家电维修，难在哪儿？

人民网记者 龚莎

今年夏季连续高温，因家中空调漏水，市民陆女士通过线上互联网平台联系了一家家电维修机构，师傅上门先是用“基础工具”操作了五分钟，无果后告知陆女士“上高级设备得200元”，价格没谈拢，师傅提出必须支付50元上门费才肯离开。更让陆女士直呼“看不懂”的还有各家机构的报价，“有的50元，有的好几百，价格差异太大。”不同机构报价悬殊，让陆女士选择困难。

家电维修定价为啥没个准？怎么修、多少钱为啥全凭师傅“一张嘴”？近期，记者在采访中注意到，家电维修行业仍存在诸多乱象。

绕不开的上门费

为何会有上门费？上门费的定价标准是什么？

对此，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍，不同于医院看病，家电维修师傅很难通过电话描述，做出“诊断”报价，到家服务收取上门费也是对师傅劳动价值的保护。

“上门费、检测费和高空费(依服务项目而定)三项是比较固定的费用，如果消费者不愿意修了，只要师傅已上门，仍需支付上门费。”至于上门费的上限，黄建平表示，“低的30，高的80，由企业自主定价，事先告知。”

和陆女士一样，家住周浦的邱先生也遇到了类似的问题——用了5年的电脑主机出现故障，上门维修师傅要价500元。“我不懂技术，怎么修、什么价都是师傅说了算。”虽修好了电脑，但5分钟的维修时间让邱先生直言“不值这个价”。

记者在采访中发现，行业信息差易导致消费者被动要价，而服务种类不同，也会导致报价有高有低。“故障状态差不多，但造成故障的原因不一致，修理的方式和更换的零配件就不一样，价格差异就大。”此外，黄建平还表示，消费者互相比较，自信懂点技术，也会导致对价格有认知的偏差，因此对价格也更敏感。

避开平台的约束

记者留意到，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或是微信，目的就是避开平台约束。“一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩‘失联’。”今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，在“58同城”平台找到一家维修机构上门，“修了300块没两天又坏了，再联系发现已被对方拉黑。”

何女士与商户对话截图。采访对象供图

今年3月，市民何女士在网络平台上找到一家管道疏通商户，被无理收取上门费后，何女士再联系商户，发现已被对方删除。

记者通过“58同城”app搜索“家电维修”，用平台提供的虚拟号码，拨通了排名第一位的商户电话，没说两句对方就要求记者留下电话或微信，见记者拒绝对方随即挂断了电话，记者翻看该商户评论区，看到不少相关差评。

“58同城”平台商户差评截图

相关业内人士提醒，通过平台完成履约对商户是有一定约束力的，但家电维修属于到家服务，由线上预约和线下服务构成，线上预约还能在平台留痕，但线下服务往往伴随着转移支付、个人信息泄露等问题，平台追损有一定难度。

缺位的配套

买家电都有配套的官方售后，缘何消费者要“舍近求远”？刘女士有自己的顾虑：“过了保修期，官方售后报价偏贵。”

同功能的进水阀，找原厂换新要200元，自己网上买只要9块9，一样好用，价格却差了近20倍!家中的某品牌马桶出现故障，在巨大差价面前，郭女士优先性价比。“光是原装配件就贵得离谱，更别提官方售后上门的报价。”

记者通过百度搜索引擎，随机致电一品牌售后热线，“继续等待”了三次，终于等到客服接听。在得知电器过保后，客服详述了维修“起步价”的构成：如未发生维修，收取上门费50元和远程费(超出20公里，超出部分按每公里1.5元计费)；如发生维修，则不收取上门费。当被问及何时能上门，客服则表示：“等师傅主动联系。”第二天10时左右，记者接到师傅电话，被告知“今天没时间，最快也得明天晚上上门”，也就是说，此次报修洗衣机漏水，该官方售后最快得第三天晚上上门维修。

上海一位从业30年的家电经销商张经理向记者透露，由于近些年家电销量走低，为了节约成本，一些小品牌售后人员缩减，有的品牌甚至会将售后打包给第三方，服务质量可想而知，这也让一些“李鬼”钻了空子。

“黑心机构通常靠在搜索引擎竞价排名获取流量后再赚‘小病大修’的钱。”张经理称，空调因是一户多机，往往成为家电“小病大修”的重灾区。“由于空调机身构造相较其他电器更复杂，又属于耗材型电器(氟利昂损耗)，消费者容易因信息差被漫天要价。”

