家电维修工程师与客户常用台词

相信大家和我一样，几乎每天有人找我们上门“看看”，看什么看？有什么好看的？说多了不愉快，有些用户磨磨蹭蹭就是赖着不走，很多情况就是有线信号问题也要你免费为他服务。

没什么毛病---你懂？是不是你检查过了？如果没什么毛病那就再用用，等坏了再说。

没啥大毛病--啥算是大毛病？什么算小毛病？最多也就买个新的，又不是出人命的事。

师傅帮我去看看值不值得修---值不值得是由你决定的，我瞎说八道没用。

师傅帮我看看，贵了就不修了---你直接说个价超过多少不修。这其实对我们更有利。

就几分钟--对呀，这么近为什么不送来？我搬不动--喔，那你找个车，也就十块八块，我关了门去最起码要多收你30，你自己决定吧。

估计是线头断了---还线头断了，你直接就说保险丝断了还好听点，我拿根电线你拉拉看能否拉断？

肯定是保险丝断了--一医生非要我去医院修电视，那医生不止一次地告诉我肯定是保险丝断了。我说，土老帽这样说可以原谅，你堂堂大学生搞医学的，你们医院的CT为何不装它一百个保险丝，坏了找个二百五电工挨个换一遍也就50块钱，干嘛找厂家来修一下就是几千上万？

肯定是开关坏了---我也希望是开关坏了，哪来那么好运气？要不你拿个回去自己换一下？五块钱。

我和你老爸是朋友---既然你相信我就找机会送来，我上门你随便招待一下也要几百，再弄包香烟又要50，，

我XX所的--喔，知道了，上次那个X所领导的电视还是找车拉来的，压根就不想赚钱，硬是丢了条中华，回家一瞧还是330的，，，

我有车，我马上送你回来---很多事情不是我去看看就能彻底解决的，再说了就算修好了总不能坐在你家观察几个小时吧？匆匆忙忙到时又坏了我可不想天天跑，送来修其实是对你负责，更何况你还有车。

我不是很忙的时候也上门，但绝大多数全是送修，上门有其优点也有缺点，其实很多电器的故障真的很简单，按照我坐店维修的基本收费标准加上一点上门费，几乎没有低于80的，用户眼睁睁看着你换个电容收费八十一百【CRT】二三百【液晶】十个有九个不舒服，搞小动作瞎换配件不但影响机器的稳定性有时候反而成为用户的把柄，这会影响我们以后的生意。

很多人服务好跑得快，收费也不高，技术还可以，有时候为了十块二十块上门费弄得脸红脖子粗，收了八十一百自称哥赚的是技术，不知不觉中得罪了用户，要知道我们没有改变用户观念的义务也没有这个能力，但我们可以不让他知道真相。打个比喻，你的手机死机，修手机的师傅当你面恢复出厂设置收你100你会如何去想？我们当用户面调一下屏参收费280，有几个用户不想打你？

成本28元，要价800元？听懂话术，避开家电维修套路

今日女报/凤网记者 吴雯倩

“趁着我没注意，维修工把号称四五百块钱一瓶的疏通剂哐哐往管道里倒，足足有十几瓶！”最近，上海王女士通过“58同城”网络平台，联系了一家家政维修公司提供马桶疏通服务，没想到，竟然花了近5000元。

家中的常用电器损坏本就是糟心事，但在请专业服务时还遭遇“套路”，这让消费者大呼 “伤不起”。很多人说家电维修“水太深”，那么我们遇到这种情况时，如何躲开套路呢？

28元成本价的空调电容，维修竟要价800元

近日，上海警方捣毁一“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达19000元。

据当事人王女士介绍，维修人员上门之前曾经来电沟通，双方商量好，维修费用包括上门费70元、维修费200元以及相关的维修材料费。但是没想到，维修人员趁她不注意，一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了，但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后，王女士在电商平台上搜索却发现，这种管道疏通剂一瓶只要十几元，买得多还可以更便宜。

王女士的案例在网络上引起不少网友共鸣。

网友“家有luky小朋友”直言自己也遇到过相似的情况：“上次阳台下水管堵了，在‘58同城’上找了一个维修工。维修工一来就说要切开整栋楼的主管道，还不保证修好！我直接把他赶走了，自己稍微掏了毛碎碎出来，就通了！”网友“倩倩倩婷儿”也发出疑问：“究竟这类问题去哪儿找工人？”

