家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍！

【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。

接下来我们就来看看第22期的《家电这1周》。本周我们将关注以下几个核心内容：国家工商总局发布《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，对家电维修行业提出要求，五种坑害与欺诈消费者行为，将会被处以最高九倍违法所得的罚款，修家电如何才能不被坑，值得关注。家电大数据方面，我们来关注2016年半年度洗衣机大数据，为何智能洗衣机仅一成多用户认可，滚筒洗衣机是否成为市场主流都将揭晓。另外，还有一款奇趣新式卫生卷纸卷筒设计，给大家带来了很多方便。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 出新规：维修家电被坑爹将罚款9倍

家电是大家日常生活中都离不开的产品，但是在日常使用过程中，也会出现很多故障。这其中，既有消费者日常使用不当而引起的故障，也有一些故障是由于产品质量问题而引起的。在互联网中搜索维修家电被坑，可以搜索到24万个以上的搜索结果，从很多案例中都可以看出，维修家电被坑的消费者不在少数，让消费者蒙受了很多损失。

20元的零件被维修工人收费550元，这种类似事件不计其数

那么，家电维修行业坑害消费者的事件还会再频繁发生吗？在2016年8月5日，中华人民共和国国家工商行政管理总局官网发布了《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，工商总局表示，这次制定的实施条例征求意见稿，可以强化对消费者权益的保护，妥善处理好保护消费者合法权益和经营者利益之间的平衡，明确行政部门的职责和消费者组织的作用。在《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》中，笔者发现，与家电维修方面相关的内容赫然在目。其中第三十二条规定：

《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》发布

从事机动车、家电等维修 的经营者应当在其经营场所、网站公布或者以其他方式向消费者明示维修的服务项目、收费标准、使用零部件情况、维修质量保证期等重要消费信息。

从事机动车、家电等维修的经营者在维修前应当向消费者交付维修凭证，不得有下列侵害消费者合法权益的行为：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或者内容；

（二）不按国家规定的服务规范和程序维修，偷工减料，删减维修作业项目、工序或内容；

（三）虚报故障部件，故意损坏、替换性能正常的部件或者材料；

（四）使用不符合国家质量标准或者约定的零部件；

（五）维修完成后，未向消费者交付维修结算清单与维修过程中替换下的零配件，但与消费者另有约定或者消费者明确放弃的除外。

笔者注意到，条例中不仅对家电维修行业做出了要求，对违规行为也将采取严厉打击的方式。在第五十八条中明确表示，有上述情形之一的，由有关行政部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚：（一）从事机动车、家电等维修的经营者，违反本条例第三十二条第二款第一项至第五项规定，造成消费者人身或者财产损害的；而根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条规定，五大类欺诈消费者的违规行为，可以根据“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款 ”的规定，违规者将会得到严查，最高可以处以违法所得九倍的罚款，也起到了震慑的作用。

■ 笔者观点：家电维修猫腻多，如何避免中招

事实上，在家电维修行业中，存在着很多猫腻。一些维修人员，漫天要价，抬高配件价格。还有一些维修人员，将原本小故障夸大，欺诈消费者更换配件，从中谋取保利。新出台的在《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》中，首次对家电维修行业提出了新规范，对消费者来说是个利好。

消费者应通过正规渠道获取官方维修服务，相比个体维修网点对来说更有保障

那么，维修家电时候都有哪些注意事项呢？首先，尽量找正规的家电维修网点，大家可以参考家中电器说明书中，指定的售后维修网点。或者通过拨打官方400、800电话以及通过官方网站来查找该品牌的售后服务网点。另外，很多消费者习惯在网上搜索家电维修。其实不少网上搜索到的“XX品牌售后指定维修”，很多都是具有广告推广性质的。和正规的官方售后相比，他们为了吸引消费者，通常会给出极低的维修价格，甚至承诺可以不收取任何上面费用，并且可以随时上门维修。但是大家务必要擦亮双眼，这些维修人员没有任何资质，水平有限，通常会忽悠消费者让大家更换配件，以次充好从中牟利。