消失的门店

今年5月，市民江阿姨家中智能马桶故障，致电信箱小广告上的师傅上门维修，岂料越修问题越严重，再次拨打卡片上的号码，却显示空号。“以前走两步就是维修铺，现在不知道上哪找师傅。”这样的声音普遍出现在老年人群体。

江阿姨告诉记者，如今很多家电维修机构都没有门店，“不像以前，街坊邻居知根知底，现在被骗了只能吃哑巴亏。”

那么，这些消失的门店都去了哪儿？黄建平称，原来很多电器维修部为了解决失业下岗人员就业，提供非正规就业优惠措施，彼时房租、税收优惠较多，所以生存压力不大。而后为了规范市场，房租等优惠政策取消，企业经营压力骤增，再加上家电普及后百姓都比较信赖厂家服务，所以维修铺的业务总量也大幅下降。

由于近些年品牌家电技术迭代较快，家门口的维修铺也会碰到“超纲”的难题。去年夏天，程女士家中的电马桶无故“罢工”，由于是小众品牌，维修铺的师傅选择保守“治疗”：“没碰到过这种问题，怕给你修坏了。”一通“方子”试过后，问题仍未解决。

南泉路的维修铺。人民网记者 龚莎摄

维修铺内堆放着各种牌子的各类电器。人民网记者 龚莎摄

8月20日，记者来到位于南泉路店的中央商场维修公司，一家30平米的“大开间”，堆放着包括电饭煲、电视机、破壁机等各种大大小小的电器，在店铺一角，还摆放着一套打印设备，“一个月近两万的房租，啥都做点才能保证店能开下去。”业务店员冯师傅告诉记者，南泉店是分店，店内修理师傅有三四个，每个人有自己专攻的领域，铺子多数业务来自附近几条街道的小区，只有大件上门，小件都是送店维修。

维修铺一角的“兼职”打印业务。人民网记者 龚莎摄

冯师傅正在修理一个旅行箱的轮子。人民网记者 龚莎摄

一位大爷取走自己送修的电吹风，走前不忘留下一句“放心靠谱”的好评。人民网记者 龚莎摄

采访中正巧一位大爷到店铺取走自己送修的电吹风，并未支付任何费用。“吹风机没问题，只是风速有点小。”冯师傅解释道，“东西没坏收什么钱。”在冯师傅看来，高额的房租和锐减的订单量是维修铺经营困难的两大主要原因，“网上很多骗子，一锤子买卖能骗一单是一单，我们有门店，做的是口碑。”

近些年，由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，截至目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。上海市商务委相关负责人表示，家电维修治理难主要基于三点原因：一是家电维修类涉案金额往往较低，市场监管部门执法成本高，导致执法案件数量有限、威慑不足；二是涉及外地注册的侵权经营主体，跨区域协作执法机制尚不健全；三是打着“社区维修中心”名义的信箱小广告的投放，城管部门取证困难、难以取缔。

目前，据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台(以下简称“服务平台”)、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(以下简称“一台三会”)会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”。

“打962512家电服务热线，可以查询正确的厂家服务电话，如果是保修期外的产品，更可以直接报修，接受规范的维修服务。”黄建平说。

小家电的快速检修思路和方法

小家电给人们的生活带来了不少便利，但故障率相对较高，由于小家电本身价值不高，修起来费时费力且效益低，除特约维修点外，一般家电维修店都不愿修理。小家电的品种多、配件少、图纸资料少，给维修带来了困难。但只要掌握电路发生故障的基本特征，就能快速找到故障点并排除故障。

小家电有厨房电器；照明灯具；电热取暖器具；保健理疗器具等。尽管它们的功能用途不同，但检修思路也遵循着相似的规律。小家电中的电机、开关等部件在不能配到新件时，只有拆开进行维修，这对于维修者来讲需具备一定的动手和应变能力。在维修过程中还要特别注意自身和使用者的人身安全。如何快速掌握常见的一些小家电维修技巧，笔者从自己多年的维修实践中总结出一些检修思路和方法，供读者参考。

一、详细询问使用者

家电维修人员通过询问用户、开机查看、用万用表检测等手段判断并找出故障点。因为使刚者对比现故障的情况以及有无人为误操作；机内有无异常响声、火花、冒烟等异常情况最清楚。这对于准确判断故障点及原因很重要。有时还可免去通电试机，避免故障扩大，维修中少走弯路。

