家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

这7种家电坏了没必要修，换新的反而更便宜，你被维修坑过吗

引言

老李发现任何事物都有寿命，因为他发现自己家里的很多东西都过了保质期。

更别提像家电这样小东西的保质期会更短，老李家里的很多家电都有损坏的迹象。

老李作为60后，经历过贫穷的日子，他的消费宗旨就是：该省省该花花，缝缝补补又三年，修修补补又三年。

因此老李经常会叫维修师傅到自己家里维修电器，老李本来认为这样可以省下一些钱。

但他没有想到的是，在偶然一次逛家居家电店铺时，有些家电换新的费用竟然比维修的费用还低。

更重要的是，很多家电维修起来非常复杂，许多年代太久的零件已经被淘汰，维修工人购买这些零件都很为难。

这也让维修的费用持续增高，家电店售货员告诉老李，有七种家电坏了是不需要维修的，因为重新购买性能更好而且更便宜。

一、坑人的维修

这天老李照常给家人做饭，却发现厨房烟雾缭绕，尽管开着抽油烟机，可雾气依旧没散。

老李把手向抽油烟机下方一探才发现，油烟机已经无法正常工作， 它已经停止吸烟。

抽油烟机对生活的帮助非常大，如果没有它，做饭的视线会受阻。

油烟还会攻击人们的呼吸系统，更重要的是做饭飘散的油烟会让家里处处都是油腻和污渍。

必须要赶快修好油烟机才是当务之急，老李虽然懂一些数理化知识，可是他并不懂如何维修油烟机。

在尝试一番过后，油烟机依旧没有好的迹象，为此老李只能找寻专业的维修工人进行维修。

因为油烟机庞大，拆卸下来很复杂，所以想要拿着油烟机去实体店进行维修并不容易，老李只能找维修工人上门服务。

在互联网的时代，想要找一名维修工人很简单。

老李很快拨通了维修工人的电话，维修工人简单的询问了一下油烟机的目前现状、使用年限、品牌等信息。

之后维修工人便告诉老李，如果上门维修的话，就算不维修也要掏取上门费。

单单上门费就需要50元，老李虽然不理解，但他还是认为东西坏了就得修，于是双方通过电话预约了上门服务的时间。

为了等待维修师傅上门，老李在约定的一天时间里都不敢出门。

然而维修工人虽然预约了时间，可是如果未能成功维修上一家客户的家电，他们就需要一直待到修好为止，这让老李一顿好等。

好不容易等到维修师傅到来，看着师傅拿着专业的工具对油烟机进行全面的故障诊断，随后便开口向老李要500元的维修费。

老李正是因为不懂才叫了维修师傅，所以维修师傅说要更换零件，老李虽然觉得价格昂贵，但也只能照做。

在经过一番拆卸后，地面都是油烟机的油腻，家里处处都是狼藉。

好在最终的结果还算让老李满意，油烟机恢复了正常的运行。

维修师傅让老李进行测试和验证，确保故障已经完全修好， 双方的这次合作就达成终止。

最终是老李收拾了地上的残局，还付了550元的维修费用。

然而令他没想到的是，将近一年时间后，油烟机竟然再次无法使用。

老李想要与维修师傅讨个说法，得到的解释是：“当时你已经确认过我是修好的，后期你的使用有问题，这不再我们的保修范围内。 ”

老李想要重新使用油烟机，就需要再次请维修师傅上门，按照前一次来计算，这次维修又需要花费500多大洋。

老李在网上寻求帮助的时候发现，很多人都和他有相同的经历。

甚至连人民网都发表过维修背刺百姓的文章，很多维修厂商都存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等损害消费者的行为。

