啄木鸟家电维修争做行业最值得信赖的品牌

“百年巨变·品牌强国”第七届中国品牌创新发展论坛于2021年3月在北京隆重召开。为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制的号召,激发市场活力与内生动力,鼓励中国民营企业创新,论坛现场重磅发布了第七届中国品牌创新发展论坛2020中国品牌榜的入围企业。

品牌强则中国强,中国品牌在高质量发展中展现出的强大创造力,与中国经济发展同频共振,正成为国家参与全球竞争中的重要力量。中国品牌榜从诚信、创新、领导力等多维度指标对品牌建设成果卓著的企业进行表彰,为社会提供有价值的品牌企业榜单,为中国品牌事业的发展做出自己的贡献。

作为家庭维修行业的标杆示范品牌,啄木鸟家电维修受邀参与第七届中国品牌创新发展论坛,并荣获“2020中国品牌榜·诚信品牌奖”。

啄木鸟家电修品牌25年来专注于家庭维修服务行业,可谓为行业而生,为解决痛点而来。针对家庭维修行业价格无标准这一痛点,啄木鸟家电维修创始人王国伟先生希望以己为责,从己出发,净化行业,让维修行业没有猫腻。这是他的创业初心,也成为了啄木鸟家电维修的企业价值观之一“诚信守诺”。

啄木鸟家电维修在北京成立技术研发中心,耗时五年研发维修计价器,并于2020年大力推行计价器,即使困难重重,一直没有放弃,试图从源头杜绝人工漫天要价,实现让用户清清楚楚、明明白白消费,为维修工程师们赢得职业尊严,也为维修行业赢得尊重。

啄木鸟家电维修是行业内少有通过GIC国际标准认证家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系的服务品牌,先后荣获社区商业示范龙头企业、重庆市电子商务示范企业、重庆市重点软件和信息服务企业、重庆市科技型企业,国家科技型中小企业、AAA级信用单位、AAA级重合同守信用单位、AAA级质量服务信誉单位、AAA级诚信经营示范单位等荣誉。

啄木鸟家电维修品牌的联合创始人&COO李奇隆作为参会重要嘉宾,在第七届论坛现场接受媒体采访时表示:“民无信不立”,企业更是如此,希望啄木鸟家电维修终有一天成为家庭维修领域最值得信赖的品牌。

编辑：胡娜

检测3分钟，收费百多元！啄木鸟家庭维修“啄”了谁？

家中电脑突然开不了机，看到广告说“维修30元起”，于是叫师傅上门给看看，结果两三分钟就查出问题——电源坏了。虽未维修，但师傅却坚持要收100多元的检测费。

日前，70多岁的赵阿姨向上游新闻爆料，称看到啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的广告“台式电脑维修30元/台起”，想着也还不贵，便试着用手机下了单。结果第二天有维修师傅上门，麻利地打开机箱一检查，随即判断“电源坏了”。赵阿姨说，检测过程前后也就两三分钟，“然后问我要不要换，要换的话他随身带着新的电源，售价490元，加上维修费178元，总共668”。

回想当初买这台电脑主机的时候也才花了不到3000元，现在换个电源要将近700元，赵阿姨觉得有点贵，拿不定主意，于是给儿子打电话。“儿子也说490元太贵了，他去网上买个新的电源，空了来给我装上，一般也就一两百元。”

放下电话，赵阿姨告诉师傅不用更换电源，感谢其帮忙检测并准备支付上门费。“原以为上门费30元包含简单的查看，即便不包括，这两三分钟检测应该也花不了多少，总费用最多也不过五六十吧” ，赵阿姨对记者说。

但啄木鸟维修人员却告知赵阿姨，虽然没有维修、也没有更换电源，上门检测费按规定仍须收178元，不过他向公司申请了优惠，收106.8元即可。

“我儿子问这106.8元包含哪些费用，师傅说包含上门费、技术服务费和检测费”，赵阿姨说，儿子当场质疑技术服务费和检测费有何区别，维修人员表示，“这是公司的规定，我不清楚”。

赵阿姨希望啄木鸟维修人员能够拿出单纯检测费用106.8元的依据，但对方一直未能出示，而是让其自行查找。

通过一番查找，最后，赵阿姨和儿子并没有在啄木鸟平台上找到“只检测不维修”的相关收费条目。虽然很不情愿，但老人为了避免现场纠纷，赵阿姨最终还是支付了106.8元。

专业人士：5分钟内即可确诊“电源坏了”

