用了近10年的热水器坏了，杭州阿姨网上搜索“排名首位”的维修师傅上门，2680元换了一台“帅康”后崩溃……

5月6日上午，橙友PD4lm6OD在橙柿互动吐槽求助发帖：“去年8月份因为家里燃气热水器坏了，我打电话给林内热水器维修中心，有人上门说要换新的了，我就相信他让他给换新的，现在还不到一年发现热水器漏水，我打电话给上门师傅，他说要收费，我又打电话给厂家，发现厂家电话是空号，我买的品牌是帅康，我又打电话给帅康总部，帅康说没有这个分部。那这个师傅卖给我的是假冒伪劣产品，可怜我家两个老年人维权困难，真是无可奈何啊！”

5月6日上午11点，橙柿直通车记者联系上该橙友，是73岁的陈阿姨，她说家里就她和老伴，老伴77岁了，两人身体也不太好，有个女儿在舟山工作。

师傅说是内部产品

东西好还便宜

陈阿姨说，原来的林内燃气热水器用了快十年，去年8月份坏了，她手机上搜索林内热水器的售后维修，联系了排在首位的公司，接电话的徐师傅很快就上门了，告诉她原来的热水器没法用了 ，建议换新的，推荐了一款帅康热水器，2680元， 安装好后给了她一张维修报告单，写着新安装的热水器保修十年。 陈阿姨的微信聊天记录显示，钱是2023年8月26日转给徐师傅的。

后来有一次，陈阿姨去百安居，发现帅康没有这个型号的热水器，就问徐师傅。徐师傅说这款是帅康内部产品，东西好还便宜。

今年4月30日，陈阿姨发现才安装几个月的热水器漏水 ，联系徐师傅并发了一条漏水视频过去。徐师傅认为是三角阀漏水，让买个新的三角阀叫物业换上。陈阿姨说自己买好三角阀，希望徐师傅帮忙弄好，徐师傅要收上门费。陈阿姨说这才一年不到，还在保修期怎么就要收费？徐师傅说他们只保修热水器，其他上门要收费。陈阿姨认为很可能是波纹管漏水，管子是热水器配件。徐师傅说，只负责热水器保修，管子都要另外加钱，徐师傅坚持认为是三角阀漏水，陈阿姨认为不管热水器还是波纹管，都是徐师傅安装的，应该负责，两人产生分歧，陈阿姨再打徐师傅电话，就不接了，后来还直接把陈阿姨拉黑。

说明书上的电话没一个能打通

陈阿姨说她没办法，只能打热水器说明书上的青岛帅康新家电有限公司及中山市万顺宝厨卫电器有限公司电话，但是打过去都说是空号，最后联系了帅康总部，总部说没有这个分部，也没有这款产品，陈阿姨觉得是买到了假冒产品。

昨天下午，橙柿直通车记者赶到陈阿姨家。不久，小区的浙江怡华物业马师傅到了，马师傅拆开三角阀与波纹管接口，指着波纹管的垫片说，是垫片腐烂造成漏水，从压痕与腐烂情况看，是个用了很多年的垫片，不是新的。 陈阿姨去买来一根新的金属软管，马师傅帮忙换好，解决了漏水问题，也没收费。马师傅说，怡华物业为业主上门服务都是免费的。

物业马师傅说，是垫片腐烂造成漏水

帅康官方：假的

建议联系打假部门或报警

记者昨天也拨打了陈阿姨家的“skoniocio”燃气热水器说明书上的青岛帅康新家电有限公司和中山市万顺宝厨卫电器有限公司所有电话，有的无法接通，有的说号码不存在，还有的说无此业务号码，或已暂停服务。

热水器标签上有个400电话，记者拨通后，对方自称是青岛帅康新家电有限公司售后服务部，姓宋。宋先生说，产品保修十年不可能，配件保修一年，产品质保八年，陈阿姨这个情况，建议找杭州的售后服务点，给了一个服务点的手机号码。

宋先生提供的杭州售后服务点电话，是周师傅的，安徽人周师傅说，他是个人不是公司，上门维修服务费50元，不过周师傅说他是修燃气灶的，不会修热水器，也没修过热水器。记者向周师傅讲述了陈阿姨购买“青岛帅康”燃气热水器的经历。周师傅说，肯定是网上冒牌的，手机搜索跳出来的不一定是官方，“都是乱七八糟的，这种情况很多，只能在谁那里买的找谁，联系不上那就没办法了”。

