海报视讯丨老奶奶拉着一台用了28年的洗衣机到售后网点维修，商家：免费换！

来源：【海报新闻】

海报新闻记者 朱晓冲 报道

近日，安徽的一位老奶奶拉着一台老式小天鹅洗衣机来到售后服务网点维修。工作人员得知老奶奶的洗衣机已经用了28年，这是第一次维修后，通过协调厂家，4月18日，工作人员们将一台新洗衣机免费送到了老奶奶家中。

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洗衣机坏了，杭州女子网上搜索了个400开头的维修电话，结果……

“我可能遇到家电维修骗局了。”

橙友姜女士在橙柿互动“吐槽求助”论坛发帖：“遇到维修骗局了，修了不久就坏了，从此电话再也打不通，400又不能是他们的单子，求助怎样才能找到这家公司？”

网上搜索维修电话

简单检查就要换主板

橙柿互动记者联系上姜女士，她告诉记者，家里的松下滚筒洗衣机已经用了6年，当初花了5000多元买的。今年3月份第一次坏了，无法进水，便在网上搜索了个400开头的维修电话，预约了师傅上门维修，第二天师傅如期而来，穿了件蓝色的工服，拎着工具箱，简单地检查了一下，就说主板坏了，需要更换，要支付770元。

“起初我也是怀疑是不是官方维修人员，便让师傅拿出证明自己身份的东西。”姜女士说，师傅给她出示了电子工单，上面显示松下维修3部，洗衣机的型号，师傅工号和师傅的个人手机号，姜女士就信了。

修好之后，洗衣机也能正常进水了，师傅还许诺6个月保修。于是姜女士用支付宝转账，但钱款打到了××超的个人账户，姜女士多了个心眼，不是应该打到公司账吗，师傅回答到时候会转到公司账户上。

老问题又现

维修师傅电话却打不通

6月份，洗衣机又出现老毛病无法进水，想着还在保修期内，就给上次工单上留着的电话打过去，却一直打不通，于是姜女士就怀疑是不是遇上维修骗局了。后来洗衣机在一个朋友的帮助下修好了，只花了40元钱，换了一个进水电磁阀。

怀疑第一次网上搜索到的号码是假的，姜女士开始多方查找松下的官方客服电话，这一次她用“松下官网”搜索，找到一个带“官方”蓝标的链接，打开官网，找到了一个400客服电话，为了印证是不是“李鬼”，姜女士又找到了松下的微信公众号，查询售后服务，也得到一个400客服电话，经过互相印证，两个号码是一样的，于是联系了对方。电话打通后，客服查不到姜女士的维修记录，也查不到那个师傅留下的工号和电话，客服表示这个人不是官方的维修师傅。

记者通过多方搜索印证，确认了松下的全国客服400热线，和姜女士第二次查到的那个号码一致。打通之后，官方客服告诉记者，松下电器在全国只有两个400官方售后服务号码，客户打通电话后，客服会通过属地营业部，派师傅上门，维修价格也可以通过公众号查询。至于打款能不能打到师傅的个人账户，客服说，也有这种操作，师傅会把钱转交给公司。

记者在各大社交媒体官方号上找到的售后维修电话，可以互相印证。

记者拨打工单上留下的师傅手机号，已是停机状态。

花了500块钱 主板还是那块主板

家电维修陷阱动辄几百上千，实际可能只是换一个几十块钱的零件就可以了，“李鬼”维修师傅动不动就要更换主板。

上周，家住萧山兴议家园的陈女士也遇到了维修骗局，用了两年的热水器坏了，在电梯里看到海报广告上的售后电话，打通后来了一个师傅，也是简单检查了一下，需要更换主板，陈女士就花了500元更换了主板，对方给陈女士留下的是××品牌经营部姓赵师傅的电话。

没到两星期，陈女士的热水器又坏了，同样也是联系不到该师傅，后来在物业的推荐下，只花了80元就修好了，而更气人的是，主板根本没有换，花了500块钱，主板还是旧的那块。

家电维修骗局如何防范

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一：在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二：如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三：对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。（橙柿互动·都市快报 记者王海峰）

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