上海公布正规家电维修企业和服务电话

每年七、八两个月的高温时节，上海的空调维修量基本维持在80万件的体量，几乎占全年的一半，这也是家电维修李鬼现象频发的一个阶段。上海市商务委今天公布正规品牌生产厂商售后维修服务电话和正规家电维修服务企业名单。 一大早，朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场，她想问问到底哪里可以找到厂家的正规维修人员。朱阿姨说，有时候网上跳出来很多维修机构，但是他们来了以后，收你一点钱，也没修好，就走了。“所以有些东西我现在就是不修就丢掉了。”因为不放心，有人网上查好了，还要实地找一找，但结果常常是发现网站上的地址根本不存在。有意思的是，空调厂家的维修人员在维修的现场也能撞上李鬼。美的上海徐汇维修网点负责人殷成龙就告诉看看新闻Knews记者，他们去维修的时候，就看到有人在隔壁修，也穿着美的的衣服，“但一看就不是我们的维修人员。”

来自上海电子产品维修服务行业协会的统计，近年来，因为网络上的虚假厂家维修电话导致的消费者投诉有上升趋势。协会秘书长黄建平透露，通过网络搜索到的虚假厂家维修电话，现在已经占到整个投诉量的62%，原来信箱小广告的投诉比例反而已经逐步减少到30%了。去年，上海市消保委曾经特地挑选360、百度、58同城、淘宝等11家平台，搜索空调维修，进行专项消费体察，令人遗憾的是，11家平台中仅2家没欺诈性维修，其余9家都存在虚构故障。据了解，目前，上海家电维修服务以厂商授权服务商提供的售后服务为主，综合性社区服务商作为补充。上海市商务委今天要求生产企业有效担负起主体服务责任，并更新公布了全市162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话以及507家正规家电维修服务企业名单。

上海市商务委副主任诸旖在接受看看新闻Knews记者采访时表示，目前市民可以通过拨打962512热线，也可以通过12345平台、12315平台以及上海市商务委官网等途径查询到正规企业的相关服务信息。市商务委同时提醒有家电维修需求的消费者，对于从网上查到的维修企业电话和信息，一定要仔细甄别真伪，对于上门服务的人员，一定要查验其所持有的上海市统一家电维修上门服务证。

（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：杨宇函）

家电报修怕“李鬼”？上海多渠道可查售后服务热线及正规维修企业

图说：冬季电器安全使用宣传活动　新民晚报记者　张钰芸　摄（下同）

新民晚报讯（记者 张钰芸）从今天开始，上海市153家品牌家电售后服务电话和509家正规家电维修企业电话可通过962512、12345、12315等多条热线查询，避免市民被“李鬼”坑害。今天上午，市商务委和本市家电行业的“一台三会”走进浦东东明社区文化活动中心，现场向居民发放正规厂商名录，并承诺保证维修服务高峰期间48小时的响应速度，重点保障老人和孩童的需要，保证在12小时内解决问题。

图说：新民晚报记者拿到了推荐企业的名单

市商务委表示，为了应对可能出现的极端严寒天气，确保及时解决市民的家电维修问题，本市提出“三保一规范”的行业应对措施。“首先就是保重点，老人和孩子的需求要重点保障，12小时内解决问题。其次是保证安全，让市民知道如何才能减少家电使用中的安全隐患，第三是保高峰，要发挥962512上海家电服务热线统筹协调相关服务力量的能力，保证维修服务高峰期间48小时的响应速度。”

图说：推荐企业名单

活动期间，市商务委还公布了本市153个品牌家电生产厂商售后维修服务电话，以及本市各个区域509家正规家电维修服务企业名单，市民可以通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。同时也提醒广大市民，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加安全防范意识。

本次“寒冬季节家电维修市场保障暨冬季电器安全使用宣传活动”由上海962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务行业协会共同主办，现场还承接居民的家电清洗保养业务，接受居民关于小家电的维修咨询，并深入社区为部分老人免费提供空调保养清洗服务等。

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