检测3分钟，收费百多元！啄木鸟家庭维修“啄”了谁？

家中电脑突然开不了机，看到广告说“维修30元起”，于是叫师傅上门给看看，结果两三分钟就查出问题——电源坏了。虽未维修，但师傅却坚持要收100多元的检测费。

日前，70多岁的赵阿姨向上游新闻爆料，称看到啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的广告“台式电脑维修30元/台起”，想着也还不贵，便试着用手机下了单。结果第二天有维修师傅上门，麻利地打开机箱一检查，随即判断“电源坏了”。赵阿姨说，检测过程前后也就两三分钟，“然后问我要不要换，要换的话他随身带着新的电源，售价490元，加上维修费178元，总共668”。

回想当初买这台电脑主机的时候也才花了不到3000元，现在换个电源要将近700元，赵阿姨觉得有点贵，拿不定主意，于是给儿子打电话。“儿子也说490元太贵了，他去网上买个新的电源，空了来给我装上，一般也就一两百元。”

放下电话，赵阿姨告诉师傅不用更换电源，感谢其帮忙检测并准备支付上门费。“原以为上门费30元包含简单的查看，即便不包括，这两三分钟检测应该也花不了多少，总费用最多也不过五六十吧” ，赵阿姨对记者说。

但啄木鸟维修人员却告知赵阿姨，虽然没有维修、也没有更换电源，上门检测费按规定仍须收178元，不过他向公司申请了优惠，收106.8元即可。

“我儿子问这106.8元包含哪些费用，师傅说包含上门费、技术服务费和检测费”，赵阿姨说，儿子当场质疑技术服务费和检测费有何区别，维修人员表示，“这是公司的规定，我不清楚”。

赵阿姨希望啄木鸟维修人员能够拿出单纯检测费用106.8元的依据，但对方一直未能出示，而是让其自行查找。

通过一番查找，最后，赵阿姨和儿子并没有在啄木鸟平台上找到“只检测不维修”的相关收费条目。虽然很不情愿，但老人为了避免现场纠纷，赵阿姨最终还是支付了106.8元。

从事IT软硬件维修工作近20年的邹师傅告诉记者，台式电脑开不了机一般是主机电源或主板出了问题，“检测时首先看电源风扇转不转，然后通过‘短接’的方式能立即确诊电源是否损坏，整个排查过程一般不会超过5分钟，属于最简单的检测。”

上游新闻记者联系到赵阿姨的儿子马先生，他表示：啄木鸟的广告上称“修电脑30元起”，按一般的理解，那肯定就是维修人员上门加简单的查看，费用30元，包括几分钟就查出“电源坏了”这类情况。“我之前也有一次台式电脑开不了机，随便叫了个师傅上门查看，结果发现电源插头松了，紧了紧插头共收20元，我没有异议”，马先生说。

记者随后以消费者身份在微信小程序上咨询啄木鸟售前客服，得到明确回复：如果上门查出电脑故障，但消费者不考虑维修，只会收取30元上门费，“没有其他费用”。

对此，马先生很费解：“事后我第一时间加了他们（啄木鸟）的售后服务企业微信，并连续两天反馈‘100多元检测费’的情况，要求给出收费依据。但他们一直没有搭理，根本就不像售前客服这么殷勤。”

马先生说，等不到微信回复，他又拨打啄木鸟客服电话，要求给出明白的收费依据，这一次，他收到对方售后人员的几通回电。“第一次他们说是按其价目表上‘维修不开机178元’来收的，而且除了上门费30元，即便不修也‘肯定有额外的检测费’——这跟售前客服在微信上回复你（记者）的说法截然不同。”

“他们喊价收费就像在街边卖菜”

马先生称，啄木鸟客服解释说当时（赵阿姨）没答应现场换电源，所以维修费打折收了106.8，但现在说可以退还30元，“不过我没同意退款。我说只是很简单地检测了一下，为啥就依据‘维修’来计费？为什么不按‘检测’的名目来计费并打折？”

第二天啄木鸟客服又打来电话，改口称当时是按价目表上“硬件/软件调试108元”来收取的费用，并表示这次可以退给马先生50元；见马先生未置可否，啄木鸟客服又说可以“按最高标准退60元”。但马先生认为108跟106.8金额对不上，且“电源坏了”这种对专业人士来说几乎一目了然的排查，也不存在所谓“调试”。马先生说，“对方仍在企图混淆概念，还是拿不出明白的检测收费依据。”

随后，啄木鸟售后又第三次给马先生回电，称可以只收取30元上门费，余下的76.8元都退回。“我感觉他们喊价、收费和退款就像在街边卖菜，相当随意”，马先生告诉对方，他就是想搞明白根据当时的情况，到底该收多少检测费，标准究竟是什么。