从事IT软硬件维修工作近20年的邹师傅告诉记者，台式电脑开不了机一般是主机电源或主板出了问题，“检测时首先看电源风扇转不转，然后通过‘短接’的方式能立即确诊电源是否损坏，整个排查过程一般不会超过5分钟，属于最简单的检测。”

上游新闻记者联系到赵阿姨的儿子马先生，他表示：啄木鸟的广告上称“修电脑30元起”，按一般的理解，那肯定就是维修人员上门加简单的查看，费用30元，包括几分钟就查出“电源坏了”这类情况。“我之前也有一次台式电脑开不了机，随便叫了个师傅上门查看，结果发现电源插头松了，紧了紧插头共收20元，我没有异议”，马先生说。

售前售后，两种态度和说法

记者随后以消费者身份在微信小程序上咨询啄木鸟售前客服，得到明确回复：如果上门查出电脑故障，但消费者不考虑维修，只会收取30元上门费，“没有其他费用”。

对此，马先生很费解：“事后我第一时间加了他们（啄木鸟）的售后服务企业微信，并连续两天反馈‘100多元检测费’的情况，要求给出收费依据。但他们一直没有搭理，根本就不像售前客服这么殷勤。”

马先生说，等不到微信回复，他又拨打啄木鸟客服电话，要求给出明白的收费依据，这一次，他收到对方售后人员的几通回电。“第一次他们说是按其价目表上‘维修不开机178元’来收的，而且除了上门费30元，即便不修也‘肯定有额外的检测费’——这跟售前客服在微信上回复你（记者）的说法截然不同。”

“他们喊价收费就像在街边卖菜”

马先生称，啄木鸟客服解释说当时（赵阿姨）没答应现场换电源，所以维修费打折收了106.8，但现在说可以退还30元，“不过我没同意退款。我说只是很简单地检测了一下，为啥就依据‘维修’来计费？为什么不按‘检测’的名目来计费并打折？”

第二天啄木鸟客服又打来电话，改口称当时是按价目表上“硬件/软件调试108元”来收取的费用，并表示这次可以退给马先生50元；见马先生未置可否，啄木鸟客服又说可以“按最高标准退60元”。但马先生认为108跟106.8金额对不上，且“电源坏了”这种对专业人士来说几乎一目了然的排查，也不存在所谓“调试”。马先生说，“对方仍在企图混淆概念，还是拿不出明白的检测收费依据。”

随后，啄木鸟售后又第三次给马先生回电，称可以只收取30元上门费，余下的76.8元都退回。“我感觉他们喊价、收费和退款就像在街边卖菜，相当随意”，马先生告诉对方，他就是想搞明白根据当时的情况，到底该收多少检测费，标准究竟是什么。

“维修30元起”涉嫌虚假宣传？

不光是报价随意、收费不透明，对于啄木鸟平台声称的“维修电脑30元/台起”，用户和法律界人士也有质疑。

赵阿姨认为，要是按啄木鸟实际上的收费方式，无论哪种电脑，都需要“30元上门费”再加上额外的检测费和维修费，则任何一种服务总费用都远不止30元。“那么，何来‘维修30元起’这个说法？”赵阿姨觉得啄木鸟平台在跟消费者玩文字游戏，“用虚假宣传请君入瓮。”

国浩律师（重庆）事务所刘鸣君律师则表示，“电脑维修30元起”和“单纯跑腿上门（没有任何检测维修动作）30元”两者有本质区别。“依照《中华人民共和国价格法》，啄木鸟平台这种行为涉嫌价格欺诈，涉嫌‘利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易’的违法行为。”

记者观察：

啄木鸟维修投诉较多 网店“追评”多为吐槽

此前，啄木鸟家庭维修平台就曾屡屡被媒体曝光收费不规范等问题。记者昨日在网上搜索相关信息，看到仍有不少网友在反映其经营乱象。

仅在国内知名维权平台“黑猫投诉”上，与啄木鸟家庭维修的相关投诉就有1000多个。记者浏览了最近30天的70多条投诉内容，发现其中一大半都与“价格虚高”“乱收费”和“收费不透明”有关。

而在啄木鸟家庭维修的各电商旗舰店中，其关于“电脑维修”的售卖服务信息中，虽没有显示好评率，但记者发现“追评”内容基本都以吐槽为主，反映的主要问题同样是乱收费和收费高昂。在其中，记者还看到有消费者与赵阿姨遭遇相似

上游新闻目前已开通维权绿色通道，市民有任何关于IT数码和家电维修方面的投诉，可直接联系记者邮箱：kejishangyou@163.com

上游新闻记者 章尚科

编辑：黎磊

责编：杨昕华

审核：毛丹

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