家电上门清洗，如何才能“避坑”

湖南日报·新湖南客户端记者 刘永涛 刘奕楠

“想不到，家里最脏的地方竟然是冰箱”“吹空调不舒服可能是灰尘、螨虫引起的过敏”……在网上看到这样的文章标题，不少消费者会点进去一看究竟，甚至很快请专业人员上门清洗家电。这是一些人经历过的“健康危机感”。

针对上门清洗家电这一新兴行业，许多消费者“吐槽”暗藏套路，有时候知道是“坑”，但稍不留神就掉进去了。湖南省消费者委员会日前专门发布消费提示：家电清洗乱象多，谨慎选择维好权。

家电清洗行业到底存在哪些“漏洞”？消费者如何规避？

“清洗空调真的是件麻烦事。”9月初，长沙市民刘娜发现开启空调后，吹出来的风有异味，问了几家专业清洗店后，却让她有些犯愁。

“同样是挂式空调，有的报价90元一次，有的报价120元一次，还有的报价200元一次。”刘娜介绍，当她问及怎样清洗，工作人员却含糊其词，让人无从选择。

记者在“58同城”手机APP搜索“家电清洗”，能够提供这项服务的市场主体大多是家政公司，还有部分维修公司和环保公司。APP里的各种报价表让人眼花缭乱。以清洗挂式空调（2匹）为例，“长沙锁先生维修服务有限公司”报价为30元一台，“长沙通诚环保”报价为90元一台，“长沙夫邦家政服务有限公司”报价132元一台。

“有时候花钱也买不来满意。”家住岳阳临湘的张琴不无感慨地说。

张琴近来全身皮肤瘙痒，医生说可能是衣服被细菌感染引起，是否平时洗衣、穿衣没太注意卫生？张琴反复琢磨，意识到问题可能出在洗衣机上，自家的洗衣机已经6年没有清洗过。她打电话请来家政人员，没想到对方只是在洗衣机里倒了些消毒液，洗洗刷刷就结束了，收取200元费用。

“费用不便宜，清洗很潦草。”张琴感觉不放心，又从维修店找人拆开洗衣机，这才发现内筒还有一层厚厚的污垢。

“家电清洗行业杂乱无章，没有统一的收费标准，吃亏的可都是消费者。”记者在采访过程中发现，不少市民在家电清洗上都吃过“哑巴亏”。

家电清洗为何乱象多

随着家电清洗行业迅速发展壮大，家电清洗市场收费标准不一、虚报家电问题、应付式清洗等愈发突出。

今年7月，长沙市民李女士请专人清洗冰箱，作业过程中工作人员不慎将冰箱电路主板弄坏。“害得几天没用上冰箱，不少需要冷藏冰冻的食物都坏掉了，机器的使用寿命也难免受影响。”虽然最终由清洗公司更换了新的电路主板，但还是让李女士揪心不已。

家电清洗没有想象的那么简单。

“家电清洗并不是只要把家电的油渍和锈渍清洗掉就完毕了，真正的专业清洗必须了解各种家电的结构，还要掌握拆卸、安装、调试等技术。”格力电器有关技术负责人马星说，消费者的评判标准往往停留在表面是否光洁，给了部分商家可乘之机。

家电清洗的报价也没有看上去那么“单纯”。

“可以不换，那你自己把空调装回去。”在长沙一家电商公司上班的“80后”孙可，曾在网上找到费用仅为45元的空调清洗服务，中途工作人员说空调滤网需要更换，得再加80元。孙可提出质疑，不料反被“威胁”。

多位接受记者采访的消费者表示，由于没有专业知识做支撑，面对清洗人员的各种说辞，很容易被带进预设的消费场景，吃了暗亏。他们期待尽快确立行业标准，为消费者说话。

据了解，《家用空调清洗服务标准》2010年7月已实施，规定空调清洗服务除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，但一些服务机构没有按照相关标准进行操作。另外，因为缺乏统一的收费标准，给市场上不少商家留下操作空间。

一位不愿具名的家电清洗行业人士透露，家电清洗行业发展空间巨大，目前部分家政公司和家电维修行业人员转投该领域，相比非专业的“游击人员”，他们有一定的服务意识和技术基础，但力量仍显薄弱，致使消费者的获得感偏低。

