上门修空调15分钟，加了点氟利昂竟然一共花费1900元

最近几天，杭州气温屡破40℃，空调冰箱等家用电器的维修高峰期也同时来临。

昨天中午，我给84岁的蔡阿姨回了电话，她普通话标准，思路清晰。

“我其实不像是那种会轻易上当的人！”蔡阿姨说，这段时间天气太热，家里有一台买来四五年的格力1.5匹挂式空调，感觉制冷效果明显下降，估计是要添点氟利昂，所以想找人上门看一下。

蔡阿姨不会上网，以前买空调时的说明书也不见了，不知道空调厂家的售后电话，但她想起来，楼下信报箱里总是有各种写着家电维修的小卡片，于是她去信报箱找了印有“杭州家电维修中心”字样的卡片，上面写着“维修各种家电，上门服务，随叫随到”！

上门15分钟收费1400元

检查外机时要主人到别的屋去

蔡阿姨说，她看卡片上这个单位名头很大，于是打电话过去，约了一个师傅上门。

24号傍晚，一个30岁左右的师傅敲开蔡阿姨家的门。“他拎着个装氟利昂的罐子，背着一个工具袋，看上去挺专业。”蔡阿姨说，修空调的小伙子来到阳台，在检查空调室外机前，让自己跟老伴到别的屋去，说是天气太热。大概5分钟后，小伙子说是空调的启动管电容坏了，换一个大概500多块钱，过了没多久，小伙子又说空调的电脑板也坏了，换掉要700多块。

蔡阿姨说，过了15分钟，小伙子从阳台里出来，说空调已经修好，氟利昂要添了，差不多要添5公升，400多块，所有费用加一起1900多块钱。

蔡阿姨和老伴当时身上只有1400多块现金，师傅说，那就给1400块好了。

小伙子走后，蔡阿姨试了试，空调制冷效果确实好多了，但是她和老伴越想越不对，他们这台空调买来才2800多块钱，修一修怎么要快赶上买一台新机了？而且师傅换了这么多东西，前后只花了十几分钟，看都不让他们看一眼，自己越想越觉得蹊跷，再给对方打去电话，“他们说空调只要修好就行，至于费用，只要我付了，就说明我是同意的！”

蔡阿姨事后她也给儿子打了电话，他们都觉得这个事情可能存在猫腻，“我给快报打电话，也是希望大家特别是老年人不要随意相信信报箱里那些小卡片，维修家电一定要找厂家的正规售后！”

上网一搜

叫“杭州家电维修中心”的有好多！

我根据蔡阿姨提供的电话，搜索到这家“杭州家电维修中心”地址在上塘路的新青年广场。致电这家维修中心客服，对方也说办公地点就在那里。

昨天下午我来到对方所说的地址，大门紧闭，门上还贴着水费、电费和物业费的催缴单。隔壁商户说，这儿已经很久没有人来了。

再次打给“杭州家电维修中心”的客服，对方又表示，他们都是上门服务，没有办公场地，对于蔡阿姨的情况，他们会请示领导，晚上给回复。

昨天，我联系上空调厂家的售后部门，他们根据蔡阿姨更换的配件大致算了算，假设蔡阿姨的空调同时更换了电脑主板、启动管电容器和氟利昂，价格基本在550元到650元左右，加上人工费用，800元肯定够了。而且从蔡阿姨叙述的情况来看，蔡阿姨的空调很可能只需要添加氟利昂，其他东西根本不用换，“如果电脑板真的坏了，空调是开不起来的！”

我又通过网络搜索“杭州家电维修中心”，相关结果有许多，有很多所谓维修中心的网页首页都打着“杭州家电维修中心”的名号，这些维修点有的在下沙，有的在城北，但除了联系电话，没有任何别的有效信息。

中消协曾预警：信报箱内小卡片上的维修电话不可靠

昨天我在一些小区的信报箱，也确实发现了许多小广告小卡片，其中印得最多的就是空调、冰箱等家电的维修号码，除了号码外，也没有任何有效信息，甚至有两张同样的卡片，但标识的电话号码却不同。