家住长沙雨花区的唐先生分享了他的经历。3个月前，唐先生家的空调突然无法启动，于是在“58同城”找了一名维修师傅上门，“他上门后说‘过保’了，开口就是‘换东西要800元’”。

唐先生想着那台空调购买时价格3000多元，用了才4年，维修一次800元太不划算，于是没同意。随后，他通过朋友推荐，请了另一品牌空调的维修师傅上门检查，发现只是空调电容损坏。于是，唐先生从该品牌购买了一个同等型号的电容替换，“师傅给我看的电容成本价仅28元，加上上门检测费、安装费，一起花了100元就把问题解决了。”

专业人士提醒：这样避开3大服务套路

今日女报/凤网记者在黑猫投诉官网以“管道疏通”“家电维修”为关键词搜索发现，截至11月28日，分别显示结果有384条、486条，投诉理由大多是指责“故报低价”“三无产品”“引诱消费”等。

“第三方网络平台经常会发布一些看上去物美价廉的服务信息，消费者点开相关店铺的详细信息，还能看到一份分类细致的收费清单，给人一种价格公道的印象。加上在用户点评一栏，往往会呈现出好评度100%、准时上门、费用透明、服务规范等优质评价。”湖南省家庭服务业协会家电清洗专委会主任张永平分析，当消费者拨打电话后，很有可能在客服的话术引导下下单，然后师傅上门简单检测，提出更换零件或需要进行工程量较大的维修操作要求，导致消费者一个不注意，就掉入服务陷阱。

记者查询《家电维修服务业管理办法》(商务部2012年第7号)了解，各类家政维修服务都应明码标价。在实际服务中，这一规定已基本落实到位。在各大平台可以看到，企业都能提供清晰明了的收费明细。但争议在于，家政维修服务存在一定的多样性和复杂性，部分维修人员上门之后会利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或小病大修，将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。

家电清洗和维修服务最常遇见的套路有哪些，又该如何应对？湖南靓丽洁家政清洗业务相关负责人万永刚对此展开分析。

万永刚进行油烟机清洗知识讲解。

低价敲门，中途加价

个别非专业团队为了抢客源，会以低价为诱饵先上门，然后在服务过程中再找各种理由加价，比如材料费、换件费，声称清洗剂用的是最好的、换了几个零件等。或是本来一个人就能完成的服务，故意安排多名人员进行服务，从而使消费者支付更多的费用。

支招：

消费前务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司，勿因贪图便宜找一些无证公司或私约服务；事先和公司签订合同，列明服务面积，约定好服务人员数量、时间、项目，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作出约定；办理预缴卡或优惠卡，一定要事先明确有无使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额等限制条件。

偷工减料，服务打折

个别不正规商家可能在清洗或维修过程中偷工减料，以达到节约成本、节省时间的目的，比如油烟机清洗更换电机、风轮等，骗取消费者增加修理费用。也不排除有无良师傅故意破坏家电零部件，再提出维修或更换要求。

支招：

平时要积累一些家电维护的基础常识，清洗前要先让清洗人员试机，确认机器是否完好；清洗时，在旁边监督拆机过程、清洗过程；清洗完成要留心装机过程并试机，一旦发现有问题，要立即提出。

万永刚进行电磁炉主板维修知识讲解。

伪造证件，以假充真

个别中介为了敛财，会临时聘请一些“游击队”师傅，帮其伪造或购买证件以谋取高价，或者中介对派去服务的人员根本不认识，一个订单转手几次，很难直接溯源。加上家电清洗经常需要拆卸机器，非专业人员缺少专业培训，靠话术骗取客户使用高价的耗材、骗客户加氟等，不仅没解决问题反而让客户花冤枉钱。

支招：

不要仅用“星级”“高级”“金牌”等简单表述去衡量服务人员，要根据自己的要求仔细寻找合适的人选。严格核实上门服务人员的保险、健康证、身份证、上岗证是否与所聘公司统一。最重要的是，通过正规的家政服务平台预约正规公司提供服务。

此外，张永平提醒，消费者如果遇到“天价维修”或“服务诈骗”的情况，要主动留下相关证据，及时报警和维权。

编辑：伊人

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