燃气灶换个点火开关被收898元 合肥一市民网络搜索电器维修遇骗局

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 网络的便利性改变了消费者的消费习惯，同时，虚假信息层出不穷。近日，合肥市民黄先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，称家里燃气灶坏了便在浏览器上搜索官方客服电话。可当其拨打了网页显示的400客服电话后，却没想到遇到“维修陷阱”，被索要近900元维修费。5月7日，记者对此事进行了调查。

市民投诉：遭遇维修骗局，燃气灶换个点火开关被收898元

“这种骗子太可恶了，我就想让大家以后避免这种骗局。”5月7日，合肥市蜀山区奥林花园小区的业主黄先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，称自己家的老板品牌燃气灶突然无法打火，便用手机想搜索下该品牌的官方售后维修电话，网页显示老板牌燃气灶售后维修电话为4001590028。“我当时打电话过去，对方说自己是官方售后电话，我听着对方说话口音并不是很标准，以为是老板牌燃气灶具在合肥设立的维修部，就没在意。”黄先生告诉记者，对方声称将安排师傅上门维修，收取维修费40元。

随后，显示归属地为上海移动的电话与黄先生联系，称自己老板品牌燃气灶维修师傅，将在半个小时左右上门维修，可黄先生一直等到晚上该人员仍未前来。5月4日，黄先生又联系此号码，对方在约定的时间仍然没有上门维修。而黄先生的手机却收到另一个归属地显示为上海联通的来电，对方声称自己是老板品牌燃气灶维修师傅。

当天下午，该维修人员到黄先生家中，此时只有黄先生爱人在家。师傅进行简单的维修之后，向叶女士索要898元的维修费用。“他只是换了一个点火开关，我觉得这个收费太高了。”黄先生告诉记者，晚上回家得知此事后他十分惊讶。“我那个灶具买的时候才1千多块钱，维修费居然这么贵。”黄先生称事发时，其爱人自己在家，考虑到维修人员是20多岁的年轻小伙，不敢与其发生争执，面对高昂的维修费仍然付了钱。

觉得上当受骗的黄先生再次拨打之前联系的维修师傅电话询问情况，然而对方便说自己并没有上门维修，400平台电话也表示不知情。

官方客服：并没有设立400开头的客服电话

5月7日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在浏览器上尝试搜索老板品牌售后服务热线，网页显示多条链接信息含有老板品牌官方售后服务热线，但标注的400开头的热线号码都是不一样的。记者拨打了黄先生提供的4001590028电话，一位男子在询问了记者地址后称将安排师傅上门维修，上门服务费为40元，并说维修时需要换零件将另外收费。记者注意到，该名男子的普通话并不标准，对方称自己是老板品牌灶具在当地设立的维修部。

当天下午，一个显示归属地为上海的给记者打来电话，询问记者时间上门维修。当记者询问“老板电器全国统一服务热线说没有400平台客服电话，你们是官方的吗”时，对方则表示其是在合肥的维修部，并让记者自己考虑要不要上门维修，便匆忙挂上了电话。

随后，记者通过老板电器的官方平台查询到“全国统一服务热线95105855”。拨通该热线后，一名客服人员告诉记者，他们并没有设立400开头的客服电话，全国只有这一部热线电话，并让记者不要上当受骗。

此外，记者从合肥警方了解到，合肥近期收到多起家电维修纠纷报案，其中就有维修燃气灶被收高昂维修费的事情。但由于单个事件的金额较小，公安机关也无法立案。

监管部门：家电维修时首先要通过官方网站查询正规售后

如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。很多时候一些不诚信的经营者就是利用用户对品牌售后的信任，比如，发布信息用一个看起来比较“官方”的电话，页面标注内容看似比较严谨的服务团队，如果用户不加防备，一时大意就会掉入陷阱。

蜀山区市场监管局就家电维修发出消费提醒，提醒消费者在家电维修时首先要通过官方网站查询正规售后。不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，网上400电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修。

此外，家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。如果个人维修无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证，谨防假冒。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷及时拨打12315进行投诉。

