湖北省家电协会做客本报“市民有约”：清洗家电易损坏，勿找街边游击队

楚天都市报记者詹钘 摄影记者李辉

“售后修理没有明码标价，怎么办？”“买了他们的产品但是售后不给修”“用了十年的热水器需要更换吗？”……

为了帮市民解决家电售后方面的难题，为今年的双11消费避坑。10月30日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国、协会秘书长刘骏、海尔智家武汉分公司服务总经理代铮、长虹快益点武汉分公司总经理梁先志、创维安时达湖北分公司总经理唐辉民，来到楚天都市报“市民有约”栏目，接听读者的来电投诉和咨询。

售后维修配件价格须明示

当天上午，家住武昌的陈先生第一个打进电话。据陈先生讲述，上个月家里的集成灶无法通电，导致触摸屏不工作。

维修工上门后，说是主板烧坏了，更换主板200元。不过，这名工人并没有提供相关配件的价目表。“这块电路板我看最多值50元。”在一番争执之后，陈先生付了180元，但还是觉得维修工随意报价，不规范。

沈洪国表示，正规大品牌的售后，一般会在上门之前电话联系客户，告知更换配件可能产生的价格；上门后会有一个小册子，内含配件价格表，明示收费标准。

沈洪国提醒，不少品牌的相关维修价格会在官网、公众号上公开，如果市民不放心可先查询核对后，再进行维修。他建议消费者尽量选购大厂的产品，以获得靠谱的售后服务。

市民曹先生给“市民有约”打来电话称，自己买了一台55寸彩电，但是装好后发现屏幕显示没有店里的展示机清晰，售后称这是正常的，“我想问问是不是正常。”

唐辉民说，高清电视需要高清的片源才会显得特别清晰，“店面展示用的视频都是高清片源，所以看得非常清楚。”唐辉民表示，马上会让相关售后上门查看，确定是否质量问题。

家电清洗有风险需找专业人士

“最近在朋友圈和抖音上都看到清洗家电的广告，拆开家电的照片也很脏。”家住武昌的程先生打来电话询问，日常使用的家电是不是真的很脏，是否需要频繁的清洗，又该如何清洗。

梁先志称，像洗衣机、空调等家电用一段时间是需要专业人士进行清洗的。

“洗衣机使用一年以上，内筒外壁上会吸附很多的细菌，这个肉眼是看不到的。”所以洗衣机一般建议一个季度清洗一次，如果考虑到成本问题，最少也要“一年洗一次”。

另外，如果空调使用久了，蒸发器散热片上会滋生很多细菌，所以也需要进行清洁，一般在换季的时候清洗，一年两次就可以了。

另外，对空调来说，自己动手一般只能清洗过滤网，而深层次的蒸发器的清洗需要使用专业的药剂和高温除菌才能彻底清洗干净。

“一些洗衣机的“自洁”功能也是有限的，比不上专业人员使用药剂浸泡然后进行全拆洗。”

梁先志说，目前一台波轮洗衣机全拆洗市场价会在120元-150元之间，空调挂机100元/台，柜机则120元-150元不等。

疫情之后，家电清洗行业也非常热门，如果找游击队，洗后可能会出现机器故障。梁先志提醒，各品牌厂家都会有清洗业务，如果需要相关服务可直接找品牌的售后，安全又放心。

燃气热水器正常寿命只有八年

家住南湖的黄先生致电“市民有约”说，2017年，他在央视购物频道购买了一台某品牌的蒸烤箱，价值2000余元。不过2019年底，蒸烤箱蒸的功能失效了。

于是，黄先生多次致电400电话，打了三四次都没有结果。疫情后，今年五六月份，黄先生又多次致电该电话，客服只是告诉他上门费需要150元钱，但依然没有人上门服务。

“到底有没有人来修呢？他们也没给我准信。”

接到黄先生的电话，现场嘉宾迅速查询了资料，发现该品牌已经在网络上有多起投诉。沈洪国决定后面帮黄先生寻找厂家，如果寻找不成，争取能让同行寻找配件为其修理。

“这个热水器用了上十年，每次我到那边都会闻到煤气的味道。”当天上午，家住汉口的胡先生打电话称怀疑奶奶家的热水器漏气，不知道是找厂家修理还是需要更换热水器。

代铮建议胡先生先联系厂家，如果联系不上，可以找燃气公司免费上门监测。

代铮说，胡先生奶奶家的热水器使用年限过长，最好是进行更换。原来，根据国家规定，燃气灶和燃气热水器一般厂家定义的寿命期都是八年。如果家里的热水器使用年限过长，又出热水不稳定、疑似漏气等，就应该更换了。

