修个空调要4000，家电“小病大修”，这个行业也该修修了

“小病大修”、层层加价、借机“宰客”……

近年来，家电维修领域的诸多乱象广受诟病，让消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。

新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响？家电维修服务还存在哪些症结？记者就此走访调查。

01 明码标价，减少双方收费纠纷

“没有明确告知添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时，以上门查看为由不告知具体费用”……在互联网投诉平台，记者看到不少消费者反映，家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

2023年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》(简称《规定》)，对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，此次北京发布的新规，保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权，标明价格能解决不少关于收费的纠纷。

从业者又如何看待此次新规？

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅事先不说明价格，维修完再报价，从而引起与消费者之间的矛盾，也带来了市场环境的混乱。“其实对这个行业来说，诚信和口碑还是挺重要的，我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱。”

对此，中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业者的“个单收入”可能会降低，但从整体和长远来看，新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展，维修从业者在良性竞争的市场环境下，能与消费者之间形成良性互动，和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久，收入也会稳步提升。

02 “小病大修”，从业人员良莠不齐

“冰箱不制冷，平台找的维修师傅上门说需要加‘雪种’共700元。后来冰箱仍然不制冷，找到品牌售后人员咨询，才发现实际是电子板坏了，而冰箱此前根本没有加‘雪种’。”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

记者采访了解到，由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称，消费者并不清楚故障严重程度，除了收费纠纷，还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此，朱巍表示，整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。此外，相关行业组织也应引导行业自律，联合生产商、经销商等共同探索团体标准，对不同品牌、型号等产品分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考。

北京嘉潍律师事务所赵占领认为，防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施，比如说检查家电故障必须要当面检查，需要拆开做进一步深入的检查，提供监控等录像让消费者可以查询。

此外，随着数字经济发展，不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修，便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器，师傅上门后修了半天也没修好。该消费者后来核实平台服务码时才发现，上门的师傅并不是平台显示的派单师傅，也没有维修证。“维修行业太乱了，平台也没有进行管理。”该消费者表示。

张冬梅认为，如果平台作为中介方，则需要承担审核义务，若因平台审核疏忽，给消费者造成损失的，应当承担损害赔偿责任。如果平台作为家电维修服务经营者，则需要承担经营者义务，接受市场监管部门的监管和行业协会的监督，且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否，并进行岗前培训。

03 加强管理，提高维修工人待遇

记者注意到，早在2012年，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定，服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则，可由市场监督管理部门等给予相应处罚。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。为何家电维修种种乱象还屡禁不止？

“大多数维修工人没有底薪，还要自己缴纳社保，而维修公司要利润和绩效，这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用。”杨师傅向记者透露，根源还是在于维修师傅的正规收入低。此外，有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低，所谓的收费标准并不合理，此外，家电厂商售后服务“免费包修”的成本由维修点承担，又转嫁给维修工，压缩他们原本的收入，就引出了“小病大修”的问题，一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用。

“138元的单子，平台抽走了70多元。”一位平台维修工告诉记者，每单的收入平台要抽成50%～70%，而平台为了获取客流量，经常给消费者提供优惠券等活动，除去交通成本，维修工到手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为，要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈，保障维修工的基本权益，同时尽可能让市场规范发展，评价机制和薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能获得一个较为合理的报酬，辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施，对于整个行业生态，都会有一个良好的发展。”王天玉说。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度发展，引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

央视网综合工人日报

作者：唐姝

来源： 央视网

空调维修工月薪过万 却遭遇招工难

来源:华西都市报

夏天到了，空调安装维修的需求逐渐提高，大部分空调维修工每天日程都排满。随着工作的忙碌，维修工们的月工资也随之而提高，甚至突破万元。虽然工资不低，但是很多空调公司仍然招不到工人。对此，不少维修工近日接受天府早报记者采访时表示，夏天天气炎热，爬来爬去太累。空调维修工的任性，却愁坏了不少空调公司，甚至有的空调公司表示愿意加价请师傅。

空调不制冷 等了三天还得排队等人修

“等了3天了，还没有人来修。”家住青羊区的夏女士，今年入夏以来空调就时常出现毛病，上周夏女士家的空调突然不再制冷，并且打开后吹暖风。夏女士从网上找了一个空调维修电话，当时联系的时候对方说最近比较忙，会尽快安排维修工上门服务。但是过了3天后，夏女士家的空调还是一直无人来修。“幸好这两天天气不热，晚上不开空调睡觉也无所谓。”夏女士说，没有办法，她从网上又重新找了一家空调维修的店铺。不过，对方同样告知修空调要等两天，最近实在太忙了，都在排队。无独有偶，随着天气温度的不断攀升，检修空调的家庭越来越多。可是，今年和往年相比，修空调不仅要排队等候，甚至价格也比往年高近200元。“我家的氟利昂没了，前几年添加氟利昂3P的立机需要800元，今年已经涨价到了1100元。”在玉沙路附近住的吴先生表示，今年来修空调的还是之前那个工人，价格却涨了不少。问其原因，原来是这两年空调维修工越来越少，每逢夏天空调维修市场供小于求。“我上午9点多给他打电话说空调坏了，需要维修，他晚上6点多才来。”吴先生表示，往年都是一打电话，两三个小时后就上门维修，今年却要等半天。对方解释实在是太忙了，如果不是熟客，可能还要往后推两天。