二、重点检查电源

多数小家电内部有直流供电电路，一旦电源出现故障整机就不能工作，因此先检查电源可以收到事半功倍的效果。由市电转变为低压直流电源的方式有四种；变压器、开关电源、电容降压、电阻降压。电源部分检修的原则是先不通电，从电源输入的顺序依次检测保险管、整流元件、滤波电容、稳压元件等。变压器则需检测初次级线圈是否断路：开关电源检测功率管是否损坏；振荡电路的启动电阻、电容是否开路等。电容降压和电阻降压的优点是元件少体积小、成本低，且一般在小电流供电的情况下使用。电容降压的电路除了测量电容是否开路、短路外，还需要注意到电容的容量有无无变小，造成电源带负载能力差。电容降压电路中稳压管和整流管损坏的故障较少。更换降压电容的耐压要达到630V，整流管耐压要达到800V以上，确保工作可靠。

电阻降压最简单，它直接取自300V的滤波电容上，其特点是电阻上要承受比较大的功耗，所用的电阻功率在2W以上，由于发热量大，要远离其他元件。更换时要用相同或稍大功率的电阻才能可靠工作。

例1：一台PTC陶瓷暖风机整机不工作，指示灯也不亮。检测低压供电部分无电压(采用电容降压电路)，经检测电容完好，在与降压电容相串联的电路上有一只电阻已开路。由于电阻色环不清，根据经验判断，它的作用是抑制电容充放电冲击电流的，取值约在100Ω--300Ω之间，取150Ω电阻换上，故障排除。

例2：一个四挡触摸台灯，灯光可从微光、中光、正常亮、熄，四挡循环变化，电路控制为专用集成电路。经检测集成块上无供电电压。它的供电电压是由51k的电阻降压得到的，检测发现此电阻已开路，更换后台灯修复。

三、检测易损元件

每一种家电都有故障高发的元件(易损元件)。是什么原因造成的呢?有些是因厂商为了节约成本，元件参数余量选取较小：有些是元件工作在高电压大电流下，发热量大，故障率相对较高。因此在寻找故障点时，着重检测高电压大电流工作下的元件，如功率电阻、大、中功率管、二极管，以及受发热影响大的，如安装在散热片旁的电解电容等。

例1：电动车充电器的开关电源(驱动集成块UC3842)。它的供电是通过一只降压电阻把300V的直流电变为14V左右的电压供给集成电路，由于电阻上的功耗大、发热多，很容易发生开路，如测量集成块无电压，首先检查降压电阻有无损坏。当开关管完好和供电电压正常的情况下，还要检查驱动集成块是否损坏。

例2：电动车充电器中采用双三极管振荡电路形式的(驱动集成块TL494)。它容易发生共态导通的故障(导致两只三极管同时损坏)，连同它烧坏的还有串联在集电极和发射极上的限流电阻。另外在低压端的低阻值限流电阻，因电流大也易烧坏。

例3：照明用节能灯的电子整流器，故障率也比较高。它的主要故障点发生在晶体管(两只对管)、集电极和发射极上的限流电阻、与灯管并联的谐振电容、有高电压加在上面的高阻值电阻(启动用)。尤其是紧凑型荧光灯，它的散热条件差，所用的对管、电容更易损坏。在换谐振电容时注意应选用耐压为630V，型号为CBB的聚丙烯电容。

在电路板上，有些功率大，发热量多的元件，如功率管、水泥电阻、整流管等，其焊脚上的锡因热胀冷缩的原因，会产生裂纹，往往导致电路开路而不能工作，这些部位要多仔细检查，必要时还得用放大镜看。对于经常受力的部件，也要仔细看焊点有无开裂。对于开裂引发的问题，只要对焊点进行补焊就能排除故障。

四、传感器引发的故障

小家电中的传感器种类较多，它的主要作用是检测电路的工作状态，使电路工作在安全状态。当电路不能工作时首先检查传感器电路是否正常。如吹风机中的热保护开关，当吹风机发生故障，导致风温过高时，切断电源，防止电热丝过热烧坏塑料外壳。在电热水器和燃气热水器中的超温保护开关也是在温度超过设定值时起切断电路的作用。在燃气热水器中的熄火保护探头和风压检测开关，它们分别起安全保护作用。

例1：一吹风机通电不工作。检测电热丝、电机、整流管等未发现故障，于是检测电热丝支架上的热保护开关，发现已开路，将它的触点用细砂纸打磨并调整位置使其接触良好，故障排除。

例2：强排风燃气热水器点火后又自动熄灭，是常见的故障。如电磁阀吸合正常，则主要检测火焰传感器和风压检测开关是否正常。火焰传感器由两根不锈钢针组成，它所在火焰中的位置是决定能否正常工作的关键，如有偏离则需调整，表面的氧化层也要用砂纸打磨干净。风压开关处于常开状态，在风机正常转动后它不能正常闭合，则会出现点火后熄灭的情况。