近年来，在中消协发布的系列消费预警中曾提到，不少市民会选择拨打贴在楼道、放在信报箱内的小卡片上的维修电话，或在网上随意找来维修电话预约家电维修服务。然而一些不具备资质的维修点，为避免承担售后纠纷风险,经常变更他们印在小卡片上的电话号码,家电修完一次后下次再打,很可能就打不通了。

按照《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。像一般的家用电器需要维修，最好联系各自厂家的官方售后部门，如果一定要找非官方的维修企业，必须认清资质，提前讲好价格，拆卸时最好看牢。

昨晚7点半，维修中心的负责人李经理给快报回电，表示这件事的具体情况会马上跟蔡阿姨沟通协商，并承认维修点并不叫“杭州家电维修”，名字是他们自己取的。

“不要上这些装修公司的当”，现在觉得合同签太快了

自己找人安装 ？

郭师傅反映

他找了一家“高端全屋定制”的装修公司

交了48000元后

对方发来材料

让他自己找工人安装

郭师傅今年65岁

跟儿子住在杭州下沙

他说父亲留给他一套

杭州上城区久睦苑 的房子

建筑面积60平方

之前一直在出租

去年年底房子到期

他决定把房子重新装修 一下自己住

郭师傅 ：在我老婆家过年的时候，看到抖音上这个情况，介绍的内容它就是说，不要上这些装修公司的当，我们是直接厂家提供什么服务，拎包入住，价格怎么怎么，反正眼花缭乱。 加了微信以后，他给我的视频和照片很多，然后我动心了，就到他们公司去了。

郭师傅说

当时有一个业务员

“全屋整装小马” 联系他

发了很多样板房 的视频

以及装修风格照片

看过以后他按照业务员发的定位

找到了绍兴诸暨市诸暨东路上的一家公司

公司给他派了一名设计师

跟他回家量了房屋面积

定了装修方案

郭师傅 ：当时呢他跟我讲清楚的，他说我们是没有水电泥工 的，这些都要你负责的，一个厨房一个卫生间，贴瓷砖铺电线我们都不负责任的。其它他说包括窗帘什么，油烟机什么炉灶，什么全部都配齐 的。

记者 ：柜子吊顶什么的这些呢?

郭师傅 ：全部做的，全屋定制的。

记者 ：然后要多少钱?

郭师傅 ：一共是53000元 。当时就付了15000元，然后又过了半个月左右反正有日子的，又给了他33000元。

记者 ：那一共就是？

郭师傅 ：48000元 了，那么还有5000元他说的是，板材上墙以后，我验收合格以后再付。

今年2月份

郭师傅签了合同

还有一份“材料确认单”

郭师傅说

4月12号

装修公司送来一批材料

过了一周

公司并没有派人上门安装

他联系了跟他签合同的朱经理

郭师傅 ：不管了，她就叫我自己找木工，然后木工找好了以后她说我派个人来跟木工交接一下， 跟他说怎么做，就好了她说。材料到她应该进场她要做的呀，怎么会要我自己找，而且我说我找不到木工，她说你小区里去看看谁家在装修， 你可以跟他去找嘛。

郭师傅觉得这跟当初承诺的不一样

记者想看一下合同

明确一下双方就装修细则是如何约定 的

郭师傅说装修公司没给他合同

郭师傅 ：那个朱经理，她说是那个材料订单先拿去，合同她说我要到总公司盖章 ，盖了章以后再会寄给你的，这句话已经两个月了，她都没寄给我。现在我要求她把合同寄给我，她就叫我尾款还有5000块要给她，不给她，她就不给我寄。

郭师傅提供了“材料确认单”

盖了浙江环森装饰材料有限公司的章

上面有一项重要细节注明

甲方房屋装修水电、防水、结构改造

砌墙、贴砖泥工、木工安装

所有施工费用由甲方自行承担

郭师傅认为

既然是全屋定制

木工安装应该由装修公司负责

记者联系上了朱经理

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：我们这边是以补贴的方式 给你的，郭先生。我觉得这个事情已经讨论了几天，就是你完工了之后，按我们的政策多少钱补给你，不是说你工人还没叫到，我就把钱给你出了，明白吗？不做的东西我们是不做的，不存在“拎包入住” 这一说，您现在的话当下目前，您是要去找木工师傅，或者让我们的向经理在线上帮您找，工费的话您先垫付， 完工了之后我们按合同的标准，来给您进行补贴工钱，就是这么简单。

