荣事达洗衣机坏了俩月无人维修

齐齐哈尔新闻网1月27日讯 (记者 尚隈) 家住湖西小区的谢女士遇到了一件闹心事儿，因为她在华丰家电买的荣事达洗衣机坏了2个多月没人修理。谢女士说，这马上要过年了，家里的窗帘被罩还没洗，真是太耽误事了。

27日上午，谢女士向记者陈述了具体情况。谢女士在齐市华丰家电购买的荣事达洗衣机在2015年11月的时候突然只能甩干，不能洗衣服了，虽然已过保修期，但荣事达公司还是提供上门维修服务的。于是，谢女士拨打了4008899111的荣事达客服热线，接线员说帮助谢女士与当地维修点沟通。没过一会儿，谢女士就接到了齐市维修工人的电话，并告诉她要修这个洗衣机需要上门费40元和换件费85元，一共125元。谢女士告诉维修工，今天家里停水，明天再来。放下电话后，谢女士心里有些纳闷，为什么维修工连看都没看就开始要价？随后，谢女士又拨通了开头为400的客服电话咨询修理费用。接线员告诉谢女士，上门费是30元，不是维修工说的40元。这一个上门费就让谢女士“懵圈”了。“到底是30元，还是40元，我该听谁的？”谢女士说。谢女士继续回忆，她又拨打了齐市荣事达维修点的电话，一问道费用问题，那边的工作人员直接说，就是这个价，你爱修不修。从这件事至今，谢女士家的洗衣机依然没有修上，而且拨打客服电话时一直是占线的状态。谢女士对记者说，“我修东西，花钱是应该的，但这钱你要让我花的明白。”

随后，记者拨通了荣事达客服热线，这次，接线员告诉记者，荣事达洗衣机修理在15公里内是不需要远程上门维修费的，但是超过15公里就需要按1.5元/公里进行收费了。而之前说的30元是波轮式洗衣机的检修费，意思是只要有维修工为这个洗衣机进行检查，就需要缴纳这30元的费用。十几分钟之后，记者接到了齐市荣事达维修点的电话，在开始记者的询问中，工作人员还是坚称，上门费40元。而记者问到，这到底是上门费还是检修费？400开头的全国热线电话告诉我说检修费是30元，到底是30元还是40元？工作人员告诉记者，按照谢女士介绍的洗衣机情况，应该是进水阀的原因，如果说是因为这个原因导致洗衣机不好使，是应该收取45元的检修费及换件费。听到这里，谢女士纳闷了，不是说125元吗？这会儿怎么又变成45元了？工作人员与谢女士约定28日将派维修工前去维修。

最后，谢女士无奈地对记者说，不管他们收多少钱，只要能给我拿出报价单，让我信服，并且把洗衣机修好就行了。

荣事达齐市维修站坐地起价 与全国售后热线报价不符

齐齐哈尔新闻网2月2日讯(记者尚隈)本网于1月27日报道了《荣事达洗衣机坏了俩月无人维修》一文引起社会广泛关注。1月31日，谢女士家的洗衣机终于修好了，共花费125元。谢女士对记者说：“怎么和荣事达全国售后服务热线的报价不一样？”

2月1日上午，记者联系到了谢女士。谢女士告诉记者：“31号的时候，维修工人上我家给我维修洗衣机了，只换了一个进水开关，收费是125，其中包括上门费40元、维修费40元、零件费45元。咋和荣事达全国售后服务热线说‘在市区内没有上门费’的收费标准不一样呢？”谢女士非常不理解荣事达维修站这种“坐地起价”的行为。

2月2日上午，齐市华丰家电的售后部赵经理也联系到了记者，赵经理表示如果谢女士的洗衣机还没有维修，华丰家电可以帮助谢女士维修。记者询问了赵经理，在华丰家电维修这台洗衣机需要多少钱？赵经理说：“如果说是进水开关损坏的话，维修价格在几十元，其中包括检修费和零件费，没有上门费这一说。”关于零件价格，赵经理告诉记者，一个进水开关的市场价格在30元左右。

随后，记者走访了齐市部分销售洗衣机零件的商店，询问进水开关的价格，根据谢女士家洗衣机的型号，零件商店服务员给出的报价最低在20元，最高25元。

据业内人士透露，像谢女士遇到这样的事情，并不是少数，个别维修站收费更高。有的消费者就因为不懂家电维修行业的“潜规则”，被套进去，支付数十、数百元的高昂费用。消费者在选择家电维修单位时候，不要哪家“检修费”报价低，就去选择哪家。尽量选择正规的维修公司，不要认为正规的公司维修费贵，找个人的就便宜。正规的公司收费往往还算合理，个体的有可能收费会更高。提前电话咨询好检修费用和要不要收取上门费，如果报价不满意或者觉得不值得维修的情况下，要详细需要支付多少钱。维修后有无保修单，有的个体户保修单就是收据，维修后，再出现返修问题，根本找不到维修工的“人影”，所以，市民在维修家电后一定索要保修单。

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