行业协会：安徽将出台地方标准，加强电器售后服务机构管理

“建议消费者在维修前要查验及核对维修人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。”安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受记者采访时表示，正规品牌售后都有统一着装及工牌，上门时也会主动给用户出示证件，消费者要注意核实其身份。此外，维修后注意索要维修凭证。

侯辉称，安徽省地方标准《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》目前在报批阶段，不久后将正式发布。该标准的出台将进一步规范电子电器售后服务机构的行业管理，尽可能减少家电维修对消费者带来的损害。

“地方标准正式实施后，安徽省将成立评价委员会，根据各项评价指标将省内电子电器服务机构划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级进行管理。”侯辉表示，评价委员会每年对电子电器服务机构进行定期或不定期监督检查。对未按照获评等级提供服务的获评单位，给予书面警告、通报批评、降级处理。对违法违规的获评单位，取消等级并收回等级证书。经证实有违法违规现象取消评价资质。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 彭玲

今起发放！最高补贴2000元！

2024年合肥市家电及家装厨卫消费品

“焕新”补贴发放公告

根据《国家发展改革委、财政部印发<关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施>的通知》《安徽省家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴实施细则》等要求，为切实做好消费品以旧换新加力政策落实工作，市商务局拟发放2024年合肥市家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴。现将有关事宜公告如下。

一、消费券发放时间

2024年9月10日至12月31日。

二、消费券发放对象

购买家电和家装厨卫的个人消费者。

三、享受补贴商品

家电类产品：2级及以上能效（水效）标准的冰箱（含冰柜、冷藏柜）、洗衣机（含洗干一体机）、电视（含激光电视、投影仪）、空调（含中央空调）、电脑（含一体机、便携式计算机）、热水器（含燃气壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类。

家装厨卫（智能家居）类产品：2级及以上能效（水效）标准的净水机、洗碗机、扫地机器人、空气净化器、淋浴器、智能马桶（含智能马桶盖），干衣机、智能门锁、智能窗帘、智能晾衣架、智能床、智能床垫等12类。

四、家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴标准

购买自合肥市公告实施之日至2024年12月31日期间，对个人消费者在参与商户购买适用补贴产品给予“立购立减”补贴。其中，2级能效（水效）标准产品，给予剔除所有折扣优惠后销售价格15%的立减补贴；1级能效（水效）标准产品，给予剔除所有折扣优惠后销售价格20%的立减补贴；对没有规定能效（水效）标准的产品，给予剔除所有折扣优惠后销售价格15%的立减补贴。每位消费者每类产品可申报领取一张优惠补贴消费券，单件商品补贴金额不超过人民币2000元。

五、消费券使用方式

个人消费者通过云闪付APP首页“皖惠通”专区进入领取家电及家装厨卫“焕新”补贴消费券 ，每个品类可领取一次，需要用于购买相应品类的商品。消费券自领取之日起七天内有效，失效后可再次报名领取。已经领取消费券的云闪付用户，通过在指定活动门店使用云闪付APP付款码或提供绑定云闪付的银联卡到店交易，即可享受一定折扣的政府补贴优惠。企业对补贴范围内的商品，应按照品类单件商品支付结账和开票。

六、参与商户征集

1.在我市依法登记注册和纳税，从事家电及家装厨卫产品销售服务在合肥市内具有实体门店的企业用户，能够守法经营、诚信经商、经营状态良好且成长性较强的企业。

2.要求企业具备家电、家装厨卫类补贴发放核销条件；具备补贴垫资能力和及时退回补贴资金能力；防范骗补、套补等行为的能力；活动宣传和处理消费者咨询、投诉的能力；具有健全的财务会计制度，有独立对公账户和开具税务发票能力；能够提供物流配送、安装调试、保修维护、上门收旧等综合服务，并保证服务质量；有进销存信息化管理系统，能按要求提供补贴实施期间相关台账资料；近三年内无重大违法违规和失信记录，未发生较大及以上生产安全事故的企业。

