西门子售后张口要300块换主板 市民花5毛换个保险丝搞定

“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个遭遇，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。

西门子消毒柜坏了之后……

维修人员检查后说主板损坏

更换要收300元

近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。

两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。

不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。

市民提出试试换一下保险丝

维修工人拒绝，称没这项业务

面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题。因为他对电器还是有一点研究的，他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。

另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。

随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其它办法。

对于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”

结果……

没修成，维修人员收了40元上门费走人

就这样，面对不肯更换主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。

临走之前，维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。

见证“奇迹”

市民现场演示

只花5毛钱就修好了

一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以修好故障，两者究竟谁靠谱？

接到读者反映后，扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。

在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。

那么问题来了

问 消费者:

小问题何必大动干戈换主板？

“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？

杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。

答 西门子售后：

公司没有更换保险丝的服务

扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。

虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。

扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是否能提供保险丝的上门更换服务，得到的回答是，需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。

析 业内人士：

交通成本都不够，怎能只收5毛？

一位在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。

他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。

有请大众评审

家电有问题 协会专家免费诊断

省家电维修协会 徐学录秘书长：

在维修过程中，由于利益原因，电器问题容易被故意夸大，甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家，即使是官方上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。

针对家电售后服务问题，省家电维修协会目前开通投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。

南京市民刘灿：

家电维修给我的感觉就是“雾里看花”，相关部门对于存在的多种问题应给予及时管理。我建议政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量，对涉嫌欺诈的行为，应该取消维修资质并且在媒体上进行曝光，让消费者明明白白维修，不要让被欺骗成为维修领域的常态。

实习生 李艺伟 钱雪菲

扬子晚报全媒体记者 陈 郁

“搜”来的西门子冰箱官方，1580元未维修好，公司、相关部门回应

互联网给人带来的方便真是太多了，无论碰到什么样的问题，上网一搜结果就来了，先不管它是否正确，起码是有跟你不一样的说法。原来还能保证搜索来的结果都是有用的，有可参考性的，但越往后广告越来越多，虚假的东西更是不胜其数，还有不少人因为互联网的搜索结果，上当受骗！

近日，有位网友向记者倾诉：家里的西门子冰箱坏了，于是从网上搜来了该品牌的官方工作人员，对方上门维修后，收取了1580元维修费用。可是即使花了这么多，依然没能将坏冰箱修好，这到底怎么回事，一起来看看。

李女士称，5月9日的时候，发现家里的西门子冰箱不通电了，5月10日上午，通过手机百度搜索“西门子冰箱维修”，跳出的网页，选择了排名第三位的“冰箱维修”，相关页面显示的电话为400开头，当下就拨打了相关电话。

打通电话后，接电话的是位女士，李女士询问对方是不是西门子家电维修，对方回答是的。接下来，李女士就大概描述了一下冰箱出现的问题，对方称会尽快安排维修工作人员上门。当时在电话中，并没有询问详细的收费标准和价格。

于是李女士又拨打了一次网页上的400电话，这次接电话是个男的。李女士提出自己的疑问时，对方回答：“上门费50元，维修费50元，其他零件、配件另外算。”

随后来了一老一小两位维修工作人员。经过检查后，对方称冰箱主板坏了，需要更换，李女士也同意更换主板维修。经过两位师傅一个小时左右的忙碌，冰箱成功通电了，经过计算总共费用为1580元，李女士当场就支付了相关费用。

结果在当天夜里，冰箱又跳闸了，到13日上午，冰箱已经连续出现了4次跳闸的情况。维修前只有冰箱不通电，维修后直接顶总闸，厨房里所有的电器都会跟着冰箱一起没电。李女士感觉这冰箱可能是没修好，于是找出购买冰箱时的发票，根据相关电话拨打了过去。

结果西门子家电官方售后表示，更换一个冰箱主板只要400多块钱。李女士就联系了当时维修冰箱的维修工，想要拿回自己冰箱上原来的电路板，如果对方不方便，自己上门取也可以。对方答应第二天寄过来，可是李女士一直未收到相关配件，对方也没有自取地址。

李女士又拨打了当初网页上的400电话，第一次打通后，说起这件事，对方就直接挂断电话了，随后打了五六次都无人接听了。

12日，李女士选择了报警。相关部门工作人员回复：西门子官方售后上门，可拨打110或派出所民警电话，他们也会上门。

后西门子正式工作人员上门维修后，成功解决了冰箱断电、顶电的问题，总计维修费用635元。经过检测，外部人员更换的电路板根本就不是西门子公司的配件。

毋庸置疑，李女士这是碰到了一个挂羊头卖狗肉的维修商铺，对方就是打着各种品牌售后的谎言，更换不合格以及非正规渠道来的配件，然后将原有的原配件再拿回去维修，或者再次售卖，也有可能原来的电路板根本就没坏。

大家有问题一定要拨打正确的官方联系方式，切不可相信广告业上的各种广告词。同时也呼吁各互联网平台严厉打击，这些到处坑蒙拐骗的广告，做好相关的严格审查，不要就要负责好消费者的各种权益。

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