90后青年如何颠覆传统家电维修行业，年入千万

想到家电维修部，脑海里不禁闪过画面: 城市街头，一家并不是很显眼的店面，琳琅满目的维修配件，待检修的几台旧家电散乱地摆着，略显昏暗的光线，师傅正专心维修手头损坏的家电器件……

传统的家电维修部靠着师傅精湛的手艺和积攒的客户资源营生，各自独立经营。大部分都是个人客户，师傅们有自己固定的服务地盘，跨区服务的机会比较少。但随着社会发展，这样的传统家电维修店正面临着以下危机：

生活水平的提高，家电更新周期缩短，维修需求减少

家电行业的售后服务越来越完善，各厂家都有售后维修站，且保修期也越来越长

小维修部技术跟不上家电变革，竞争压力非常大

90后北京青年朱猛敏锐意识到市场的变化，23岁的他果断创办了宇翔世通家电维修公司，公司从几个人发展到现在的数百人规模，服务个人客户10万余人，企业客户1000余家，短短五年便能做到如此成绩，他的创业历程又经历了哪些风雨呢？

*朱猛和他的员工们

细心观察 发现企业家电维修这片蓝海

朱猛从学校毕业后便进入一家大型家电维修企业工作。他爱学习能吃苦，经常跟在老师傅后面研究维修技巧，很快便掌握了扎实的技能，公司开始让他对接更多客户。

有一次，朱猛接到一个企业订单，在和该公司的行政聊天中得知，他们经常需要不同种类的家电修理工人上门维修，比一般家庭的订单量大很多。

朱猛意识到企业维修必将有更宽广的市场。他向公司提出成立大客户组服务企业客户，但是这个建议并没有得到公司的认可。朱猛坚信自己的判断，向公司递交了辞呈，和几个志同道合的兄弟创立了宇翔世通，主要承接企业客户。

大胆求证 联合全城老师傅组建技术队伍

“没有一个人不想赚钱，但是，世界上没有免费的午餐，要想成功，光靠一时的冲动是没有意义的。” 关于未来方向他经过了深度的思考：传统市场多是以家电维修部的形式单打独斗，但是地域和客源受限，一般只承接周围居民区的活。如果把技术娴熟的维修部老师傅们联合起来，一起服务遍布在北京各处的企业，既能把公司盘子做大，也能照顾维修部的生意，岂不是双赢？

公司刚成立那年，朱猛和他的兄弟们跑遍了北京的大街小巷，去寻找专业性强的家电维修部合作，大力发展技术团队。功夫不负有心人，维修团队渐成规模，公司开始走上正轨，通过与企业用户的更多接触，朱猛愈发肯定了自己做企业家电维修市场的想法。

尝新渠道 互联网推广赚到第一桶金

规模化的维修团队搭建完成后，如何开发企业客户成为公司发展迫在眉睫需要解决的事情。朱猛一开始考虑投放电视、报纸广告，了解到高额广告费用后放弃了，最后采用传统的方式——做地推，和兄弟们去街头发广告宣传页，去写字楼扫楼发名片，然而收效甚微。

2012年底，有朋友跟他建议：“去百姓网发条广告信息，免费的先试试看”。他尝试性地在百姓网发了条提供家电维修的帖子，并留下自己的手机号，居然几个小时内就接到了客户咨询的电话。他们兴奋极了，在网上花更多的精力发信息推广帖。

不过问题也开始渐渐显现，一段时间后在百姓网上发布家电维修信息的同行多了起来。发布的信息贴很快就被大量的新贴淹没，用户浏览量提不上去，客户咨询量开始减少。要想抢占好版面，必须每天花10个小时以上在电脑前不断发帖子。这样对人力消耗太大了，于是在对百姓网的产品仔细研究后，他决定尝试购买付费产品提升帖子效果。

朱猛自助购买了帖子主推置顶、定时刷新等付费产品，不用每天守着电脑发帖了，而广告信息长时间在最显眼的版块展示，客户的电话咨询量多起来了，客源收获也持续不断，就这样，朱猛公司在北京家电维修市场顺利积累了第一桶金。

*在宇翔世通的后台系统上，每天都能收到几百条订单需求

五年前，在北京家电维修市场中，电脑都很少见，更别提利用互联网进行推广获得客源了。作为首批吃螃蟹的人，朱猛依靠互联网营销的获客积累迅速扩张，2012年底到2014年间，公司规模从最初的十几名员工，扩大到近百人。

2015年百姓网在北京成立代理商团队后，有专门的行业顾问为朱猛的公司提供网络品牌推广服务。培训商户发帖、标题如何拟定内容怎么优化、选择什么样的产品组合使用能够占据最显眼的位置、站内站外怎么联合做推广、关键词怎么调整能够被收录......这些专业的网络营销指导让朱猛公司的推广效果进一步提升，在2016年扩大成为几百人的中型企业，年营业额千万元，成为北京家电维修市场首屈一指的盈利企业！

持续学习 不断研究营销新打法

现在，越来越多的家电维修企业进行互联网推广，网络营销竞争激烈，获取客户的成本也越高。不少的企业老板叫嚷网络广告没效果，朱猛依然坚持自己的销售思路，甚至加大投入。和很多企业主投放广告后就坐等客户不同，朱猛会花很多的时间研究推广策略，他自己会全程参与，和百姓网的平台顾问一起分析自己公司的特色优势，根据市场变化不断调整宣传方向，采用更多新的营销产品，在维护好老客户的同时，保证新客户的有序开拓。

“市场在变，消费者在变，只有紧抓最新的互联网营销思维，才能立于不败之地。 ”

