大连一国美店售出三星冰箱两年多后不制冷,消费者质疑产品质量
今日,网友何先生向本账号投诉,两年(有余)前在大连知名商场大连国美,购买了三星冰箱,花费近万元之巨。找维修人员上门修理后仍旧不能正常工作。
故障冰箱
“2019年3月在西安路国美购买三星品牌冰箱,同年5月送货安装使用。2021年11月20日出现严重质量问题,冷冻区域不制冷,并且冰箱噪音严重。
当天联系三星官网客服维修。两日后维修人员上门修理,服务态度极其恶劣,并且拒绝回答冰箱故障原因,简单调试后说可能修好,可能修不好,修不好需要自行承担相关费用返厂检测维修,并且不能说明故障问题。当质疑产品质量的时候该维修人员表示品牌和质量与他无关,这台设备就是被我赶上了。未开具任何收据的情况下收取70元上门维修费用后离开。而冰箱依旧不能正常工作。
之后通过客服投诉,客服以符合三包政策和电子产品不确定性为借口搪塞。对该产品正常使用寿命、三星品牌的产品质量是否仅能满足三包政策使用年限、三星品牌的价值和担当等问题均拒绝回答。
三星高端冰箱产品使用两年出现如此质量问题和如此恶劣的售后服务严重侵害消费者权利,我严重怀疑该产品出厂就有质量问题。
三包政策是产品的底线,不是应有的质量标准,该冰箱后续有极大可能出现其他问题导致多次维修,所谓的电子产品不确定性都需要转嫁给消费者是么?
三包政策成为了三星对电子产品的不承担责任的保护条例了是么?消费者只想购买一台不必为电子产品不确定性担忧的可以正常使用的冰箱,这种要求有错误么?
我的诉求是更换新的同型号产品,该产品三星公司回收检测质量问题,并提升后续产品质量,保证消费者权益。”
据了解,如果返厂维修,何先生要自费1000元左右。
大连居民高先生:我们城里的国产冰箱,用个10来年都是常态。我们商场大冰箱,外漆都掉了,里边用菜刀砍冰,砍得坑坑洼洼,制冷效果还刚刚的。
大连居民何先生:冰箱一般保证质量5年以上。5年内没有毛病。这个三星冰箱两年多一点,就出大问题,不能制冷,是其产品本身质量问题。
也有网民表示,三星主打是手机,其余在中国推出的商品产品质量不敢恭维。消费者注意不要只看三星是大牌,就不管不顾买买买。
@侠客岛瓦房店分岛:
#大连国美电器买三星坑哭了#很多品牌呀、他都有自己主打的产品,并不是说他行了就做啥产品质量都过关,冰箱空调洗衣机本来就没啥技术含量,相反功能越多越复杂越是容易出现故障。这方面产品,国产的已经很好了。三星手机算是可以吧,但他做电视冰箱空调洗衣机就未必过硬了!
