家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查

来源：读特

近年来，随着大家健康意识的提高，家电清洗行业成为了很多消费者接触的保洁行业。那么深圳市消费者对家电清洗平台的评价如何呢，家电实际清洗效果如何？为进一步了解深圳市消费者对家电清洗平台的服务及推荐情况，2021年5月，深圳市福田区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个家电清洗平台开展NPS口碑暨神秘客调查。

参与调查的10个家电清洗平台分别是：天鹅到家、58同城、阿姨帮、啄木鸟家庭维修、到位、鲸致生活、日日顺到家、京东服务、e家政，以及苏宁帮客。

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对家电清洗平台服务价格、下单途径及咨询服务、清洗效果、清洗人员服务态度、清洗服务专业性以及售后服务六个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“神秘客”调查，主要针对家电清洗平台前期准备、下单环节、清洗服务以及异议解答四个维度，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，了解商家提供服务的情况。

调查发现，行业总体NPS净推荐值高，清洗服务专业性最受关注。10个家电清洗平台的平均NPS净推荐值为57.90，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

NPS口碑调查的各维度数据显示，清洗服务专业性是消费者选择家电清洗平台的首要原因。排名二三位的推荐原因分别为清洗效果和清洗人员服务态度，表明消费者更加青睐清洗服务更专业、清洗效果好、服务态度好的平台。

在神秘客调查方面，总体表现较好，下单及异议解答服务有待改善。神秘客调查采用百分制考核标准，10个平台平均分值为86.20分，除了鲸致生活平台得分较低之外，整体体验较好。神秘客调查的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

在各项考察指标中，得分率最高的是清洗服务，为97.05%；其次是下单服务和前期准备服务，得分率分别为88.77%和86.53%；得分最低的是异议解答服务，为82.71%，主要原因是部分平台不支持现场开票或无法提供清洗师傅准确到达时间。

（原标题《家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查》）

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 王静)

本文来自【读特】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。

ID：jrtt

家电维修、空调清洗找哪家？沪上773家正规企业名单来了！

家用电器“罢工”，空调需要清洗，路边维修游击队不靠谱怎么办？

市商务委公布476家2020年家电维修服务行业推荐企业名单和297家信得过空调维修清洗服务推荐企业名单，分布在本市各区，营业地址、联系电话等信息一应俱全。有需要的小伙伴可以收藏哦！

上海市家电维修服务行业推荐企业名单(2020版)

（点击图片查看大图）

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

上海市信得过空调维修清洗服务推荐企业名单（2020版）

（点击图片查看大图）

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

编辑

​

资料：市商务委

编辑：林欣

相关问答

维修安装的app有哪些?

1、《阿姨帮》这款软件是2013年创立的服务平台,为用户提供优质的上门服务和后勤服务,平台覆盖了近百个城市。平台服务种类多,保洁、家电清洗、搬家、维修、家...

58上做家电清洗生意怎么样?

58上做家电清洗生意,58同城打广告,做生意是可以的,只要你诚实守信,服务态度很好,生意一定兴隆,客户满意了,接单生意那将是满满的。58上做家电清洗生意,58同城...

日日顺好师傅怎样开通清洗家电服务?-懂得

你所说的日日顺好,师傅想开通清洗家电服务,这个很容易。如果是在这款app上面,或者是这个品牌上面开通家电清洗服务的话。可以直接在你的营业项目中...

58家电清洗怎么接单?

直接在58上发布清洗信息就可以了,有需求的客户会主动去联系你的。其实我们可以印刷一些保洁宣传小广告,然后粘贴到有大量保洁需求的高档小区或者写字楼。一般...

家电清洗线上怎么接单?

家电清洗行业的接单方式一般有以下几种:1.线上平台接单:可以将家电清洗业务挂在线上平台(如美团、饿了么、淘宝等)上,通过广告推广或加入平台,让用户在线...

美团家电清洗入驻怎么收费?

1.首先入驻美团发布商品和服务是免费的。但是视情况要交押金,根据类目不同从几千到几万不等。酒店的肯定不肯能和街边小吃店交同样的押金。主要是为了保障商户...

京东家电清洗小程序怎么接单?

要在京东家电清洗小程序上接单,您按照以下步骤进行操作:1.下载并安装京东家电清洗小程序:使用您的手机打开应用商店,搜索并下载京东家电清洗小程序。安装完...

荃净家电清洗培训靠谱吗?

荃净家电清洗培训是一家专门从事家电清洗培训的机构,其培训内容包括家电清洗技巧、清洗工具的使用和清洗剂的选择等方面,培训师资力量雄厚,培训课程内容丰富,...

清冼家电生意靠谱吗?

感谢邀请,家电清洗靠谱,现在家电家家户户都有,我在这个行业已经做多年了,这个行业,只有不怕苦,不怕累,前期多宣传推广,生意还是可以的,幸福生活靠奋斗...感...

修家电，清洗家电赚钱吗?市场空间大吗?适合年轻人吗?

修家电,清洗家电市场空间巨大,投入产出比高,是年轻人自主创业,漫步人生精彩的康庄大道。家电的家庭拥有规模十分巨大随着党和国家的富民政策日益完善增多,...