修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

贵阳一小区变压器故障 300多户人家电器被烧坏 找谁赔付？

多彩贵州网讯(本网记者 陈嘉新)8月14日凌晨1点左右，因两台变压器发生故障，贵阳市云岩区小石城一期300多户居民家中总计一千多件家电被烧坏。就在变压器修好后，电力部门竟然只对这两台使用期限已达15年的变压器保修三个月。8月22日上午，小石城一期多位业主拨打了多彩贵州网新闻热线(0851—84759005)并反映了上述问题，记者随后就此事进行了采访。

当天上午9点左右，记者刚走进小石城一期的大门，就被十余名希望表达心中诉求的业主围住。

业主们聚集起来商量解决对策

业主林阿姨表示，“虽然电力部门在8月15日就将变压器修好，却只愿意维护三个月，三个月后天气都变凉了，到时候如果又出现供电故障，老人和娃娃怎么取暖？”。

“我们是一户一表，事发前一天的下午3点左右，我就发现家中电灯像‘呼吸灯’一样忽明忽暗。当时我打开电表盖板一看，电表上的电压读数一会显示为155伏，一会又暴增到276伏，本以为电力部门的工作人员会第二天来处理，没想到半夜就出了问题。”业主石大姐告诉记者。

断电后，业主胡阿姨摸黑照看孙子时不慎摔伤

“14日凌晨1点10分左右，我坐在客厅看手机，突然就发现路由器旁的插座孔有火花窜了出来，然后我就把挡板盖了上去，几分钟后再打开一看，盖板有一面已经遍布烧焦的黑点了。”

杨阿姨告诉记者，本以为只是路由器坏了，可第二天上午恢复供电后，她才发现家中冰箱、空调、鱼缸等大功率电器已经报废。

电力部门：“问题变压器”应由物业管理方负责维护

针对业主反映的变压器维护问题，记者拨通了贵阳供电局客服的电话。

接听电话的工作人员告诉记者：“小石城一期是由泰联房地产开发有限公司开发的楼盘，自2001年竣工后，该小区的电力设施都是由房开派专人进行维护，即便现在房开不在了，也应由现在的管理方来承担设备故障引发的相关责任。”

当记者提到小区300多户业主家中电器被烧坏一事时，该工作人员向记者讲述了供电部门的处理方式：“考虑到小石城一期总共有1千多户业主，为了保障大家的正常生活，我们已经请了专业的电器维修师傅到居民家中维修家用电器，但由于损坏的家电数量已经上千，我们的维修进度目前还未过半。”

针对变压器维护期限只有3个月这个问题，电力部门工作人员向记者进行了说明：“正因为顾忌到广大业主的利益，在该小区原房开已不存在的情况下，我们才承担了本不应承担的维修成本和风险。这两台变压器已经用了15年，出现故障是很正常的事情，检修是‘治标不治本’，尽早更换才能从根本上解决问题。”

事发前3小时，电表读数忽高忽低(图片由小区业主提供)

居委会：电力部门要收300万才愿承担长期维护工作

当天中午，在业主穆师傅的带领下，记者来到了位于小石城一期的居委会。

居委会负责人秦书记告诉记者，“8月14日凌晨发生供电故障后，我们就向电力部门取得了联系，可电力部门却让我们去找楼盘的开发商泰联房地产公司，并称‘谁购买的设备，就应该由谁进行维护’，这个房开商早就没了，老板都去世了，我们能找谁？”

“也就是说，不是通过他们购买和安装的设备他们就不负责维护和检修？”

“他们的回复是这样的。”

在记者的不断追问下，秦主任又向记者透漏了一个信息：就在供电故障发生后的第二天，电力部门的一名张姓负责人就通过电话与秦书记进行了沟通。

“这位经理让我们向业委会转达一个信息，完全接手这两个变压器的维护也是可以的，但需要向电力部门支付300万的维护费用。”秦书记告诉记者。

随后，记者拨通了这位张经理的电话，对方的回复与居委会秦书记的说法完全吻合：“要完全解决问题就必须更换设备，总共1100多户的小区，除定期检查外，我们还要对电路网络进行大范围的检修，300万的维护费是根据主管部门的收费标准来定的，绝没有乱报。”

业委会：电力部门应给出赔付方案

记者刚从居委会办公室出来，小石城一期业委会负责人杨大姐找到了记者。

“根据合同法第一百七十九条，供电人应当按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用电人损失的，应当承担‘损害赔偿责任’。 ”杨大姐认为，既然该小区住户已安装并用上了一户一表，安装一户一表的电力部门就应该负责相关设备的安全运行。

业委会工作人员计划将相关诉整理后上交给社区服务中心

“既然他们认为房开安装的变压器有安全隐患，为什么还让这么多电表和变压器接在一起？作为专业人员，他们为什么不提前将相关隐患告知业主？”杨大姐向记者强调。

杨大姐阐述完自己的观点后，另一名不愿透露姓名的业主委员会成员又找到了记者。“当天晚上我下班回到家就发现了电压不稳定的问题，晚上8点、10点、11点我都打95598进行了故障报修，可他们都没有立即派人员赶到现场处理故障，如果他们能及时赶到并进行维修，300多户人家的一千多台家电又怎么会一夜报销？”

石大姐家中网络设备盖板一侧遍布“黑点”(图片由业主提供)

22日下午2点左右，记者再次拨打了电力部门负责人张经理的电话。在记者转达了业主们要求赔偿经济损失的诉求后，张经理表示：“如果是我们安装的设备引起的问题，我们肯定负责到底，在物业公司撤走之后，该小区的所有设施都是由业委会进行管理，他们才是责任方。”

截至记者发稿时，针对小石城一期两台老旧变压器的维护期限和归属问题，业主委员会正携手小区居委会与电力部门进行交涉，多彩贵州网记者将对此进行追踪报道。

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