新区“1·25”燃气爆燃事故后续来了!善后工作正在积极开展……
所涉建筑主体安全鉴定报告完成:
主体承重结构未发现有因爆炸事故引起的损伤,主体承重结构的原安全性未受到爆炸事故影响
110辆受损车辆中,94辆车完成理赔;家庭财产赔偿工作即将启动
金普新区“1·25”燃气爆燃事故发生后,所涉及的金渤海憬小区居民普遍非常关心后续工作进展,特别是自己的房屋是否受到事故影响,房屋、车辆等受到的损失如何处理。1月27日13时30分许,就有金渤海憬小区的居民在微博上“提问”:“我们小区燃气泄漏爆炸引起房屋很危险,请问政府相关部门管不管,谁来管?”并针对房屋安全、财物损失和误工费、精神损失费赔偿等提出疑问。记者在深入小区采访后了解到,该居民网友的问题颇具代表性,不少小区居民都对这些问题表示了担忧。
“我们都很关心楼体和房屋的安全,包括墙体上的瓷砖、空调外挂机等是否在此次事故中受到影响,下一步家具、装修、电器等的赔偿问题。”一位小区居民代表告诉记者。
记者进一步了解得知,上述居民网友的问题和小区居民的担忧,其实是由于信息不对称导致的。事实上,他们关切的问题,新区管委会已经作了工作部署,新区住建局、友谊街道在前期已经作了系统安排,并正在抓紧开展相关工作,一些工作已经有了初步成果。
爆燃事故发生后,新区党工委、管委会高度重视,新区主要领导和分管领导先后多次深入现场,对做好相关工作提出明确要求。新区住建局第一时间进驻现场,在积极配合市联合调查组开展相关工作的同时,委托大连市建筑工程质量检测中心,对事故涉及楼体及房屋进行安全鉴定,并协调、督促相关部门、街道和大连天诚燃气有限公司开展好相关后续工作。友谊街道紧急联系制作、更换损坏的门窗,并想方设法确保小区居民生活不受影响。天诚燃气公司成立了工作专班,设立死者家属安抚及赔偿、车辆赔偿、百姓家庭受损赔偿和物业赔偿4个工作组,分别开展相关具体工作。
1月29日,记者在现场看到,施工人员正在为高层受损的玻璃进行吊装和更换。针对爆炸区域仍存在一定安全隐患的情况,金州公安分局交警对周边道路交通进行了区划管控,小区外围临街处的两栋需要拆除的建筑外侧已经立起了1.8米高的临时围挡,避免人员进入发生次生灾害。预计2月3日,高6米的正式围挡将安装完毕。同时,为方便小区居民反映房屋及财产受损情况,开展理赔等后续工作,新区住建局开通了3部热线电话(87763711、87763811、87817400),天诚燃气公司也在现场设立了临时办公室,随时接待小区居民来访。“只要居民反映有问题,我们就会上门服务。”新区住建局相关负责人说。
据介绍,金渤海憬小区共有楼号为7、8、9、10的4栋高层建筑,共448户居民,其中受此次爆燃事故影响最大的为7号楼和8号楼,共252户居民。1月25日起,受新区住建局委托,大连市建筑工程质量检测中心对金渤海憬小区内的4栋建筑及底层公建、附近小区的两栋建筑,以及150余户的居民房屋进行了主体安全检测鉴定。经过对各建筑的现场查勘,1月30日,各建筑的鉴定报告已经完成,鉴定结论为:所鉴定建筑物的主体承重结构未发现有因爆炸事故引起的损伤,主体承重结构的原安全性未受到爆炸事故影响。爆炸事故产生的振动可能诱使所鉴定建筑物的装饰装修构件和其他非承重结构构件产生损伤情况,或加大其原有损伤或开裂的程度,此类损伤影响居民日常观感和正常使用,建议进行维修处理。
“110辆受损车辆中,已有94辆车的车主拿到赔偿,其余车辆的理赔工作有序进行。”天诚燃气工作人员冯楠告诉记者,截至2月1日下午2点,公司筹集的2000万元善后专项资金已全部到账。同时,他们根据业主反映的情况,挨家挨户进行走访,对房屋损坏和财物损失情况进行核实、拍照、登记。目前已累计走访270余户,根据每一户居民实际情况制定的家庭财产赔偿方案也已初步制定完成,具体赔偿工作即将启动。
“总体来说,我们对政府、街道,包括天诚燃气公司处理事故的效率和态度还是满意的。”采访中,不少居民在焦急之余,都对新区的工作给予了认可。“我们是着急,但光着急没用,谁也不愿意出现这种爆燃事故,既然发生了,也不要怨天尤人,要相信政府,相信科学,少一些质疑,多一些理解,保持理智和冷静,和政府保持一个方向,一起努力,才能在最快时间内促成事情的圆满解决。”居民们说。
记者:方亮
编辑:白楠
美编:王亚楠
责编:吕学琦
来源:掌上金普
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