3.符合上述条件有意愿参加合肥市家电及家装厨卫产品以旧“焕新”活动的企业，可与所在县（市）区商务部门联系，获取报名流程、参与商户条件等信息，按照有关要求向所在县（市）区商务部门报送申请材料。

4.市商务部门将根据各县（市）区实际报名情况，动态添加参与商户名单并及时予以公布。

七、企业上传材料

参与此次消费品以旧换新活动的家电及家装厨卫类企业，需要及时向对应平台上传以下资料：

1.销售凭证（银联商务以旧换新定制终端交易POS单）

2.发票（参与补贴活动的销售发票抬头为个人，若销售发票抬头为消费者姓名，需要与云闪付APP注册领券人一致；发票备注栏备注：品牌和型号、并备注“1级能效（水效）”或“2级能效（水效）”或“没有规定能效（水效）”、“政府补贴XX元”等补贴信息。发票价税合计金额应为“消费者个人支付金额+补贴金额”。

3.消费者联系方式和收件地址。

4.参与活动的企业需要准确的选择线上/线下和企业报名所在区、县商务部门信息。

本公告最终解释权归合肥市商务局所有。

附件：2024年合肥市家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴参与商家名单（第一批）

2024年9月10日

2024年合肥市家电及家装厨卫消费品“焕新”补贴参与商家名单（第一批）

各县（市）区商务部门及银联联系电话

相关问答

物业上门维修收费_一起装修网

物管只负责公共部分的基本维修,家里的线路是有偿服务,这是正常的。这个收费不能说多贵,但是正规的做法是要开给你。通常,请外面电工来也要收费,装修的电工工钱...

合肥家电拆装给我推荐一家?

[回答]通过正规渠道选择维修拆卸网点,多做对比,心里要对维修费用有认知。重要的是看清上门服务人员的证件。服饰。一般正规的公司都是由专门对的统一的工...

出租出去的房屋家电坏了，应该谁负责出维修费用?-幸福里问答

朋友,看了你的展开内容,感觉你做事真够严谨,你与租赁者层次,你是老板他是打工仔,必竟你一年收入房屋租金30.000多,而他们要支付30.000多,房租金压力...

上门维修电视多少钱

最好找电视品牌的售后去维修,收费有标准的,其他的去开机就50-100元,换元件另外收费的。yuanxia66361天前扩展回答1现在叫个师傅上门维修电视多少钱师傅上...

合肥上门维修洗衣机在哪里有?-设计本有问必答

合肥上门维修洗衣机地址:合肥浦东新区冬青街29号合肥上门维修洗衣机地址:合肥林鸣路177号合肥上门维修洗衣机地址:合肥新村路660号荣事达洗衣...

出租出去的房屋家电坏了，应该谁负责出维修费用?-幸福里问答

朋友,看了你的展开内容,感觉你做事真够严谨,你与租赁者层次,你是老板他是打工仔,必竟你一年收入房屋租金30.000多,而他们要支付30.000多,房租金压力...

上门维修冰箱收费

不管怎么样,修还是不修,都要收20元上门费西风华诞1天前扩展回答1上门维修电灯一般是怎么收费的并不贵,要看具体型号才能决定价格,一般就几块钱,如果请师傅...

问一下合肥水电改造费用多少钱一平米?

[回答]合肥水电改造费用:电力改造1.(混凝土墙开凿线槽)单价:30元/米2.(砖墙开凿线槽)单价:25元/米3.(轻体墙开凿线槽)单价:22元/米材料及工艺:1普通PV...

合肥家电清洗哪家比较靠谱?

[回答]专业厂家的设备一般都具有冷水洗,热水洗,蒸汽洗和臭氧杀菌几个流程,在清洗过程中,要知道家电清洗流程,流程做错了,会清洗不干净,导致部分没有清洗到...

上门维修电路,装开关一般怎么收费

修彩电上门60元,普通水电维修上门30元,零件费用另算。你找离家近的维修点上门费用可以降低一些,这些收费是合理的,彩电维修有时1、2个小时未必修的好。可爱的...