找准正规厂家官方售后

记者走访发现，部分知名家电品牌均明确表明，会提供专业的售后保养服务。消费者拨打电话预约，根据家电类型收费，每次服务大致在100元至300元不等。

与此形成反差的是，市场上近年冒出的“专业家电清洗公司”，服务项目和价格则“五花八门”，往往让人一头雾水。

湖南省消费者委员会提示消费者，家电清洗应找准正规厂家官方售后。正规的家电品牌售后一般都有深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相应的维修记录。

如何判断收费是否合理、人员是否专业？省消委秘书长吴卫建议消费者采取“三步走”措施——

查验上门服务人员身份。服务人员上门后，消费者应要求其出示身份证件，查验其是否为厂家正规维修人员。

查验收费依据和标准。正规厂家都有明确的清洗维修收费标准，消费者应要求服务人员出具厂家的收费依据和标准，谨防乱收费。

注意保留消费凭证，及时维护自身权益。消费者应妥善保管维修凭证，如合法权益受到侵害，要及时向有关行政部门投诉举报或向当地消委组织投诉。

吴卫提醒，如果是老旧家电，建议更换新机。家电使用时间过长，会出现老化、短路等安全隐患。使用10年以上的老旧家电或已超过最长使用年限的家电，建议及时更换新机。

[责编:李絮枫]

[来源:湖南日报·新湖南客户端]

令人作呕！卧底长沙餐具清洗公司：一天洗几万套餐具换一次水，工人抹过鼻涕的手触碰设备

提起消毒餐具，很多人都不陌生，餐具被包裹在塑料膜包装内，外包装还多印有“精洗餐具无需再次清洗”“消毒餐具，请放心使用”等字样。这些消毒餐具的卫生状况真的让人放心吗？

近日，潇湘晨报晨意帮忙记者根据市民提供的线索，卧底进入了长沙市净卫坊餐具消毒有限公司进行了多日调查，现场卫生状况令人触目惊心，有工人的“神操作”令人作呕：摘掉手套后抹鼻涕掏鼻屎，立即又触碰干净筷子传输设备！记者调查发现，这些清洗包装好的餐具被送往多家餐馆。

消费者投诉就餐时发现消毒餐具不干净，水清洗后有黑色线沫漂浮物

据市民介绍，其在长沙某餐馆就餐时，用开水清洗消毒餐具发现，有黑色的线沫漂浮物。“碗壁上还有，这样的消毒餐具是保护消费者健康权益，还是在伤害消费者健康？这样的消毒公司是怎么通过标准经营的，让消费（者）掏钱买来了伤害。”该市民说。

其提供图片显示，在使用开水清洗消毒餐具后，碗中有黑色不明物体漂浮。消毒餐具塑料膜包装外印有“精洗餐具无需再次清洗”字样，生产商为长沙市净卫坊餐具消毒有限公司，该公司位于长沙市高新开发区麓松路。

为了解消毒餐具清洗情况，2月28日，晨意帮忙记者以面试者身份来到该公司工厂，工作人员许女士负责接待，其称在公司负责招聘、客户对接等多项工作。通过面试后，记者成为该厂一名流水线工人，并进行了多日暗访。

该工厂拥有一条消毒餐具清洗流水线，每日都有不少面包车或厢式货车从外运来脏餐具进入厂内进行清洗，也有清洗包装后的消毒餐具被运往长沙市多家餐馆。

一天洗四五万套餐具只换一次水，旺季时洗七八万套

该工厂消毒餐具清洗流程为：脏餐具送到工厂后，先用设备将脏餐具中的食物残渣过滤，经过高温浸泡、清洗、过清水、烘干后，再由包装车间工人对餐具分类后包装，最后装件送到各大餐馆。

许女士说，旺季时，工厂每天要清洗七八万套餐具，但目前为淡季，每天清洗四五万套餐具。清洗车间的工作人员告诉记者，清洗消毒餐具的水一天只换一次。

晨意帮忙记者注意到，包装车间与清洗车间虽然隔开，但两者间的门却保持打开。另外，尽管在包装车间外配有工作服消毒柜，但消毒柜并未投入使用。“工作服上班前不用消毒，消毒柜暂时都不用。”员工说。

所有工人未戴口罩头罩，餐具清洗后仍有食物残渣烘干后一同传送

在包装车间内，记者发现，与清洗烘干后的餐具一同过传送带，送到包装车间的，不时有一些食物残渣。工人们将食物残渣、碎掉的餐具与清洗后仍脏的餐具分拣出来，其他餐具则进行包装。一天下来，分拣出来的筐中有生蚝壳、骨头、烧烤竹签等各种异物。所有工人均未佩戴口罩、头罩或帽子作业，也有工人未戴手套直接触摸清洗后的餐具，进行包装。

