瓶窑家电维修 90后小伙小区家电团购引百余起纠纷——“示范审理+司法确认” 余杭法院一揽子化解|安装知识|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

90后小伙小区家电团购引百余起纠纷——“示范审理+司法确认” 余杭法院一揽子化解

来源：【看余杭】

家电团购引发了民事纠纷，100多位居民的诉求该怎么解决？近日，余杭区人民法院通过示范审理+司法确认，化解了131起买卖合同纠纷。

团购引发纠纷业主付款后未收到家电

2023年10月，周先生在新交付小区的微信业主群里看到另一名业主赵亮（化名）发的家电销售广告，“品牌家电优惠多多，带官网旗舰店链接问价，可七天无理由退货。”想到新家的家电还没着落，周先生加了微信咨询。“这款海尔520冰箱线上旗舰店卖7800元，我内部拿货价只要5200元，链接上有的以及客服答复的各类服务、优惠、售后政策都同样能享受。”赵亮说。

出于对邻居的信任及支持，价格又优惠，售后也有保障，周先生11月4日通过微信转账购买了冰箱、彩电、扫地机器人等3件家电合计1.9万元。赵亮表示，从下单后第二天起算，家电类25-30天内能到货。周先生耐心等待，但是等到了12月底仍未发货。多次催讨未果，因双方未签订合同，周先生遂向赵亮户籍所在地余杭法院起诉要求退款。

陆续收到诉讼131起诉前调解推进难

在赵亮处购买家电的人并不止周先生一个。自2024年1月底开始，余杭法院瓶窑人民法庭陆续收到原告周先生等人起诉被告赵亮的买卖合同纠纷共计131件涉及金额130余万元。因纠纷数量较多，瓶窑人民法庭将纠纷分流至驻庭调解员开展诉前调解，并指派诉前调解指导法官杨春海跟进。

电话里，赵亮和调解员讲起了经过：“我在新房装修时看家电，前同事江杉（化名）称有品牌家电的拿货渠道，价格低且保证正品。我买了之后很快到货，是京东配送也是正品。我想着小区业主应该都有这个需求，就在业主微信群内发布相应消息。后来陆续有多名业主咨询优惠家电信息，因供货价格低廉，我觉得可以赚取差价，就组建了家电购买微信群，还开展团购活动。我会将家电型号、数量、收货地址等信息整理汇总后发送至江杉，他再对接上游渠道方进行发货。我收到业主的货款后扣除10%作为利润，余款全部转给他。”

但是11月份开始，从赵亮这里下单的400多个订单没有发货，他告诉调解员：“12月29号江杉告诉我，他的上游渠道商因涉嫌诈骗被重庆的派出所拘留，货是彻底发不出来了。这么算来，我也是被骗的，钱拿不回来我是不会退给他们的，也拿不出钱来。”并且，赵亮以该案涉及刑事案件为由不同意调解。

调解员见没法做通赵亮工作，便联系指导法官杨春海。新春临近，这批纠纷的原告方通过微信群等方式聚集、沟通，情绪较激动。为稳定原告方当事人情绪、及时固定案件事实，法官杨春海在除夕前召集原告代理人、原告代表，释明纠纷处理进度、目前采取措施、存在困难及下一步工作安排等，并组织双方就纠纷争议的关键事实即各当事人的未退货款进行核对，并依据原告方申请对被告的财产采取了保全措施。

示范审理解难题涉众纠纷终化解

2024年3月，杨春海持续跟进该系列纠纷的调解工作，由于赵亮坚持要等他被诈骗的事情解决后，再来处理这些纠纷，调解一直无法实质推进。法院决定从这131起纠纷中选择最具代表性的1个进行开庭审理，为后续处理矛盾“打样”。

4月3日，案件立案，由法官孟斌承办，并定于4月22日开庭审理。案件立案后，孟斌接到了赵亮代理人的电话，表示该案涉及到刑事案件，申请法院中止审理。对此，孟斌回复：“刑事案件和这里的民事案件是两个法律关系，赵亮作为中间商，不能说因为他向上家江彬购货的过程中被骗了，就不退回收到的货款。还是应该积极应对，当然赵亮也可依法主张自己的权利。”代理人听后表示认可法院的处理思路，但具体处理方案仍需与赵亮沟通后决定。

庭审前两日，孟斌与赵亮代理人再次进行了电话沟通，“我们已经准备好材料去起诉了，赵亮的态度有所松动。”听到代理人说的话，孟斌看到了纠纷化解的曙光。庭审当天，孟斌再次询问双方是否愿意调解，赵亮说：“法官，我知道钱肯定要还的，但我也是被骗的，目前一下子拿不出这么多钱，能不能等我要回钱后再支付。”

孟斌见赵亮及代理人对调解展现了积极态度，主持原被告双方商定具体调解方案。由孟斌做原告代表工作，最终达成调解方案，被告于7月底前将货款付清，原告方也同意不追讨相应利息。当天，131件案件达成调解协议（其中示范审判出具调解书，其余均由法院出具司法确认裁定书），至此，该起涉众纠纷案件妥善得以化解。

法官手记：

3月份接手纠纷时，可以说经过前期的释法说理、梳理对账，原告方的情绪已经基本稳定下来了，但是赵亮一直囿于自己被骗难以沟通。赵亮提交上来的证据材料，有他和江杉的10-12月的聊天记录，他和江杉、林成的群聊记录，还有原告方向他转账以及他向江珊转账的记录，一页页都排版的整整齐齐。他说“我白天要上班，这些都是晚上一点点整理的。”看到了他对待这项“兼职”的细致认真，也得知他后来购买的2万块钱货物也没收到，我积极转变思路，从他最开始从江杉那购买自用家电的聊天记录切入，引导他从避免影响正常工作和生活角度出发，一切向前看，在向江杉追讨货款的同时，也积极处理和原告方的纠纷。经过将心比心的沟通和交流，受到触动的赵亮终于决定承担起自己的责任。在签订调解协议的现场，我看到原告方释然的笑脸，感到这一阵子的忙碌都是值得的。

此次批量纠纷能成功快速化解，还得从2022年4月我院试行买卖合同纠纷由瓶窑人民法庭集中审理说起。作为长期“驻扎”在人民法庭的“老兵”，我非常赞同并积极参与这项工作。人民法庭有独立收案入口和诉前调解团队，再加上瓶窑人民法庭是杭州首批“枫桥式人民法庭”，诉源治理经验深厚、做法成熟，能够快速搭建起“立-调-审”集约高效的办案流程和团队，充分发挥出前端社会治理及立案、调解、送达、开庭等审判环节“一庭通办”优势。这批纠纷的化解，正是依托“三层”过滤解纷体系，由前端杨春海法官及诉前团队扎实的调解工作和后端审判团队高效示范审判共同发挥作用的结果。通过这样的工作方法，2024年1-4月，瓶窑人民法庭一审审结买卖合同纠纷案件347件、诉前调解成功675件。不仅让原告免去了繁复的诉讼流程，早日实现诉求，也让司法资源得以高效利用。（法官孟斌）

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