搜索“格力售后维修”，官网仅排第7！格力电器起诉某虎获赔

南都讯 在互联网搜索上，“李逵”竞争不过“李鬼”并非个案，知名如格力电器也不例外，日前企业在某搜索平台输入“格力售后维修”，排名前六位的皆是参与竞价排名获取优先推广的其他网站，而格力官方售后服务网站竟被排到了第七位……

近日，珠海市香洲区人民法院审理了一宗珠海格力电器股份有限公司（下称“格力电器”）诉某通家电维修公司、某虎科技公司的侵害商标权及不正当竞争纠纷案，判决两家被告公司连带赔偿原告5万元。

据法院介绍，某日，格力电器在某搜索平台输入“格力售后维修”，发现检索结果显示的前六位皆是参与竞价排名获取优先推广的其他网站，而格力官方售后服务网站则排到了第七位。

点开置顶于屏幕，标题为“[厂家认证]格（中央空调）力服务电话400-***-****”的网页，里面多处使用格力电器注册商标及“格力空调售后服务中心”等具有一定混淆性表述。经查，该关联网页创建于2021年4月，注册单位为某通公司；而该搜索平台创建于1999年4月，由某虎公司负责经营和管理。

格力电器认为，某通公司假冒其售后服务网站，未经授权擅自使用其注册商标及企业字号，且在服务类别宣传上也与其注册商标核定使用类别“电器设备的安装与修理”一致，不仅侵犯其注册商标专用权，还构成不正当竞争。而某虎公司为赚取竞价排名推广费，未尽合理审核义务，便将某通公司的侵权广告信息置顶，为某通公司的侵权行为提供了帮助。两公司属于共同侵权，应承担连带责任。

为维护自身合法权益，格力电器将两公司告上法庭，要求某通公司停止使用其商标及字号，某虎公司停止提供帮助服务，两公司连带赔偿经济损失及合理开支合计10万元。

在法庭上，某虎公司认为其作为网络技术服务提供者，在本案中提供的信息检索竞价排名推广服务，仅是为接受该种服务的客户提供优先排序而已，其并不实施添加、删除、人工编辑关键词等具体行为，而添加关键词或链接标题、网站内的信息及其提供的商品或服务等均是第三方网站的独立行为。

某虎公司还表示，其无法逐一审查网站上的海量信息，对一般关键词不负有事先审核义务。其已在搜索服务协议中对某通公司进行事前警示，也提供了便捷有效的投诉渠道，当收到诉讼材料、得知侵权行为后亦立即删除案涉链接。故其已尽合理注意义务，主观上不存在过错，无须承担赔偿责任。

面对格力电器的起诉，某通公司则未提出答辩，亦未提交证据。

法院：搜索引擎服务商需连带赔偿格力电器

作为网络竞价排名服务提供者的被告某虎公司，究竟该不该承担责任呢？

法官认为：应从案涉商标的知名度、竞价排名服务的特殊性、搜索技术（算法）的可操作性等方面来认定其是否存在过错。

法院审理认定，原告的格力字号、品牌及商标具有全国性高知名度，某虎公司在开展竞价排名服务时应施予更高合理注意义务。其次，相较于搜索引擎通常采用的自然排名，竞价排名服务不仅收费，还要求用户提交选定关键词，可见竞价排名服务提供者有义务有条件审查客户使用关键词的合法性。在客户提交的关键词明显存在侵权可能性时，应进一步审查相关资质。

此外，就搜索技术可操作性而言，某虎公司可以利用技术设置，提供匹配度更加精准的信息检索服务，以降低侵权可能性。某虎公司明知案涉网站系竞价排名广告，且可能构成侵权，却未进一步核实其是否已取得相应授权许可，便利用搜索技术将案涉网站置顶于搜索结果中，而原告官方售后服务网站则排到第七位，足以导致公众的混淆和误认，影响原告商誉。

鉴于某虎公司未尽合理注意义务，主观上存在过错，客观上为某通公司侵权行为提供了帮助，并造成损害结果，应与某通公司承担连带侵权责任。最终，香洲法院依法判决被告某通公司、某虎公司连带赔偿原告格力电器5万元。

南都记者杨亮

格力电器获全国国标五星级售后服务企业、全国售后服务TOP10荣誉

2021年12月22日，由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在海南博鳌举行。格力电器凭借完善的服务流程体系、高效专业的服务质量，荣获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务TOP10”两大荣誉。

中国商业联合会会长姜明、中国商业联合会执行会长兼秘书长王民、中国认证认可协会副秘书长董德山、中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证中心主任谭新政、中国食品药品企业质量安全促进会副会长王华、中国保护消费者基金会副会长李小兵等出席会议。

中国商业联合会会长姜明强调，全国售后服务大会，自2003年开始，每两年一届，迄今已成功举办十届，成为国内售后服务的一大盛典。姜明表示，2021中央经济工作会议上明确了2021年经济五大任务：积极稳妥化解产能过剩、帮助企业降低成本、化解房地产库存、扩大有效供给、防范化解金融风险。由此看出，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，外部环境更趋复杂严峻和不确定。但我国经济韧性强，长期向好的基本面不会改变。

“全国售后服务评价活动”在业内享有盛誉，对企业服务的多个维度有严格要求，获奖企业对行业的规范化运作与个性化服务有示范作用。此次格力电器获得“全国国标五星级售后服务企业”及“全国售后服务TOP10”，也正是基于其严格的质量把控以及优质的产品品质和服务。“为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥快速有效的服务优势，格力根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系，保证格力能够在竞争日益激烈的国内外市场上抢占优势”，格力电器相关负责人表示。

“全国国标五星级售后服务企业”证书

“全国售后服务TOP10”证书

据了解，格力三级互动售后服务体系形成了从珠海总部到各销售公司再到各个售后服务网点的逐层服务模式，通过专业的售后服务人员，健全的售后服务信息和及时的售后服务质量为用户提供了良好的消费体验。

强大的品牌驱动力、技术创新实力以及良好的售后服务体验使得格力多年来的市场表现都十分亮眼。权威专业媒体《暖通空调资讯》发布《2021上半年中国中央空调行业草根调研报告》，格力电器凭借16.2%的市场份额排名第一，继续实现行业领跑。在家用空调领域，格力在全球占据20.1%的市场占有率，自2005年起，格力家用空调连续 16年领跑全球，为世界各国人民提供优质的空调产品。

基于对品质和服务的完美追求，格力中央空调产品近年来相继服务于港珠澳大桥珠海口岸、北京人民大会堂、北京大兴国际机场、珠海横琴冷站、全国各地轨道交通枢纽等标杆工程，更是在众多世界级超级工程中享有良好的口碑。

本次格力获评“全国国标五星级售后服务企业”“全国售后服务TOP10”荣誉既是对既往服务的肯定，也对格力电器技术与服务提出了更高的要求，未来，格力将继续秉持“让让世界爱上中国造”的理念，为广大消费者提供优质产品及售后服务，助推制造业高质量发展。

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