家庭维修服务你网购过吗？业内人士：市场需求巨大，人员监管不易

某互联网平台上的家政服务人员正在进行房屋打扫

互联网平台驱动粗犷且多维的家政、宅修服务趋向产品标准化和价格透明化。

□大河报·大河财立方记者 杨霄 文图

灯泡坏了，马桶堵了，这样的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。但价格不透明、没有质保，让很多人对仅在互联网上留一个服务电话的维修师傅敬而远之。

于是，打着定价透明化、售后服务完善的互联网家庭维修平台开始进入大众视线，但家庭维修服务的项目、内容千变万化，想要实现“一统江湖”并不容易。

找个靠谱师傅来冲暖气管道不容易

供暖已经开启半个多月了，家住郑州市桐柏路一小区的李女士家里暖气温度却一直不理想。

李女士的邻居说暖气管道堵塞可能造成暖气不热，建议她找人清洗一下暖气水路。

李女士在同城服务的网站上查询，倒是发现不少可以冲洗暖气管道的公司或师傅。通过他们留下的电话，李女士询问冲洗价格和冲洗方式，电话那头经常语焉不详，总说上门看看情况才能确定收费标准，冲洗的方式有的也描述不清。

服务公司这样的态度，让李女士不敢随便找人上门来冲洗暖气管道，“真是怕被宰”。之前她家空调有异味，找了师傅上门清洗，谈好了100元/台的价格，师傅拿着小喷壶和抹布就上门了，一台挂机10分钟就清洗完毕了。然而，清过的空调依然有味道。

后来她又通过邻居找了另一位师傅，才知道真正的空调清洗不只是用小喷壶清理滤网和外壳，还需取出风轮，用防水罩套住电机，用水枪冲洗空调蒸发器等部件，才能真正起到除异味的效果。

家庭维修市场迅速增长

李女士遇到的困境并非个案，郑州目前需要维修服务的家庭越来越多，其场景涵盖了水电维修、管道疏通、防水补漏、开锁换锁等。

“早几年，郑州家政服务的需求主要集中在母婴、育儿等领域，目前家庭维修、清洁的市场规模已经超过了前者。”郑州市家庭服务业协会秘书长张名金说。

家庭维修、清洁服务，是大多家庭都需要的。加上近些年随着郑州人口的增长，社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化阶段，也促使了家庭维修、清洁的需求快速增加。

尽管互联网的出现，让大家无需在路边小广告中寻找维修工，但服务网站的信息可靠度依然不高。

维修行业是个脏活儿、累活儿，靠技术吃饭，从事维修服务的人员门槛较低，小作坊、夫妻店较多，再加上维修服务信息不对称，导致行业内存在看人下菜式乱报价、小病大修、虚报损坏程度等情况，消费者很容易遇到无人售后、退款难等问题。

互联网平台尝试行业标准化

面对越来越大的需求市场，天鹅到家、啄木鸟、万师傅等公司深耕家庭维修行业，其服务已经深入县乡市场，而异业的UU跑腿等也计划切入该领域。与此前家庭维修服务信息中介网站相比，上述平台都在致力于服务价格的标准化、定价的透明化，以及建立完善的售后服务体系。

今年6月，拿到新一轮融资的91畅修保，其投资方北京瑞乾新晟投资管理中心（有限合伙）人士表示，参与该项目投资就是因为91畅修保推出维修项目标准价服务商业模式。

而从业较早的啄木鸟维修，其在下单界面上就明确了上门费、拆装费等，同时研发维修计价器，在价格方面确立了统一透明的收费标准。以厨房洗菜池维修为例，明确了漏水、取断丝、拆卸、安装等多项服务的费用。

然而由于维修本身的复杂性，部分特殊工艺费、玻璃开孔等服务的费用，依然需要面议。为了避免收费方面的纠纷，万师傅在下单环节，增加了消费者对维修问题详情描述的环节，同时师傅在上门前也会再次进行电话沟通，进一步明确服务和费用，如果消费者觉得不满意可以申请无损退款。

此外，与纯信息撮合平台相比，多数家庭维修平台也都设置了保修期，如果保修期内出现问题，将会有师傅免费上门进行修理。

互联网平台监管不易

值得注意的是，考虑到人力成本，目前维修平台基本都采用灵活用工的模式，即平台师傅并非自有员工，而是师傅自主入驻平台。

为保障服务质量，平台大都宣传对维修师傅的个人资质进行严格审核，并开展正规的岗前培训体系，实施阶段性考核模式，并从售后保障等多个环节来保障服务质量。但郑州一家保洁公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家电清洁人员，也在平台入驻接单。其实，平台提供的岗前培训多通过视频课程完成，入驻师傅也只是简单提交身份证、个人照片、技能证件等就可以入驻，门槛并不高。

“平台对接单师傅采取抽取佣金的方式，这样，师傅对平台的忠诚度其实难以保障。”上述人士说，有时候师傅接单后忙不过来，就会出现甩单给同行的情况，而这种情况隔着网络的平台，接受服务的消费者很难监管和鉴别，而这背后服务标准不统一、乱收费的风险也更大。

至少目前来看，尽管多个互联网平台介入家庭维修领域，但面对千变万化的维修项目和维修内容，统一标准依然难以实现。这也造成家庭维修市场巨大，却没出现一个或多个行业巨头，众多创业公司涌入想要脱颖而出并非易事。

鲁班到家：家电安装维修接单平台上的传奇

在繁忙的都市生活中，家电安装维修接单平台“鲁班到家”如同一盏明灯，照亮了无数家庭的生活。而在这个平台上，有一位师傅以其卓越的技能和不懈的努力，书写了一段令人瞩目的成长传奇，他就是——王师傅。

王师傅自从踏入家电安装维修行业以来，便对这个领域充满了热爱和执着。他深知，家电作为现代家庭不可或缺的一部分，其安装和维修工作的重要性不言而喻。因此，他下定决心要在这一行里闯出一片天地。

在鲁班到家平台上，王师傅以精湛的技能和优质的服务赢得了众多客户的赞誉。无论是安装空调、冰箱还是维修洗衣机、电视，他都能迅速找出问题所在，并采取有效的措施进行解决。他的手艺不仅熟练，而且注重细节，每一次服务都能让客户感受到他的用心和专业。

然而，王师傅并没有因为自己的成就而满足。他深知，家电行业的技术日新月异，只有不断学习才能跟上时代的步伐。因此，他利用业余时间参加了各种培训课程和研讨会，不断提升自己的技能水平。同时，他还积极向同行请教，分享自己的经验和心得，与大家一起进步。

在鲁班到家平台上，王师傅的声誉越来越高。他不仅成为了平台上的金牌师傅，还多次获得平台的表彰和奖励。他的故事激励着越来越多的年轻人加入到家电安装维修行业中来，为更多的家庭提供优质的服务。

回顾王师傅的成长历程，我们可以看到一个普通师傅在家电安装维修接单平台上的蜕变与升华。他用自己的努力和汗水书写了一段传奇，也为我们展示了什么是真正的工匠精神。在鲁班到家这个平台上，王师傅用他的专业技能和无私奉献，为更多家庭带来了便利和温暖。

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