海报时评丨要给家电维修乱象画上“休止符”

来源：【海报新闻】

海报新闻评论员 朱延鲁

近日，据北京广播电视台《生活这一刻》报道，家住北京市海淀区的刘先生找了一个售后维修上门修冰箱，结果维修人员换了一个小零件竟然收费1610元。事后刘先生了解到，维修人员更换的小零件是冰箱的温度传感器，这样的维修正常市场价五六百元，明显低于向刘先生的要价。后经过《生活这一刻》记者沟通，维修方同意返还给刘先生600元。

家电维修收费乱象不是一个新鲜话题，但刘先生的遭遇被报道后，还是引发了公众的广泛关注和讨论，这一事件也登上了热搜榜。从中可以看出，家电售后维修的“价格刺客”牵动着公众的神经。在网友的讨论中不难发现，规范家电售后维修的收费标准，让消费者不再被套路、不再上当受骗是大家共同的期盼。

众所周知，家电维修存在收费乱象且屡禁不止的一个重要原因，就是目前市场上的家电维修机构名目繁多，有官方的售后服务、有第三方平台、有个体维修商户，甚至还有各种“山寨版”的“官方”售后。这些维修机构和机构中的维修人员鱼龙混杂、良莠不齐。这就导致了在上门维修过程中出现各种各样的收费标准，甚至没有标准，随机要价、漫天要价。与此同时，家电维修还具有一定的专业性，对大部分消费者而言，只知道家电出现了故障，什么原因、怎么维修全凭维修人员来判断和给出方案。这也为小病大修、小件大换、巧立名目等乱象带来了操作空间。

因此，杜绝家电售后维修收费乱象，首先应当规范管理该行业的从业人员。如果说之前受多种条件制约，对行业从业人员统一管理确实存在困难，但现在随着信息化和数字化的发展，建立从业人员实名数据库和乱收费人员黑名单，从而对其进行统一的规范管理，在技术上来讲完全可行。除此之外，还可以建立家电维修机构白名单，为消费者提供权威性参考。如上海就对外公布了家电维修行业推荐企业名单，以此来防止家电维修乱收费。另外，对那些名为“李逵”、实为“李鬼”的“山寨版”售后机构，应当严厉打击、坚决取缔。当然，无论多么严格的监管、多么先进的技术，从实施到见效都是渐进的过程，同时也不可能完全避免乱收费现象。但家电报修、维修人员上门服务每时每刻都在进行着，也就是说，消费者自身的防范意识对杜绝收费乱象同样重要。如选择正规渠道和官方售后、提前了解维修行情和价格、要求维修人员明码标价等。多方合力之下，刘先生的遭遇或许不是家电维修收费乱象的最后一个案例，但这样的案例一定会越来越少。

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海报时评丨要给家电维修乱象画上“休止符”

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海报新闻评论员 朱延鲁

近日，据北京广播电视台《生活这一刻》报道，家住北京市海淀区的刘先生找了一个售后维修上门修冰箱，结果维修人员换了一个小零件竟然收费1610元。事后刘先生了解到，维修人员更换的小零件是冰箱的温度传感器，这样的维修正常市场价五六百元，明显低于向刘先生的要价。后经过《生活这一刻》记者沟通，维修方同意返还给刘先生600元。

家电维修收费乱象不是一个新鲜话题，但刘先生的遭遇被报道后，还是引发了公众的广泛关注和讨论，这一事件也登上了热搜榜。从中可以看出，家电售后维修的“价格刺客”牵动着公众的神经。在网友的讨论中不难发现，规范家电售后维修的收费标准，让消费者不再被套路、不再上当受骗是大家共同的期盼。

众所周知，家电维修存在收费乱象且屡禁不止的一个重要原因，就是目前市场上的家电维修机构名目繁多，有官方的售后服务、有第三方平台、有个体维修商户，甚至还有各种“山寨版”的“官方”售后。这些维修机构和机构中的维修人员鱼龙混杂、良莠不齐。这就导致了在上门维修过程中出现各种各样的收费标准，甚至没有标准，随机要价、漫天要价。与此同时，家电维修还具有一定的专业性，对大部分消费者而言，只知道家电出现了故障，什么原因、怎么维修全凭维修人员来判断和给出方案。这也为小病大修、小件大换、巧立名目等乱象带来了操作空间。

因此，杜绝家电售后维修收费乱象，首先应当规范管理该行业的从业人员。如果说之前受多种条件制约，对行业从业人员统一管理确实存在困难，但现在随着信息化和数字化的发展，建立从业人员实名数据库和乱收费人员黑名单，从而对其进行统一的规范管理，在技术上来讲完全可行。除此之外，还可以建立家电维修机构白名单，为消费者提供权威性参考。如上海就对外公布了家电维修行业推荐企业名单，以此来防止家电维修乱收费。另外，对那些名为“李逵”、实为“李鬼”的“山寨版”售后机构，应当严厉打击、坚决取缔。当然，无论多么严格的监管、多么先进的技术，从实施到见效都是渐进的过程，同时也不可能完全避免乱收费现象。但家电报修、维修人员上门服务每时每刻都在进行着，也就是说，消费者自身的防范意识对杜绝收费乱象同样重要。如选择正规渠道和官方售后、提前了解维修行情和价格、要求维修人员明码标价等。多方合力之下，刘先生的遭遇或许不是家电维修收费乱象的最后一个案例，但这样的案例一定会越来越少。

责编：张静宁

审签：单蕴菁

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