气我一般不出门。

突然来了个电话，说店里的蒸饭机坏了，等着用很着急，希望我能尽快过去。

本想拒绝的，但是客户说话比较诚恳，我犹豫了片刻，决定冒雨过去。

刮着风下着雨，路上除了外卖小哥，没有几个人，20公里的路程，我40分钟就赶到了，身上淋湿了一大片。

老板看我来了就赶紧和我说，蒸饭机不工作了，里面还有米饭半生不熟的摆了五层。

我把外套脱下来，来不及把水拧掉，就把蒸饭机打开检查了一下，加热管坏了，这种蒸饭机是380v和220v通用的，只是接法不同，蒸饭机配了三根加热管，但是只用了两根，另一根是空着的，两根在使用的加热管其中一根坏了，所以等于只用了一根加热管，所以很慢，米饭蒸的半生不熟。

我和老板说，加热管还有一个是预留的，可以接过来，正常使用，就是把电线重新接一下，坏的那根就不用了，如果要换新加热管，可能今天换不了，这个需要配一下尺寸。

那老板说，只要可以用就行，那根坏的以后换也行，现在等着用米饭。

我仔细一看，原来这家店是做外卖炒饭的店，有海鲜炒饭，排骨炒饭，扬州炒饭，各种搭配，做的还是很精致的，生意也很好，外卖一直炒个不停，外卖小哥进进出出。

我就把电线重新接过来，又重新测量了一下，没有什么问题，就把电送上去了，又观察了一会，蒸饭机一会就开始冒热气了。

那老板，饭也不炒了，全程盯着我看，还时不时的问我，为什么要这么接。

我心里明白，这个也是只能做他一次生意，下次他自己就会接了。

又观察了一会，蒸饭机一切都正常，我就和老板说，可以了，你们谁付一下钱，120块钱。

正在炒饭的那个女的，也停了下来，说怎么那么贵，就来接了接线，又没有换什么东西。

那老板也说，太贵了，你们不是有上门费吗，给你上门费不就可以了吗。

我心里懊恼的很，大老远的跑过来，还淋的一身水，真是感觉有点被羞辱了。

我说，我不是卖配件的，我是搞维修的，是卖技术的，而且这还下着雨，路又那么远，120块是市场价，没法在少了。人家送外卖今天还的涨价呢。

这时边上的外卖小哥说，今天所有的单子都涨价了，要不然谁出来跑，送到小院子南区，10几公里，一趟带个几单就挣了一百多块钱。

那老板，还是舔着脸说说，便宜点，便宜点。

我没办法了，就是说那就少10块钱吧，110块。

出了门，感觉110不好听，好像报警电话一样，我就去找了个面馆吃了碗面，花了15块钱。

有时候，真的感觉到，干维修越来越没尊严了，好像有时候真不如送外卖，人家送外卖如果二十公里起步，配送费也得20~30一单吧，一趟带个几单，也有大几十一次，我们有时候跑个十几二十公里过去，客户还放鸽子，或者是耍赖，一毛都没有，还要贴油钱。

不知道家电维修行业，怎么会搞成这样，各位同行们又没有什么好的意见或建议，能否为家电维修行业出谋划策。

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