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■ 智能洗衣机遇冷 仅1成多用户购机

毫无疑问，在家电圈中，智能化的浪潮已经袭来，很多家电都与“智能”两个字结缘，成为厂商宣传的重点所在。对于洗衣机产品来说，智能化功能的加入，让传统的洗衣机也能变得高大上，也为大家的日常使用带来了很多方便。那么，在2016年上半年，智能洗衣机的渗透率又如何呢？

智能洗衣机渗透率最高仅为15.6%

根据大数据显示，在线上市场和线下市场中，智能洗衣机的渗透率不尽相同。其中线下市场中，智能洗衣机的渗透率为15.6%，相比去年同期上涨了1.7个百分点。而线上市场中，智能洗衣机的渗透率上涨了12.3%，相比去年同期上涨了10.8个百分点。从这组数据可以看出，无论是线上还是线下市场，智能洗衣机占比都不高，即使是最高的线下市场也仅为15.6%。

● 为何智能洗衣机受冷落？

那么究竟是什么原因让用户对智能洗衣机不太感兴趣呢？我们先来看看市场中的智能洗衣机究竟可以实现哪些功能。目前，智能洗衣机的“智能”，主要集中在两个功能。其中WiFi智能控制功能，就是洗衣机具有无线控制功能，通过手机端可以操控洗衣机进行操作，比如设置洗涤程序、设置洗涤时间等等。而另一种智能功能，是具有智能添加功能的洗衣机。这一类产品可以将洗衣液提前放入到洗衣机中存储。在洗涤的过程中可以实现智能添加洗衣液。这样，用户在洗衣的时候，就无需每次再添加洗衣液，省去了很多麻烦。

智能洗衣机功能增加，势必增加了整机成本

根据大数据显示，智能洗衣机的均价为4772元，相比整体市场均价2365元，差距达到了2407元之多。也就是说现阶段智能洗衣机的价格依然偏高，这也是成为阻碍智能洗衣机普及的一道门槛。只有智能洗衣机价格趋于理性，消费者才能逐渐接受。如果仅仅为智能功能就要多花数千元，相信很多消费者都不会愿意为此买单。

笔者观点：智能洗衣机看上去很美，仍需走务实线路

智能洗衣机虽好，但是依然有很多问题需要解决。智能功能的成本要由消费者承担，势必提高了智能洗衣机的价格。另外，消费者对智能功能的需求，还没有开始凸显，对于洗衣机厂商来说，消费习惯仍然需要慢慢培养。

■ 好创意：聪明卫生纸卷筒不沾灰尘

卫生卷纸是大家日常生活中必不可少的物品，每个人都需要。但是不知道大家注意过没有，一般市场中带有纸筒的有芯卷纸，在使用过程中，如果没有使用专门的卷纸筒，平放的时候，四周很容易受到灰尘的侵扰，从而带来很多细菌。

新式卫生卷纸筒芯

那么，究竟该如何解决这个问题呢？其实不用担心，早就有聪明的设计意识到了这个问题，于是聪明卷纸筒就问世了。大家都知道，传统的卫生卷纸筒，其大小都是和卫生卷纸一致，甚至要比它小一些。

可变形的卷纸筒芯

采用了可伸缩设计

而这款新式卫生卷纸筒，则颠覆了传统设计。设计师将纸筒芯设计成为可伸缩的结构，十分巧妙。在正常状态下，和普通卷纸筒芯大小相同，这样就方便了日常的存储和运输，无需担心会占用更多的空间。

再也不用担心直接放在桌子上不卫生了

在需要使用卫生卷纸的时候，只需要轻轻将筒芯向两头的方向进行拉伸即可。经过了拉伸之后，就可以轻松的将卫生卷纸放置在桌面上使用，从而避免的直接接入卫生卷纸表面，考虑的非常人性化。

