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烟台牟平税务：业务省心办 服务暖人心

通讯员 宋春燕 丛靖毓

国家税务总局烟台市牟平区税务局以深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，大力推行“非接触式”办税缴费服务，以优质高效的远程税费咨询为纳税人排忧解难，不断提升服务质效，持续优化营商环境。

解难题快响应，需求保障“春风化雨”

“感谢咱大厅对外公开电话的座席人员，听完我的诉求后，马上帮我联系工作人员，解决了我们企业无法领购发票的问题，一通电话就能办理涉税业务，真是太便捷了！”牟平区广盛家电维修中心办税人员韩丹丹高兴地说道。

原来，这位纳税人发现无法在电子税务局申领发票，便打电话到办税厅咨询。通过与其沟通，工作人员得知是因为其在上个月通过电子税务局提交了发票领用申请，但未等到后台审批通过又自行去自助终端申领了发票，导致次月无法在电子税务局申领发票。了解情况后，工作人员立即联系运维人员删除8月纳税人提交的网上申领发票信息，迅速帮助纳税人恢复在电子税务局申领发票，得到了纳税人的称赞。

从接听电话的坐席，到处理问题的后台，再到一线服务的窗口，牟平区税务局办税服务厅各个岗位分工明确，各位工作人员有责任有担当。遇到“特殊”诉求，坚持“只要你有需要，我们随时办理”的服务理念，从来电人诉求到业务办理便利度，再到“特办”程序的风险性，一步步研判，在风险性可控的前提下，采取对纳税人最有利的处理方式。

提站位强担当，税费服务“润物无声”

“税务部门的‘容缺办理’真是帮大忙了，等我们企业的公章带回来我一定第一时间来大厅补上资料！”在牟平区税务局办税服务厅内，烟台燕丰家具有限公司的财务负责人杜丕涛在工作人员的辅导下填写了容缺办理承诺书后，顺利办理了发票增量业务。

据了解，烟台燕丰家具有限公司的财务负责人杜丕涛在电子税务局办理专用发票增量业务时电子签章出了问题，打电话找同事来办税厅送公章，却得知公章被工作人员带去了外地第二天才能返回。但企业又迫切需要发票，杜先生一时间心急如焚。详细了解情况后，牟平区税务局办税服务厅迅速启动容缺受理程序，在其余资料齐全的情况下，引导其填写容缺办理承诺书，审核通过其在电子税务局提交的专用发票增量申请，并将申请表交给杜先生，待其回公司第二天盖章后，可采取上门报送、电子邮件或邮寄寄送方式补正资料，最大程度为纳税人提供便利。

小举措暖人心，征纳互动“心连心”

“真的很感谢办税厅的工作人员，下班了还坚持帮我们办理业务，我为牟平区税务局的暖心服务点赞！”刘女士对牟平税务局办税服务厅点赞道。原来刘女士匆匆赶到牟平税务局办税服务厅办理涉税业务时，已经超过了下班时间，但办税服务厅工作人员并没有因为要下班而借口推脱，而是以礼貌、热情的服务态度耐心帮助刘女士将业务办理完成。

“下班后仍有需要办理业务的纳税人，我们工作人员会延时到涉税事项办理完毕，坚持为纳税人、缴费人提供延时服务，努力做到让纳税人’一次办好’，不能让纳税人多跑腿。”办税服务厅工作人员刘怡说道。

下一步，牟平区税务局将持续加大力度宣传“非接触式”网上办税方式，积极推广山东省电子税务局、鲁税通征纳互动平台、厅线联动等渠道，并积极通过微信交流群、钉钉税企群及时发布网上办税操作指引，广泛征集纳税人缴费人意见建议，准确掌握纳税人缴费人共性需求，帮助纳税人缴费人“足不出户”办理涉税业务。

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