空调公司

月工资开到8000 还是没有人来应聘

“现在空调维修工大多数都是四五十岁的，很少有年轻人加入。”在七家巷家电一条街，天府早报记者询问了多家空调店的老板。其中一位姓曹的老板介绍，修空调的旺季到了，他一直在招聘空调维修工，但是至今还没有一个人前来应聘。之前店里的老空调维修师，一个人根本忙不过来。“我们为了吸引维修工来应聘，已经把工资开到了8000元一个月，甚至还可以给提成。”曹老板介绍，现在越来越多的人喜欢在网上购买空调，有的网店不负责安装，就线下来找人。一个新的空调挂机安装费是150元一台，立机是180元一台。曹老板表示，这仅仅是安装费用，并不包括打孔等。与往年相比，今年空调的安装费用上也略有上浮。“去年挂机是120元，柜机是150元，涨价的原因是今年招工难，薪酬提高都很少有人来。”曹老板表示，现在年纪稍微大一点的空调维修工都自立门店，挣得要比店里开的工资高，但年轻人不愿意从事这个行业。“旺季的时候从早忙到半夜，晚上天黑了还要爬到窗户外面去修空调外机。”曹老板说，工作辛苦，危险性高让现在越来越多年轻人不愿意学习空调维修。“其他家电维修收入也不低。”曹老板介绍，原来店内的几个空调维修师都已经自己开店，虽然空调维修是季节性职业，但是每年6月到9月份，平均月收入能拿到1.5万元左右。一年中其它月份是淡季，但也会有其他电器维修项目，所以一年算下来收入10万元是有的。曹老板表示，目前成都空调安装工主力军基本在40岁左右，因为行业风险高、收入不稳定等因素，愿意干这一行的越来越少，“这批主力军退休后，恐怕空调安装这种高危工作就没什么人干了”。

空调工

风险高收入不稳定 淡季四五个月没收入

“虽然餐馆服务员、保安等职位的工资没有维修家电高，但是上班环境比较好，我宁可选择做服务员或保安。”在桂王桥西街，爸爸从事空调维修工的小彭表示，自己不愿意子承父业，宁愿选择去餐馆当服务员，也不愿意去维修家电。小彭今年25岁，职专毕业后，父亲本来想让他从事电器维修工的职业，但小彭从小看父亲爬上爬下，从早忙到黑，觉得太危险，并且收入不稳定，而拒绝了父亲的安排。对此，小彭的爸爸也表示理解。“我们这个行业，风险高，电梯公寓二十多楼空调坏了也要修。”彭师傅说，自己也是怕儿子不愿意工作，所以让他学家电，既然他有自己的打算，也不想为难他。据彭师傅介绍，前几年空调维修工多的时候，确实不赚钱，随着这几年生活水平的提高，有一批空调维修工就转行了，导致如今空调维修工越来越少，从而薪酬也越来越高。不过，彭师傅表示，别看薪酬高，这也是季节性的，旺季一个月上万很正常，淡季的时候有时一两个月不开张一单生意。“如果不是靠其他电器维修支撑，单干空调维修工根本养活不了一家人。”彭师傅说，这也是为什么越来越多人不愿意从事空调维修工的主要原因。而且，如今家电维修有技术门槛，必须具备相应资质才能上岗，对工作人员的要求比较高，无形间增加了这个行业招聘的难度。

社会学家

生活水平提高不愿从事高风险工作

针对为何近年来空调维修师工资不断提升，却无人前来应聘的现象，天府早报记者咨询了四川省社会科学院专家胡光伟教授。胡教授表示，其实，相比餐厅服务员、一般导购员，空调维修员的工资并不算低。但由于空调安装工属高危工种，空调安装的淡旺季又极为鲜明，风险高，收入却相当不稳定。“虽然有安全措施，但是动辄十几层楼的高度让大多数人都望而生畏。”胡教授说，虽然这么危险，但是单纯的空调安装工人收入却不稳定。“空调维修工，从早上忙到深夜，月薪过万元，但常规的日安装数量仅有七八台。”胡教授表示，这种季节性工种，到了淡季，又往往连“起码养活自己”的一天四五台都装不到，月收入只有千元左右，所以随着社会生活水平的提高，越来越多年轻人宁愿从事轻松、稳定的工作，不愿再从事高风险工作。（王亚楠）

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