聚焦3·15 2023年柳州市消费投诉热点①——提防家用电子电器售后维修“套路”

2023年，柳州市市场监管局通过全国12315平台共接收消费投诉23870件，其中商品消费投诉14831件，占投诉总量的62.13%；服务消费投诉9039件，占投诉总量的37.87%。柳州市市场监管局对全年消费投诉情况进行汇总分析，梳理出2023年消费投诉四大热点问题，提醒广大消费者增强消费意识，理性谨慎消费，谨防类似消费“套路”，避免踩入相同的“坑”。

热点一：提防家用电子电器售后维修“套路”

涉及家用电子电器售后服务、维修的消费投诉主要集中在：商家未履行三包责任或无故拖延履行三包责任；消费者因商品质量问题导致人身、财产安全受侵害，商家拒绝履行赔偿责任；维修过程中存在未明码标价、小病大修、反复维修未彻底解决或造成商品损坏拒绝履行赔偿责任等情形。

案例： 消费者覃先生反映，2023年11月6日在某商场消费1900多元购买了一台洗衣机，11月10日使用该洗衣机时出现无法脱水的情况，售后维修人员上门查看后告知洗衣机没有问题，让覃先生在洗衣机脱水时先按暂停，把衣服平铺后再启动脱水。11月14日、18日使用时再次出现无法脱水的情况，售后维修人员上门查看后仍告知洗衣机没有问题，让覃先生不要放太多洗衣液。覃先生按照工作人员告知操作洗衣机依旧无法脱水，故认为该洗衣机存在质量问题，联系商场要求换货，商场工作人员告知需售后出具维修故障报告书方可换货，但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书，双方推诿不予处理换货问题。覃先生向市场监管部门投诉，请求协调处理。经市场监管人员调解，消费者投诉问题已经得到解决，商场已为消费者换货。

柳州市市场监管局提醒您

目前，国家并未对所有电子电器产品实行统一的三包责任规定，由生产厂家、销售商根据产品特点和属性来制定三包责任，因此，建议消费者选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台购买。选购时，应详细了解产品的三包条款和三包有效期限，优先选择品牌信誉良好、售后服务完善的商家。维修时，应选择正规的维修服务机构，可通过产品使用说明书、销售品牌实体店或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修人员上门时，务必留意维修人员是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌。维修前，应约定好更换零配件的价格、服务费、质量保证等内容。维修完毕后，应当场确认产品能否正常使用，并索要维修明细清单、正规发票等凭证。

柳州市市场监管局提醒广大消费者，提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台http://www.12315.cn、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时，呼吁广大经营者积极承担社会责任，遵纪守法，诚信经营，切实保障消费者合法权益。

通讯员：黄珊 | 编辑：刘昀 | 排版：陈柳茜

广西钢铁工人免费维修家电20年 累计志愿服务达11000小时

洪钢（左）正在维修家电。 刘俊聪 摄

中新网柳州3月3日电 题：广西钢铁工人免费维修家电20年 累计志愿服务达11000小时

作者 刘俊聪

3月3日，在广西柳州市的柳钢文化广场前，学雷锋志愿服务月活动正在如火如荼进行。志愿者洪钢手握着电笔，正专心致志地对一个家用风扇进行故障排查。对洪钢而言，家电维修早已轻车熟路，在长达20年的时间里，他坚持为众多居民免费维修家电，累计志愿服务时长达11000小时。

洪钢(左)正在维修家电。 刘俊聪 摄

今年45岁的洪钢是柳钢环保公司的一名维修班班长，性格爽朗大方。洪钢出生起右腿就比左腿短，成年后右腿比左腿短10厘米。但电气专业出身的他不仅是业务上的佼佼者，更是朋友和同事们在遇到家电故障时第一个想到的人。

“之前朋友们家里的电器坏了，我抱着尝试的心态维修一下，结果还真给鼓捣好了，这种感觉让我很有成就感。慢慢地越来越多人找我维修，我想着助人为乐，没必要收费，所以就一直坚持那么多年。”洪钢说道。

从2002年始，洪钢一直为社区居民们免费上门维修家电。随着维修电器越来越多，洪钢的名声也在柳钢各个单位和社区传开，谁家的电磁炉、微波炉坏了，都能通过电话联系他，成百上千的损坏电器在他手中“重获新生”。

由于社区内楼层大部分没有电梯，对于行动不便的洪钢而言是个不小的挑战。“小区内最高层有7楼，都是一步步慢慢爬上去。最多一天去过5、6户人家维修。基本上只要大家有维修需求，一个电话我就过去。”洪钢说道。

洪钢帮助蔡凤英维修血压表。 刘俊聪 摄

在刚开始从事志愿维修工作时，洪钢并不是很快入门。早年资讯不发达的时候，洪钢成为了图书馆的“常客”，经常会为一个维修问题在图书馆内待上半天，再用纸笔记下关键要点带回家仔细钻研。“以前网络不发达，维修资料少，一个维修难点往往要困扰我一周甚至半个月的时间，但是随着维修经验的积累，一些故障基本第一眼就知道什么问题。”洪钢说道。

洪钢认为，居民们的信任是他坚持下去的最大动力。今年82岁的蔡凤英待洪钢如“亲儿子”般亲切，在谈到洪钢时她说道：“我认识洪钢很多年了，每次他都很乐意帮我维修家电，很感谢他。”身为一名腿部不便的残疾人，洪钢仍然保持着对生活的乐观态度。他建立了一个名为“淬炼成钢”的微信群，以自身经历帮助群内残疾朋友增强对生活的信心。

洪钢接受中新网采访。 刘俊聪 摄

“之前有看过《钢铁是怎样炼成的》这本书，书中人物的经历对残疾人很有帮助，所以才将群名取为‘淬炼成钢’。在生活中，残疾朋友们可能会受到另眼相看，从而失去对生活的希望。我希望能慢慢和他们谈谈心、沟通一下，帮助他们树立信心。”洪钢说道。

2021年11月15日，经过为期4个多月的推选，洪钢获评2021年广西学雷锋志愿服务先进典范“最美志愿者”荣誉称号。(完)

来源：中国新闻网

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