利用消费者的不懂思想，维修人员会谎称某一零件损坏， 需要拆卸内机、更换零件。

。

看起来维修过程十分繁琐，似乎给他们多少钱都是应该的，但实际上这些维修治标不治本，没有几天就会再次坏掉

更重要的是，很多时候花大几百修家电，还不如重新买一个划算。

电器产品更新迭代很快，新的产品会有新的性能， 而旧的家电在修补之后也很难在使用和新的一样久的年限。

老李在逛家电的时候才知道，他所花的维修费用已经和购买新的价格差不多了。

售货员告诉他，7种家电坏了没必要修,换新的反而更便宜，这七种家电是什么呢？

二、换新不是浪费

售货员所说的第一种家电自然是老李维修的油烟机，老李在维修过程中，不仅感觉到被维修坑害，还觉得换新更容易。

之所以换新更方便主要是因为油烟机使用年限长了之后，油污堆积就会影响正常使用。

如果更换内部零件，工程既复杂繁琐，花费的金额也不在少数。

因为油烟机油污严重，想要找维修工人来检修，维修工人也不情愿， 自然会把维修的金额太高。

更重要的是油腻会腐蚀许多零件的正常使用情况， 很容易出现刚修好又损坏的问题。

新的油烟机价格有高有低，但就算是便宜的油烟机，也要比修好的油烟机吸力更大，用的更久。

新买的油烟机会包含上门安装费用，如果旧的油烟机不想再使用，还可以直接让上门师傅带走，置换一定数量的金额。

所以说，油烟机维修不如换新，除此之外，售货员所说的另外几种换新更划算的家电是电视机、空调、冰箱、热水器、浴霸风暖、小家电。

人们觉得只要是液晶电视，技术革新不会很复杂，变化的不过是屏幕大小的问题。

但其实电视技术的革新还有像素、音质、互联网等多重角度。

由此看来，换新的电视机自然会比旧的电视机拥有更多的功能。

更重要的是，一般电视机的损坏通常都是屏幕无法正常使用或是电视机无法正常开关机。

这些问题都是大问题，维修成本与换新成本相接近，而且零件的损坏还需要耗时耗力去找合适的，时间成本也很高。

如果买普通一点的大屏电视，不过也就几千块。

相比起来一年换一次的手机，换新电视机的成本就低很多。

更重要的是，很多时候换的零件都不是原装零件， 这种零件匹配度不够，还很容易坏。

如果是电视机屏幕损坏的话，还有可能需要邮寄给厂家进行修理。

物流费也不便宜，有时候算下来比买新的还要贵。

和电视机一样，新的空调价格也不贵，挂机的话就更便宜了，可是如果维修空调的话，反而不便宜。

现在贵的不是制造零件，而是人工费，空调更是如此。

因为空调外机是连接在楼房外墙上，现在的楼房大多都是高层，人工作业就需要收取高空费。

只是拆装一下，就需要耗费很多的资金，更别提再维修某一零件，算下的费用会更高。

反观新的空调，不仅最容易老化耗电的滤网是新的， 它的功能也会更多，价格还不贵，购买新空调何乐而不为呢？

同样情况的还有冰箱，冰箱使用时间过长制冷效果就会减弱，打开冰箱还会有异味。

当线路老化的话，不仅会增加用电量，还有重大安全隐患。

如今新的冰箱功能更多，还会消除所有老化问题，如果购买的话，冰箱丰俭由人，普通的冰箱也并不贵。

反之如果维修旧的冰箱，它在维修时还会被破坏保温层， 并且更换零件并不能更换所有零件，维修好的冰箱依旧会有老化问题。

家里除了需要制冷电器之外，还需要制热电器，热水器在制热电器中是不可缺少的。

同样，新的热水器价格并不贵，热水器主要是内胆在保持热量， 如果内胆因为老化损坏的话，维修就不如换新的热水器。

除了热水器之外，浴霸和风暖这种制热电器也不需要维修， 因为风暖的价格本身就不贵，五百左右基本都可以买到。

但如果是维修的话，维修师傅既需要上门，又需要拆卸，还需要检查和安装，需要的维修费用并不低。

而且维修的保质期并不长，购买新的能用更久。

最后一种就是家里常用的比较便宜的小家电，比如微波炉、电风扇等等。

因为它们新的价格并不贵，维修反而有可能会有“小病大修”等情况。

结语

如今的家电不同于以前，它的技术比较成熟，所以价格并不贵， 因此在家电损坏之后，不要只想着维修，可能维修的费用比换新的还高。

因为我国有35%的房子都有20年以上的房龄，所以维修市场非常庞大，市场当中就鱼龙混杂。

维修价格高的现象比比皆是，比起花一大笔钱维修，就不如购买更加先进、体验感更强的新家电。

当然，虽然家电都有寿命，可是我们在生活当中应该重视定期保养， 帮助家电拥有更长的寿命，而不是在其损坏之后再想着亡羊补牢。

（为帮助理解文章内容及主题，故事情节为虚构，请理智阅读！）

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建议大家：这4种家电坏了不用修，维修成本太高，不如换新的划算-新浪财经-2024年08月19日

这7种家电坏了没必要修，换新的反而更便宜，看谁还上赶着当冤种-家电胡子叔-2024-09-05

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