“维修30元起”涉嫌虚假宣传？

不光是报价随意、收费不透明，对于啄木鸟平台声称的“维修电脑30元/台起”，用户和法律界人士也有质疑。

赵阿姨认为，要是按啄木鸟实际上的收费方式，无论哪种电脑，都需要“30元上门费”再加上额外的检测费和维修费，则任何一种服务总费用都远不止30元。“那么，何来‘维修30元起’这个说法？”赵阿姨觉得啄木鸟平台在跟消费者玩文字游戏，“用虚假宣传请君入瓮。”

国浩律师（重庆）事务所刘鸣君律师则表示，“电脑维修30元起”和“单纯跑腿上门（没有任何检测维修动作）30元”两者有本质区别。“依照《中华人民共和国价格法》，啄木鸟平台这种行为涉嫌价格欺诈，涉嫌‘利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易’的违法行为。”

记者观察：

啄木鸟维修投诉较多 网店“追评”多为吐槽

此前，啄木鸟家庭维修平台就曾屡屡被媒体曝光收费不规范等问题。记者昨日在网上搜索相关信息，看到仍有不少网友在反映其经营乱象。

仅在国内知名维权平台“黑猫投诉”上，与啄木鸟家庭维修的相关投诉就有1000多个。记者浏览了最近30天的70多条投诉内容，发现其中一大半都与“价格虚高”“乱收费”和“收费不透明”有关。

而在啄木鸟家庭维修的各电商旗舰店中，其关于“电脑维修”的售卖服务信息中，虽没有显示好评率，但记者发现“追评”内容基本都以吐槽为主，反映的主要问题同样是乱收费和收费高昂。在其中，记者还看到有消费者与赵阿姨遭遇相似

上游新闻目前已开通维权绿色通道，市民有任何关于IT数码和家电维修方面的投诉，可直接联系记者邮箱：kejishangyou@163.com

上游新闻记者 章尚科

编辑：黎磊

责编：杨昕华

审核：毛丹

上门维修太多坑！收钱后跑路、乱收费：这些乱象谁来治？

空调坏了、热水器出故障，相信这些事情大伙儿都曾遇到过，相比起手机坏了能带去门店修理不同，这些电器问题还是需要专业人士上门解决的。不过，上门维修太多“坑”，不知道你有没有遇到过呢？

在今年315国际消费者权益日活动专题中，上门维修、售后服务成为了大众关注的焦点：预付款后“跑路”、预报价与实收价差天隔地、售后服务不到位...... 上门维修乱象太多，受伤的还是消费者。

（图片来自：Veer）

中新经纬报道，南京刘女士在今年2月初通过同城服务平台联系了一位师傅上门维修热水器，在经过十几分钟的修理后，上门修理费+配件费共计收取385元，师傅离开时还承诺一个月内保修。谁知，刘女士在师傅离开后再次测试热水器使用情况时发现了大问题：水温依然忽高忽低，根本没有修好。 当刘女士尝试通过微信联系该名师傅时，已经再也联系不上了。

无独有偶，江苏的张女士同样遇到了类似的问题。张女士在今年1月通过电商平台的啄木鸟家庭维修旗舰店上联系了专业上门维修空调的师傅，在检查后称先收取1000元材料购买费，等完成采购后再返回修理。只可惜，时间过去了两个月，这位自称会折返张女士家中完成维修的师傅却人间蒸发了。

（图片来自：Veer）

事实上，这类上门维修遇到的“坑”还有非常多，经媒体曝光的也只是冰山一角。无论是上门维修还是售后服务，没有规范化的流程往往会带出不少问题。 就像南京刘女士遇到的“没修好就离开”这种情况，理应对上门维修的专业人员制定严格的验收流程，登记具体电器损坏问题，反馈维修结果。此外，“预付款”的问题也是需要平台严格规范的部分，既然由平台派出工作人员上门维修，那么就该避免私下金钱交易的过程，这些都是互联网平台在处理上门服务的大忌。

（图片来自：Veer）

的确，互联网的出现让很多服务都变得非常方便，小程序、App一键下单，什么服务都能上门服务。但在享受便利的同时，平台严格规范服务人员的工作流程也很有必要， 例如维修要记录过程、反馈结果，家政、清洁要记录工作状况，避免不必要的纷争。另一方面，消费者们也要擦亮双眼，尽量选择靠谱的平台，主动拒绝预付款，亲自验收工作成果。

当然，假如要是在服务过程中出现了一些问题，消费者也要及时与平台联系，调整服务方案。要是像江苏张女士一样遇到金钱纠纷，也可以选择报警处理。总之，这些不合理的服务坚决不能被纵容， 必要时可以拿起法律的武器保障自己作为消费者的权益。

（封面图片来自：Veer）

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