你打的家电维修400电话，有可能是假的！

中央广电总台中国之声

当家用电器出现故障，很多人往往选择在网上搜索拨打品牌的官方维修电话，但大量虚假的家电维修商家通过向互联网平台支付广告费，使得其维修广告信息出现在搜索结果最上面的第一位。

消费者拨打假冒维修电话后，可能造成财产损失，甚至埋下安全隐患。而人们普遍比较相信的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要花钱就能办。这些在网络泛滥的假冒家电维修信息，谁来整治？

许多消费者上当受骗‍‍‍‍‍‍‍

前不久，广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了，就通过网络搜索了空调品牌的维修电话，拨打之后，一位自称品牌维修客服的人员上门维修，收了大笔维修费，结果第二天空调又坏了。

梁女士回忆，那名自称品牌维修客服的人员说显示是外机主板损坏，修不了，需要更换主板，1100块钱保一年，1700块钱保三年。

南京陆女士也遭遇了同样的情况。家里冰箱坏了，通过网络搜索品牌售后电话，拨打了搜索页面第一个推荐的号码，维修人员上门服务之后，也收了一大笔维修费，没几天冰箱又坏了。

陆女士说：“搜索的是西门子的官方售后，出现了一个400开头的电话，打电话沟通时，对方表示维修师傅上门维修价格是1600元。”

假家电品牌网站

最后陆女士通过查询找到了真正的售后电话，品牌维修人员上门后发现，之前来的假冒家电维修人员收了钱但是什么都没修，只把原装的东西拆了，拆了还没装上去。

杭州的李女士也告诉记者，自己维修热水器也被同样的套路骗了，原因就是她过于相信搜索引擎，默认只要是400开头的电话，都是正规的。

某搜索平台显示的虚假维修信息‍‍

记者调查发现，受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头，网页广告包装也使用知名品牌标志，号称“官方维修”。消费者拨打电话后，会有专门的客服人员接听，有的甚至还会自报工号，以假乱真。

网页信息推荐顺序与广告费高低挂钩‍‍

"400"电话呼叫服务办理门槛低

记者在一些搜索平台上检索家电维修关键词时发现，很多情况下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方，如果不仔细浏览甄别便很难发现。

为什么搜索引擎优先推荐的很多内容都是虚假信息？记者采访了几家搜索引擎的广告代理商，他们表示，相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。

某搜索平台显示的虚假维修电话

一般来说，搜索引擎会根据广告关键词出价高低来排列广告信息的顺序，每个关键词的价格都不一样，价高的信息就会优先排在前面，所以有时假冒信息也有可能排在官方信息的前面。这是一个竞价的机制，没有固定的价格。

据广告代理商介绍，投放广告的公司需要提供营业执照等相关资质，然后预存部分费用，按关键词点击扣费。有业内人士透露，所谓维修资质其实只要随便注册一家公司就能办理。记者联络了一个通过网络专门办理此类资质认证的机构，对方表示，只需提供营业执照图片，2200元就能办下来全网认证的资质证书。‍

办理“400”开头的电话呼叫服务也很简单。根据记者调查，只要注册一家公司，找到相关代理商，花钱就能办，最低套餐一年365元，可以将“400”电话直接转移至固定电话或手机接听。

网上的“400”电话呼叫服务价目表

总而言之，这些假冒家电维修商家，只要随便注册一家公司，付费办理家电维修资质认证、400电话呼叫服务、搜索引擎优先推荐显示，就能摇身一变，成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

非正规维修服务损害消费者合法权益

专家：搜索平台具有监管责任

针对假冒商家维修问题，某家电厂商有关人员向记者回应称，企业只有一个“400”号码，其他非正规维修服务存在小病大修、无病乱修的情况，不仅无法解决问题，还会增加产品安全隐患，损害消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，假冒维修信息占据搜索引擎优先显示位置，暴露了搜索引擎平台在监管方面存在一定的缺失。

某搜索平台显示的虚假网站信息

朱巍介绍，这种假冒维修信息的出现可能存在两种情况：一种是付费搜索，即商家通过购买关键词的方式展现广告页，但搜索平台可能未对商家资质及证明材料进行严格审核，故应承担一定的责任；二是自然搜索，即假冒维修商家并未购买关键词，但自然搜索信息流中也会出现其相关信息，对此情况搜索平台也有义务进行监管。

另外，朱巍提醒，此类假冒维修页面经常会不停变换网址，更换“马甲”，有时不同的假冒品牌维修网站可能是由同一公司运营。

搜索平台在接收举报信息时，要及时采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等。企业和消费者在主张权利时，要线上线下相结合，联系线下的市场监管部门进行举报，同时将线上注册身份信息的用户纳入信用黑名单，跨平台进行封杀，防患于未然。

当地市场监管部门：正在调查‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

搜索引擎平台：已进行下架优化处理‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

采访中，记者进一步调查发现，几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业，如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等，会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。

记者在北京拨打这几家假冒维修电话后，北京当地所谓的“维修工”马上与记者进行了联络。这几个地域性的小微企业，如何能组织起全国性的维修网络？

伪装成知名品牌的虚假维修信息

在报道播出后，记者联络了这几家企业所在地的市场监管部门，他们表示正在针对记者反映的问题进行调查。某搜索引擎回应称，已经第一时间对假冒信息进行了下架和优化处理，并对同类型信息展开排查和处理，坚决打击假冒官方名义提供维修电话和服务的行为，保障用户在相关信息检索使用过程中的体验。

起底400“李鬼”家电服务热线：如何做到辐射全国？背后隐藏着怎样的利益链条？

今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。

子女发现老人被骗后，试图向对方讨要说法，却发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国，内容涵盖了“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……

400“李鬼”家电服务热线，究竟是如何做到辐射全国的？这背后又隐藏着怎样的利益链条？

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视频：起底400”李鬼“家电维修热线背后的套路

事件：修空调遇“李鬼”被骗770元

6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30度，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

章阿姨家的空调突然开始滴滴答答不断滴水

眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。

然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门，上门时，这名个子不高的中年男人手里拎着一个罐子，还带了几个螺丝刀。

这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，拆开看后，“急性子”师傅下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

“急性子”师傅没做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加了氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

章阿姨一共支付了770元

他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”

章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

投诉：欲讨说法屡屡碰壁

没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好的空调，让家里的年轻人起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。

我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”

宫女士说。

室外的空调外机

官方维修人员上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了。这台空调完全不存在“急性子”师傅所说的“槽”坏了的问题。

白白支付了770元，空调却没修好。深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。

一开始，听到宫女士反应情况，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。更有甚者，当她再联系对方之时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后的人，一无所知。

我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌它都修的。我感觉它就是个骗子。”

宫女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。

宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

“4009905363”几乎可以维修各种家电

尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。

这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。

Q: 如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（invest.cntrades.com） 。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：

“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

维修推广介绍

“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

这名工作人员的朋友圈信息

这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”

面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

“提到了24小时全国维修……”记者回答。

“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。

谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。

事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。

2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。

今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。

“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。

“是谁负责派单呢？”记者问。

“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。

记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修 。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。

有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修 需求。

“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。

“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。

随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。

至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？

上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。

来源：周到

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