亲，超使用年限家电还要修吗？这份《家电维修告知书》您先看一下哦

家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，洗衣机、燃气灶、油烟机安全使用年限为8年，你家的家电超出使用年限了吗？

最近，每位持证上门的维修人员都会随身携带一份《家电维修告知书》，对于超出使用年限的家电维修行为进行提醒，除了将安全隐患尽可能地扼杀在“摇篮”里，持告知书赴部分企业购买新家电还有优惠减免活动哦~

2020年颁布的国家家电产品安全使用年限标准规定(中国家用电器协会标准T/CHEAA0011.1)，家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，洗衣机、燃气灶、油烟机安全使用年限为8年。同时，根据2012年国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电视机安全使用年限为8—10年。

市民曹先生家里的一台老冰箱突然不制冷了，报修后维修人员上门一看一问，确定该冰箱的使用时长已经远超规定的标准，便给曹先生递上这样一份《家电维修告知书》，其中罗列了不同家电的安全使用年限，并把超期使用可能存在的安全隐患列举了一遍。

记者在今天举行的“上海市普及家电维修知识,提升家电使用安全宣传活动”上了解到，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（下简称“一台三会”）近期联合出台了一份《家电维修告知书》，对于部分市民在维修超出使用年限旧家电时进行提醒。

“如果消费者仍然要修，维修人员还是会修的，但我们希望在此之前能够多提醒一句”，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平告诉记者，旧家电维修的费用本就相对较高，而维修的保修期只有3个月，后期再次发生故障的概率也更高，在能耗上也比新产品高出至少30%以上，因此除了书面提醒，“一台三会”还将通过联动减免优惠等措施，鼓励市民加快“以旧换新”的脚步。

记者了解到，若是曹先生最后选择不维修，还可以带着这份告知书前往苏宁在沪上的所有门店享受购买新家电的优惠。门店方面除了会退还维修人员上门时收取的上门费30元之外，还将根据用户购买新家电按品牌品种不同，分别提供购新补贴，例如3000元以上的机器就可以以旧换新享受200至800元的购机优惠。

“我们也正在呼吁更多的家电销售企业加入到提供补贴优惠的行列中，希望通过这种方式能够更直接、有效地引起更多市民对老旧家电换新的重视，在使用安全、节能环保等方面再跨前一步”，黄建平表示。

来源：周到

家电维修师傅上门后，见不到收费价格表，“维修刺客”怎么破？

一段时间以来，消费者在家电维修服务中屡遭“维修刺客”。不少消费者联系家电维修师傅上门后，往往见不到收费价格表，都是由师傅口头报价，由其手写单据，维修价格似乎全凭师傅一张嘴，严重影响了消费者体验。

这背后一个客观原因是如今传统家电维修门店数量减少。随着人工和房租成本上升、智能家电迭代升级速度加快，传统家电维修门店生存成本高、竞争力弱、可替代性强的问题日益凸显。数量减少，可能使维修价格有所提高。

此外，家电维修服务还存在延保服务投诉增多、网络维修服务乱象频发等问题。主要表现为拒绝提供延保服务、延保期产品质量差、虚假宣传、强制购买等。部分电商平台销售的延保服务为第三方服务，服务质量和信誉度不明。线上家电维修服务市场呈现碎片化，品牌度较低。家电维修服务行业呈现规模小、分布散、收费乱等特征。

随着我国家电行业智能家居一体化等消费趋势不断显现，消费者对家电产品的需求从“重质量”向“产品与服务质量并重”转变。推动家电维修服务业更好发展，就要瞄准行业发展的痛点难点，精准发力。

家电维修服务行业标准和规范建设亟需加强。要推进行业标准化建设，培育家电维修服务领跑企业。加快构建家电维修服务标准体系，指导行业协会建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，提升家电维修服务水平。指导培育品牌化、平台化、数字化龙头企业，打造家电维修服务“主力军”。

针对平台企业对商家提供的服务和产品质量监控不到位、管理不严格、平台入驻门槛低等问题，要压实平台主体责任，把好服务消费者第一关。平台应转变经营理念，从注重入驻商家数量转为注重入驻商家质量和服务水平，提高入驻门槛，严格审核资质信息，发挥平台企业集约优势，有效整合各类服务资源，为消费者把好服务关口。

针对家电维修服务行业高技能人才供给不足的问题，要加强政策扶持，增加就业岗位。相关部门、行业组织、平台企业定期组织从业人员参加技能培训，提升维修人员服务意识和技能水平。出台扶持政策，加大扶持力度，鼓励灵活就业人员、失业人员自主创业、重新就业，在家门口开设维修门店。鼓励生产企业建立从生产到售后服务的全产业链，创造更多就业岗位。

由于维修服务行业监管涉及多个部门，应加强协作联动，组织引导家电生产、销售、维修企业参与售后维修服务。修订完善现有政策法规，确保线上线下维修服务行业有章可循、有法可依，构建优质高效维修行业。

来源： 经济日报客户端

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