“在厂里做的就知道，说干净也没那么干净。清洗后包装前还有好多渣子会过来，还有骨头下来的，什么样的都有。在外面吃饭还是要用热水烫一下，不烫一下不干净。”工人指着一个分拣出来食物残渣与脏餐具的筐子说。

在筷子包装区，一些筷子在包装前掉到地上后，工人直接捡起放进干净筷子中。还出现了令人作呕的一幕：有工人摘掉手套用手抹鼻涕抠鼻屎后，又立即触碰筷子传输设备。

供货多家餐饮门店，工作人员：餐馆若接到顾客投诉由厂家赔偿

对于合作的客户，许女士坦言，工厂清洗消毒餐具并不能保证百分百干净。“没有谁可以保证洗得干干净净的，那不存在，但是这个比例不高。”她称，若接到客户投诉餐具卫生问题，由工厂负责。

“就是说你这个杯子或者哪里脏，引起顾客不满，到时候我们会有人和你对接，直接处理问题，直接给顾客免单多少，我们这边会承担责任，你们只管用。”许女士说。

许女士介绍，该公司为长沙多家餐馆提供消毒餐具，每套餐具1元左右，其中不乏知名连锁餐饮企业。“长沙有一家连锁餐馆，一天几百件。”许女士说。

供货的多家餐馆：确实接到了顾客投诉，厂里会负责

在长沙市净卫坊餐具消毒有限公司卧底结束后，晨意帮忙记者前往了该公司所供货的部分餐馆进行走访，了解餐馆对消毒餐具的使用情况。

荟聚商场中的一家餐馆店长告诉记者，使用消毒餐具方便且能省人工，不用自洗，避免损耗。同时，包装好的消毒餐具，外观上看稍显高级，会让顾客放心。对于卫生问题，该店长说：“还可以吧，就是过年那段时间，可能厂里没人吧，送过来的餐具就有投诉，不干净。一般给顾客免单或送两个菜也没事，这些厂里会负责。”

丽发新城一家餐馆的工作人员称，门店在上餐前，若发现餐具有油污，会挑出退回到工厂。“有服务员看到餐具有油污的，就会拿出来，之前也有看到过的，都拿出来退给厂里了。不多的，多的话就不会和这些公司合作了。”

在育英街的一家连锁餐馆内，记者注意到，上桌的一套密封消毒餐具中有水汽，向服务员反映后，她为记者重新更换了一套餐具。在一款App中，多名顾客反映该店餐具油腻、有馊味。“餐具用水冲洗后杯子上还有一股腥味，就很反胃，真的是个糟糕的体验。”一顾客在评论区说。

【延伸】涉事公司多项操作不符合相关规范

根据《食品安全国家标准餐（饮）具集中消毒卫生规范》（GB31651-2021），长沙市净卫坊餐具消毒有限公司有多项操作不符合相关规范：

4.1.4出入包装间应有合理的限制和控制措施，进出包装间的人员、物料、包装材料、废弃物、设备等应有防止交叉污染的措施，如设置二次更衣室，专用物流通道等。

5.1.3清洁消毒设施：成品包装间应设置空气消毒设施，如紫外线杀菌灯、空气消毒器等，空气消毒设施应符合国家相关规定。

6.4.2.1 进入车间应穿着洁净的工作服，并按要求洗手，消毒；头发应藏于工作帽内或使用发网约束。包装间作业区设专人管理，限制未授权人员进入。

6.4.2.2 包装间与餐（饮）具直接接触的操作人员应穿着符合该区域卫生要求的工作服（或一次性工作服），并穿戴帽子（或头罩）、口罩和工作鞋（或鞋罩），包装间使用的工作服和工作鞋不能在包装间以外的地方穿着。

6.4.2.3与餐（饮）具直接接触的操作人员应经更衣和手的清洁与消毒等处理程序方可进入包装间作业区。使用卫生间后、接触可能污染餐（饮）具的物品或从事与餐（饮）具清洗消毒无关的其他活动后，再次从事餐（饮）具清洗消毒活动前应洗手消毒。

晨意帮忙记者提醒，餐馆在挑选消毒餐具时，应严格对照国家相关规范标准，选择资质齐全的餐具消毒企业，最好是前往企业进行实地考察，确保消毒餐具真的能让消费者放心。

来源：潇湘晨报

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