笔者观点 ：这款新式卫生纸卷筒设计非常巧妙，给大家的使用带来了很多方便，我们也希望这种新式设计，能对一些厂商有所参考，从而进行改进。好了，本周的《家电这1周》就到这里，感谢大家的阅读，下周再见。

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郑州维修行业成本上升，月薪上万元也请不来一个“维修全才”

河南商报记者 杨晓楠/文 张郁/图

以前，家里东西坏了找个维修工轻而易举，如今，不仅水电暖维修比以前贵了，而且豆浆机、电扇等小家电坏了也找不到人修。近年来，维修行业在平台化的同时，成本上升厉害，在郑州月薪6000元才能留住维修工人，甚至上万元也请不来一个“维修全才”。

【成本】

成本太高，很多修理小铺直接转行

最近，郑州市民徐女士家里连续两次下水管道堵了，她给物业打电话要求维修，但物业公司却表示不再提供维修服务，需要业主自己从外面请维修工。

可徐女士发现，以前街上到处都能看到的“疏通管道”不好找了，最终，她从手机上APP上找到附近一家维修公司，在手机上直接下单。 “确实方便了，但修一次要百十来块钱，不便宜，如果加上换配件，一次得好几百。”

不仅如此，很多人发现在城市不止买针线、回形针难了，想修东西也难了。

“以前街上有很多修小家电的，现在加湿器、电扇这些小家电坏了都找不到人修，我家榨汁机已经坏了俩，都是直接买新的，坏的也不舍得扔，就在家里堆着。”郑州市民李先生抱怨。

其实，大家抱怨的这些，都与维修行业日渐攀升的成本分不开。“这几年成本只升不降，而利润却只降不升。”郑州一维修公司负责人程先生告诉河南商报记者。

物价上涨，维修工人在承担几乎翻倍的生活成本的同时，干活成本也在增加。所以，这几年程先生身边不少做小型维修的都转行了，以前在街头开个小店专修小物件，现在店开不起了，要么转行去修大家电，要么干脆直接去南方打工。

成本与利润的变化并不成正比。程先生给公司内员工配备了必要的工具：“电动车一辆4000元、电工工具400元、水暖工具600元、其他各种螺丝小配件综合等300元，这些都比前几年价格要高得多。但是，维修价格却没涨多少，以前疏通马桶是50元/次，现在是80元/次。”

【工资】

维修平台化，想雇个好工人得月薪上万

以前，大家在楼梯间、街头等随处都能见到维修工的电话。现在，单打独斗的维修已经很难经营下去，团队作业、公司作业已经是维修行业比较常见的类型。在2014-2016年间，程先生的公司有十几个人，规模在郑州属于中等偏上，而现在，因为成本等原因，公司人员降为3人，在郑州属于比较小型的维修团队。在高峰期，他们一天能接三四十单，最高能达到50多单，现在接单量一天不到10单。

与其他行业一样，维修这个再传统不过的行业，也随着互联网+开始了O2O平台化、社区化，背后聚集了风险投资机构的影子。比如万能小哥，从2015年开始进行了4轮融资，种子轮融资金额为500万元，Pre-A轮的融资金额就达到了2000万元。

成本的增加、平台的变化，加上工作内容的繁杂，维修工人的工资也在一路上涨。

“以前工人工资2000元/月，现在6000元/月，除去社保后，得保证到手不低于5000元/月才能留住人。要不然，年轻人一个月连5000元都拿不到，甚至每月只挣两三千，肯定留不住。”程先生说，“如果想找到一个水、电、暖等技艺齐全的维修全才，月薪1万也雇不过来。”

河南商报记者走访发现，在郑州，收入高的维修工人月薪可以上万，这些主要以平台化、全能化、年轻化的维修工为主，而年纪稍大些的维修工，每月工资则主要集中在两三千。（实习编辑 熊子文 编辑 吕瑞天）

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