例3：豆浆机的故障。除电机易损外，它上面的打浆杯位置开关、电机热保护开关是否有故障，只要用万用表测量一下就可知道。自动豆浆机上的防溢传感头被污染了，会造成电脑芯片误判，而关闭加热电路。后一种故障只要将传感触头污染物用刷子刷干净，故障即可排除。

五、灵活代换及应急修理

小家电维修中常遇到不能更换同型号同规格的元件，只有采用功能相近的元件进行代换。晶体管代换原则是，用耐压值和电流值比原来稍大的管子，工作频率比较接近的，还要注意管子的放大倍数是否合适。有的电路中晶体管未加散热片，因温度过热造成损坏的，可用厚度1mm以上的铝片做一个散热片，如找不到合适的铝片，也可用易拉罐铝片凹层叠起来代用。降低管子的工作温度有利于提高工作的可靠性。

当电阻发生开路时，要检查它是否合乎电路应用规范。如电阻上的功耗要小于电阻能承受的功率，而耐压值往往被人们所忽视，如0．125W的电阻，加在上面的电压不能大于200V，否则极易发生开路故障，解决方法足用两只电阻串联使用，它的故障率会大大降低。

改变原来的工作模式也是应急修理的一个方法。

例1：取暖器中的电热丝烧断。如断的位置靠近接线柱，可将电热丝拉长接好，但是这样会增大功率，提高电热丝的温度，很容易再次烧断。如它是采用可控硅调温的，只要在电位器电路上串一只适当的电阻，减小原来可控硅的导通角，就能降低输出电压，保持原有的功率。

例2：厨房多用加工(料理)机的按钮开关，由于工作电流大，易烧坏，不易配到相同规格的开关。如换用其他按钮开关又无法安装。可在机内加装一块可控硅电路板，用原开关作为接通触发电路，这样用小电流来控制大电流的工作，避免了开关触点烧坏。整个装置只需四个元件(3A／600V双向可控硅、0．1uF电容、100Ω电阻、10k电阻)即可解决问题。

例3：调光台灯是常用的照明灯具。它除了双向可控硅易烧坏外，调光电位器也易损坏。原因是电位器的碳膜靠近接线端点烧断，因为在调光最亮时，仅用了端点一小段碳膜接入电路，这段碳膜承受了大电流，为了延长电位器的寿命，可在电位器电路中串一只3k的电阻，以做保护电位器不受大电流冲击而损坏。

小家电的电动机故障可根据实际情况处理。如运转时发出异常声响的，有的是轴承内无油，可滴入1O号机油进行润滑(不宜用缝纫机油，它黏度小，易干涸)。直流电机加油时不能把油滴到整流子上，由于机内空间较小加油不方便，可自制一只长嘴滴油壶，材料是用塑料眼药水瓶和空圆珠笔芯，把它放在蜡烛火上将瓶口与笔芯进行熔接，出油口烧熔并拉成尖嘴，用它加油很方便。对于因电刷磨损引起噪声火花大的故障，修复方法是：如用的是碳刷，可找规格差不多的碳刷进行磨制更换，铜质电刷可用磷铜片制作，也可应急修理，将电刷磨损的凹点移动一点位置，仍可继续使用，安装中要使它与整流子接触良好，调节电刷压力适中，保持电刷原有的安装角度。整流于表面不光滑要用细砂纸打磨，才能保证电火仡较小，电机转动灵活。

六、CPU自锁的故障

现在有的小家电内部采用电脑芯片(CPU)，实现了功能的智能化，带智能化的家电功能比原来更完善，使用更安全方便。如全自动豆浆机、微波炉、电磁灶等。当有屏显和指示灯亮而面板按键不起作用时．除检查5V供电电压外，还要检查按键是否漏电，一般来说CPU损坏的故障率比较低。只要有一个按键漏电，整个面板按键功能都会失灵。放置在厨房的小家电易受油烟污染，很容易出现按键失灵的故障。维修时只需用万用表电阻挡逐个检查按键电路板上的微动开关是否漏电，然后将漏电的微动开关进行更换，就能排除故障，最好是全部换用新的以免留下隐患。

七、勤做笔记

以上举的例子仅是维修实践中比较常见的故障。维修工作本身是一项积累经验的过程，平时要多研究各种家电的电路特点和功能，还要从电子、家电类报刊杂志上学习别人的维修经验，关注家电中新技术的应用。注意用心把自己家电维修中的新思路和好方法记下来，同时也要把挫折和失败记下来，不断总结经验，就能快速提高维修技能，到达熟能生巧的境地。

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