这个年入千万的90后青年笑着腼腆地说。

调查空调维修商：半数无证经营，且无证经营居然也有平台认证

广州消费投诉监测榜第六期发布，监测周期从2019年7月1日至7月15日，南都民调中心广州消费投诉监测课题组共汇总107件广州消费投诉个案。数据分析结果显示，本期消费投诉以服务类投诉为主，占消费投诉总量的73.83%，商品类投诉占26.17%。服务类投诉占比较上期有所上升，而商品类投诉占比较上期有所下降。

进入炎热的夏季，有关空调维修的投诉也逐渐增多。本期课题组共搜集到29件涉及空调维修和空调质量的投诉个案，较为突出的是空调维修问题。课题组通过汇总分析2017、2018、2019年入夏以来相关媒体公开报道，发现近三年来空调维修投诉报道明显增多，网上空调维修乱象令人关注。

为此，课题组从百姓网、58同城、赶集网、百度等4家网络平台各抽取排在前50条的广州空调维修商户的相关信息，共汇总429条相关数据，再从中选取一周之内发布的空调维修服务信息，逐一剔除重复数据，最终筛选出在广州提供空调维修服务的50家商户作为观察对象，发现无证经营、网络平台企业资质认证核查不严、山寨维修网站丛生是网上空调维修服务最为突出的问题。

半数被观察空调维修商无证经营

课题组通过国家企业信用信息公示系统逐一核对，发现在这50家空调维修服务商之中，32家商户可查到企业信用信息记录，18家商户查不到企业信用信息记录。在32家有企业信用信息记录的商户中，处于存续(在营、开业、在册)状态的有25家，处于注销状态的有7家，包括广州品格制冷家电维修有限公司、广州华鑫电器维修有限公司、天津市滨海新区百姓电器维修服务部、安徽新煌家电有限公司等。由此可见，在被观察的50家空调维修商中，处于无证经营状态的商户多达25家，占了半数。

无证经营也能获网络平台认证

课题组发现，处于无证经营状态的25家空调维修商户之中，竟有9家商户获得百姓网(5家)、58同城(3家)或赶集网(1家)的企业认证，他们分别是广州精电家电维修公司、迅雷维修服务公司、格尔电器维修、广州品格制冷家电维修有限公司、天津市滨海新区百姓电器维修服务部、安徽新煌家电有限公司等。

关于企业认证，根据百姓网的规定，在该网站注册发布信息要验证营业执照；另据58同城的认证服务协议，商户在进行企业认证的时候，有对公账号认证、营业执照法人认证、营业执照第三方认证、营业执照普通认证等方式，选择任何一种方式认证都要在线上传营业执照相关资料。关于认证资料变更，百姓网要求商户自行登录账户进行更新，58同城要求商户“有义务在相关资料发生变更时及时通知58集团进行更新”。

课题组在上述三个网络平台核查9家商户的信用档案，发现有的商户有“营业执照”，但其真实性有待验证，大部分商户的页面并无信用档案，找不到他们的营业执照信息。这9家空调维修商户在无证经营状态下，是如何通过或保有网络平台的企业资质认证的？这反映了网络平台在审核企业资质认证的过程中把关不严，此外，商户获得资质认证后，网络平台没有对企业提供的信息展开后续跟踪和监督、及时更新认证信息。

例如，百姓网上有4家商户共用1个已经注销的营业执照。广州三星空调维修总部(用户名为“400-136-9098”)、广州格力空调维修总部(用户名为“400-1369098”)、广州三菱空调维修总部(用户名为“400 136 9098”)、海尔电器广州市维修服务点(用户名为“ftersaleserv”)等4家商户在百姓网认证时均使用安徽新煌家电有限公司的营业执照，但该公司在国家企业信用信息公示系统中已处于注销状态。根据百姓网的《营业执照认证须知》，营业执照已注销的商户不符合审核规定，但是上述4家商户并没有自行更新信息，百姓网也没有及时发现并做出处理，这些商户仍然处于认证状态，并在该平台上继续营业。

山寨空调维修网站以假乱真

有多名投诉者称自己通过搜索引擎查询某品牌空调的全国售后服务电话，根据网页显示的第一条信息，预约了该网站的上门服务，不料竟遭遇“李鬼”，不但空调故障没有处理好，还被骗取高额维修费用。

课题组在核实网上空调维修服务商资质的过程中，发现了多个以“广州××空调维修总部”为名的商户冒充厂家空调维修网站发布推广信息。以广州本地销量较大的美的、格力、海尔、奥克斯、TCL、米家、松下、志高、长虹等九大空调品牌来搜索，课题组在百度共发现199家山寨厂家空调维修网站，其中格力、海尔、奥克斯被山寨最多，分别占比20.10%、14.57%、13.07%。山寨维修网站常以显著的品牌标识，打上“厂家售后”“厂家维修”等字眼，容易让消费者误以为是厂家的官方维修网站。

温馨提醒：遇到相关问题，请拨打南都热线：

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项目出品：南都大数据研究院

榜单编制：南都民调中心

项目主持：谢斌 张纯

项目执行：南都研究员 蔡正广 谢小清 涂长芳 实习生 龚瑶 李逸欣 梁雅媛 彭淑茵 夏嘉欣 麦见柔 范子华

技术支持：占华平 任保余

统筹编辑：梁建忠

数据来源：南都报料平台、南方都市报、南方网、羊城晚报、广州电视台、国家企业信用信息公示系统、新浪微博、21cn聚投诉、投诉直通车、黑猫投诉、58同城、赶集网、百姓网

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