家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查

来源：读特

近年来，随着大家健康意识的提高，家电清洗行业成为了很多消费者接触的保洁行业。那么深圳市消费者对家电清洗平台的评价如何呢，家电实际清洗效果如何？为进一步了解深圳市消费者对家电清洗平台的服务及推荐情况，2021年5月，深圳市福田区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个家电清洗平台开展NPS口碑暨神秘客调查。

参与调查的10个家电清洗平台分别是：天鹅到家、58同城、阿姨帮、啄木鸟家庭维修、到位、鲸致生活、日日顺到家、京东服务、e家政，以及苏宁帮客。

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对家电清洗平台服务价格、下单途径及咨询服务、清洗效果、清洗人员服务态度、清洗服务专业性以及售后服务六个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“神秘客”调查，主要针对家电清洗平台前期准备、下单环节、清洗服务以及异议解答四个维度，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，了解商家提供服务的情况。

调查发现，行业总体NPS净推荐值高，清洗服务专业性最受关注。10个家电清洗平台的平均NPS净推荐值为57.90，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

NPS口碑调查的各维度数据显示，清洗服务专业性是消费者选择家电清洗平台的首要原因。排名二三位的推荐原因分别为清洗效果和清洗人员服务态度，表明消费者更加青睐清洗服务更专业、清洗效果好、服务态度好的平台。

在神秘客调查方面，总体表现较好，下单及异议解答服务有待改善。神秘客调查采用百分制考核标准，10个平台平均分值为86.20分，除了鲸致生活平台得分较低之外，整体体验较好。神秘客调查的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

在各项考察指标中，得分率最高的是清洗服务，为97.05%；其次是下单服务和前期准备服务，得分率分别为88.77%和86.53%；得分最低的是异议解答服务，为82.71%，主要原因是部分平台不支持现场开票或无法提供清洗师傅准确到达时间。

（原标题《家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查》）

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 王静)

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深圳家电清洗，上门清洗服务

深圳家电清洗，上门清洗服务，家电清洗服务往往是需要上门服务，这也就意味着服务的质量十分重要，选择清洗的家庭对清洗的要求会愈加的严苛。为了能够与客户建立起一个良好的服务关系，让客户感到足够满意，就需要每位工作人员在上门清洗时在许多方面要细心、慎重。家电清洗始终坚持——每次服务过程要严格把关清洗细节！

上门清洗服务时应当留意的细节：一、鞋底保持清洁，避免鞋上的尘埃会弄脏客户家里的地板。在放置清洗设备及用品前，应该在地上铺一层防尘布，避免弄脏客户的地板。二、从业人员开始工作前，应该充分检查一遍家电设备，查看家电能不能正常运转，有没有破损、划痕等情况，如果发现应及时和主人签定免责声明，避免不必要的纠纷。三、不随意的动客户家中的任何物品，在的确有需求移动或者是使用时，征得客户同意后方可执行。四、如果要清洗冰箱，在把食物从冰箱中拿出时，应该带有一次性口罩和手套，保证食物的清洁。五、家电清洗完成后，应该主动让客户对清洗效果进行检验，确保对方是否满足满足。然后，检查每一处螺丝是否拧紧等细小地方，确保后续不会出现问题。并提醒客户一些需要留意的问题。

现在，人们越来越重视家庭健康的问题，很多时候时候细节问题可能比清洗的技能和价格还要重要。所以亿蓝管家家电清洗时刻提醒注意这些细节问题，不仅能够让客户感到满足，还会让客户留下好印象，产生二次消费并介绍新客户。

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深圳：南山、宝安、福田、罗湖、龙华、龙岗服务流程：

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