空调清洗已到旺季，湖北有门店推出工作日晚间服务

极目新闻记者 张秀娟

近日，武汉气温逐日攀升，连续多日突破35°C高温线，让市民感受到夏日的炙烤。与高温天气随之而来的，是旺盛的空调安装、清洗需求。

6月17日，极目新闻记者走访武汉市场了解到，有门店的空调清洗等服务订单已排至三天后，多家线上家政服务平台已将“空调维保”服务列至醒目专区，工作日18:00—23:00也可提前预约进行上门服务。记者了解到，空调安装、清洗、加氟，仍是市民的主要需求。

据一家线上平台区域负责人介绍，“618”期间湖北地区的空调清洗订单同比增长了142%。

“618”期间，湖北空调清洗订单同比增142%

“从今年4月开始，我们就陆续在接空调清洗的订单，5、6月是空调清洗的旺季。不过最近，店里的师傅正忙着安装空调，安装的需求量特别大。”武汉一家品牌电器客户服务站负责人介绍，“店里的大部分师傅都被安排去做安装服务了”。

据奥维云网统计数据显示，今年开年以来空调厂商排产计划十分积极，一季度国内空调出货量达到4787.7万台，同比增长20.8%，进入4、5月后，内销排产同比增长了18.5%和22.6%。“随着‘618’的到来，品牌推出系列活动，预计空调安装需求还将增多，空调清洗需求日益旺盛。”上述负责人介绍，“等到了今年10月，空调清洗需求还将迎来一波高峰”。

工作人员进行上门服务

“天气热了，开空调后总觉得吹出来的风有一股味道。本来准备自己清洗的，后来拿下滤网后发现太脏了，还是让专业人士上门清洗，自己比较安心。”家住江岸区后湖的童先生介绍，自己在京东服务上预约了2台空调挂机全拆洗服务，使用促销立减券，实际支付了149元。“下单十分钟后，就接到了客服的预约电话，当天就安排上门清洗了，两台空调清洗差不多花了一个多小时，洗完后吹出来的风也凉快了许多。”他说。

随着各地进入高温天气，湖北地区空调相关清洗维修订单也迎来爆发。据京东服务相关负责人介绍，“618”期间，京东服务+空调清洗湖北地区的订单同比增长142%，维修订单同比增长146% ，空调加氟一口价订单同比增长138%。

对空调进行定期清洗，更好地保障居家健康

极目新闻记者留意到，在线上家政服务平台，“空调维保”相关服务已被列至醒目专区。以58到家为例，1台挂式空调上门拆洗服务，清洗内容包含滤网、蒸发器、进出风格栅、导风条等，清洗时长为40分钟，目前6月18日8:00后的上门服务可预约。

空调清洗已上线专区

值得注意的是，多个保洁服务平台提供工作日18:00之后的空调清洗服务，最晚可至23:00。“具体上门时间则以下了订单后，保洁师约定的上门服务时间为准。”天鹅到家家政保洁客服告诉记者，近期是空调清洗旺季，排开周末的高峰时段，用户也可以预约工作日的晚间时段。清洗价格从78元至429元不等，根据不同空调类型和服务收取费用，空调加氟价格则需另外计算。

线上家政平台可预约工作日晚间清洗服务

那么，是否所有空调都可以清洗呢？上述客服人员表示，老化严重且超过10年以上的老旧空调，或者安装时嵌入墙内，有注胶固定的连体构造机器，就不适合拆洗服务了。

负责江北区域空调清洗服务的维修工陈师傅介绍，空调主要是清洗3个部位，即出风口、过滤网和散热片，“过滤网和散热片都装在空调的内部，要清洗它们，就涉及到拆空调。壁挂式相对立柜式空调的拆洗要简单一些，如果是自己动手清理，建议使用专用泡沫清洁剂。此外，散热片相对较脆弱，过度用力擦拭可能会导致变形，可以选择购买专业刷具”。

“如果怕自己做的空调清洗工作不到位，建议还是请专业人士上门处理。”陈师傅说。“专业人士在手工刷洗、雾状冲洗纳垢死角后，还会使用高温蒸汽仪，对滤网等细菌较多区域进行消毒。”一疾控预防专家提醒，对空调进行定期的检测，使用专业的消毒剂消毒，可以防止空调内积攒的一些病菌和螨虫造成的人体呼吸道的感染。

（来源：极目新闻）

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