记者想了解一下

双方约定的装修细节

朱经理表示自己现在很忙

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：我能不能在空闲的时候再回答您的问题，我现在有事。

记者 ：那您大概什么时候空闲？

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：空闲的时候我再告诉你吧。

记者 ：那我给你个电话，你记一下好不好？

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：嗯。

记者 ：136……

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：你让郭先生发微信给我吧，发给我就行了。

记者 ：那这个事情我肯定先跟您核实一下 。

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：我知道，你让他发给我，我有时间再给你回。

记者 ：那你们公司在哪里啊，我能不能跟你面谈一下。

朱经理挂断了电话

2

“环森”强调“有补贴”

业务员怎么介绍

全屋定制的合同到底是如何约定的

装修木工到底谁负责

记者跟随郭师傅赶往绍兴诸暨

一进大门

正面五层楼的建筑顶端

“高端全屋定制”立在上面

十分显眼

郭师傅告诉记者

这幢楼的旁边就是展厅

也是当初自己签合同的地方

在这里我们见到了朱经理

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：让他找师傅 啊 ，不是跟他讲了让他找师傅的嘛，他也自己知道要找师傅啊。

记者 ：咱们全屋定制的业务，是要自己找师傅吗？

浙江环森装饰材料有限公司 朱经理 ：是的呀。让我们帮忙找师傅，我们也可以帮他找，但是现在找师傅那不是说，一下子，他自己找他也知道，师傅现在不是说坐在家里面的，等下我接个电话。喂……

十几分钟之后

一位闫经理出面表示

朱经理有点忙

他可以解决郭师傅的事情

他拿来了当时签的合同

上面写着“合作协议”

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：木工安装都由甲方自己承担 的。

记者 ：是包括在咱们全屋定制的，所有的板材，包括装柜子都要他自己找的吗？

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：对，但是有补贴 的呀。

记者 ：那咱们这个全屋定制，是怎么个业务，怎么算全屋定制，怎么承接业务的，比如说是只提供材料 ？

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：对。

记者 ：设计？

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：对。

记者 ：那工人不提供？

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：可以提供啊，都可以啊。

郭师傅 ：现在就叫我自己找，找不到就没办法的。

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：找不到我给你找啊 。

郭师傅 ：你给我找，钱呢？

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：钱的话，它上面有啊，你自己要付的啊，到时候公司给你补贴的呀。

合同中甲方是郭师傅

乙方是浙江环森装饰材料有限公司

第九条约定

甲方在收到货物 后

乙方派一名技术指导

如甲方委托乙方师傅安装

以每人每天五百元收费

或者按展开面积每平方五十元收取

郭师傅表示

当时合同签得很快

没有仔细看

对于这条合同内容

他表达了自己的疑问

郭师傅 ：那么这个53000元是包括什么呢？小马跟我说起来，53000元是连窗帘啊，洗台盆啊，那个抽水马桶什么都给你算好的 ，拎包入住的 ，是这样说的，然后前面他都讲清楚的。

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：这两天我让那个项目经理，安排工人过去给你安装，好不好？

郭师傅 ：好。

浙江环森装饰材料有限公司 闫经理 ：然后中间的情况的话这两天，也全部给你搞清楚，然后给他们一个满意的答复 ，也给你一个满意的答复 。

郭师傅说

没看清楚合同条款是自己的问题

但是公司业务员介绍的

确实是包工包料

并提供了当时看到的视频

郭师傅提供的视频内容 ：全屋整装工厂 ，有实力我们才敢做，工厂价全包装修，天墙地柜门，一站式全屋整装，不用你跑建材市场，所有材料从工厂直接到你家，这套120平的房子，装修好只要几万块，包设计人工，包主材辅材，送家具家电，装完就可以直接入住 。

记者点击了视频链接

并填写了自己的联系方式

随后有电话 打了进来

浙江环森装饰材料有限公司 工作人员 ：我们是环森， 环森装饰材料有限公司，我们工厂在绍兴诸暨，主要做碳晶板铝板室内的全屋整装，从毛坯到入住的，全屋整装的话精装的话是，600元到800元一平 ，是包工包料 啊，从毛坯到入住 嘛。

发稿前

郭师傅反馈

他把材料退给了公司

对方退还了47000元

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