帅康集团官方400售后热线工作人员告诉记者说，青岛帅康新家电有限公司肯定是假的，建议联系当地打假部门或者报警。

连3C认证都没有

怎么能安装到居民家里？

在陈阿姨家的“skoniocio”燃气热水器上，记者仔仔细细看了几遍，都没有找到3C认证标签。

3C认证是中国强制性产品认证标志，是我国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。

根据国家质检总局和国家认监委发布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》第7项“家用和类似用途设备”，电冰箱、洗衣机、空调等常用家电都需要做3C认证。

3C是一种最基础的安全认证，代表产品的安全质量合格，产品必须通过3C认证才能在中国市场上销售。未取得3C认证的产品，禁止销售和流通，一旦发现，相关部门会扣留和查封，并根据《中华人民共和国认证认可条例》，可对企业处以高额罚款。

连3C认证都没有的燃气热水器，是怎么安装到陈阿姨家里的？

很多老年人家里用了多年的电器坏了，会在网上搜索售后服务，而查到的排在前列的售后服务电话，往往不是官方售后，上门后产生的矛盾和纠纷一直不断。

橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民

消费维权速报丨电饭煲送修半年未修好？格力维修点：会尽快

澎湃新闻记者 吴琪

近日，浙江杭州的马先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2020年11月11日，他在某电商平台“格力官方旗舰店”购买了一个电饭煲，保修期为一年。收到货九个月以后，该电饭煲多次出现饭煮不熟的情况，于是他将故障电饭煲送去格力指定维修点。眼看半年过去了，他的电饭煲迟迟未修好，也没有送回来。他要求厂家给出一个具体的答复并立即维修好电饭煲。

2022年1月20日，格力官方售后服务的工作人员回复澎湃新闻称，针对马先生投诉的问题，公司会下派工单给消费者就近的维修地点，工作人员核实后会在24小时之内联系马先生。

在澎湃新闻介入后，当天下午5点，相关维修点的工作人员表示，会尽快向仓库调货并更换电饭煲相关配件，争取在三至四天内将修好的电饭煲寄回。

马先生的订单截图

消费者投诉:

马先生称，2020年11月11日，他在格力官方旗舰店花费497元购买了一个家用电饭煲，保修期为一年。2021年8月，马先生发现，在正常操作的情况下，电饭煲通电后无法将米饭蒸熟。

据马先生回忆，“出现这种情况后，家里人又试了两三次都还是这样。”随后，马先生致电格力官方售后，相关工作人员表示，因订单仍在保修期内，马先生可将电饭煲送至其售后维修站进行免费维修。于是，马先生将电饭堡邮寄到格力售后人员指定的杭州市萧山区恒飞家电维修部。

然而，两个月过去了，马先生没有收到任何关于维修的消息。10月6日，马先生再次致电相关维修部，维修部的工作人员回复马先生称，电饭煲还没修好。当天，马先生联系到格力公司的官方售后，售后工作人员表示会帮忙催促维修进度。

马先生称，现在已经是2022年1月份，他的电饭煲送去维修了六个月还没修好，也没送回来。“格力作为一个大品牌，如此服务态度和质量让人太失望了。”马先生表示，尽管他多次催促，格力官方及售后至今没有回电，维修点也没有任何消息。马先生要求厂家给出一个具体的答复并立即维修好电饭煲。

企业回应:

2022年1月20日，澎湃新闻致电格力官方售后服务电话，工作人员表示，针对马先生投诉的问题，公司会下派工单给消费者就近的维修地点，工作人员核实后会在24小时之内联系马先生。

在澎湃新闻介入后，当天下午5点，相关维修点的工作人员回复称，维修电饭煲时需要有对应内胆，但他们维修部没有同款型号的电饭煲内胆。此前，维修部工作人员尝试联系马先生将内胆邮寄，但遭到马先生拒绝。该工作人员表示，会尽快向仓库调货并更换相关配件，争取在三至四天内将修好的电饭煲寄回。

责任编辑：崔烜 图片编辑：胡梦埼

校对：刘威

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