北京博信达：承压前行，持续拓深专业运营商核心价值

对于博信达而言，2021年是改革幅度最大的一年，同时作为从传统模式走出来的家电代理商，我们一直在深刻思考一个问题，即新形势、新市场、新时代，家电代理商贸公司的持续发展之路如何走？对于商家而言，我们的核心竞争力、核心价值，到底是什么？从博信达这两年的调整变化中，我们距离答案越来越近。

--北京博信达商贸有限公司商务总经理 王建祥

面对整个经济形势和家电产业环境的变化，作为A.O.史密斯品牌北京全权代理运营商，博信达今年保持着与2019年同等增幅，整体发展保持冲刺10亿的目标，全力推进。

综合红利消失，挑战前所未有

近两年，房产市场的红利时代已经结束。这种大环境对个体市场的影响，在北京尤其明显。作为我国的首都，地处北京可以更及时的洞悉市场变化，也可以第一时间感知市场冷暖。而今年，我们深刻的感受到了市场的“冷”。

这种冷，首先表现在新增市场和存量市场的同时缩减，尤其在北京，虽然整体房价在向下走，但购买和装修房屋的支出比却呈下降趋势。消费者开始捂紧钱包，消费市场增长乏力。

另外，同样是因为北京的超一线城市地位，虽然有相当大的市场体量，但同时整个运营成本在增加，包括公司管理和终端运作的综合成本。

同时，渠道的碎片化进一步加剧了竞争的激烈程度。流量的获取越来越难，成本越来越高，而转化率却在降低或者被其他包括视频网站、社交电商等新兴渠道拦截。同时，市场上头部品牌竞争更加激烈，在终端卖场造成了非常明显的分流。

实际上，市场的“冷”最终直接指向销售端的缩窄和成本端的不平衡。挑战一直都在，尤其对于处在家电产业链中间地带的商家群体，但今年尤其艰巨。对于博信达而言，我们要做的，是立足传统优势，直面市场变化，剖析自身的核心价值和核心竞争力，找到适合本地市场、适合公司和团队前行的转型之路。最终，我们将转型的重点聚焦于“服务”。

再探服务营销新模式

博信达转型要做的，是从传统家电代理商完成向专业运营商的转变。

这个过程中，二十多年积累的价值内核不变，但外在的运营逻辑和模式需要进行全新的改变和赋能。

依托服务，博信达将代理品牌A.O.史密斯做到了单体城市体量最大，实现了服务半径覆盖全北京地区，在本地市场树立了良好的品牌形象和服务口碑，并且积累了大量的、对品牌忠诚度极高的老客户......

这些,都是助力博信达转型的最好推动力。

目前，博信达下属独立服务公司的年产值也已经过亿，共计拥有300多人组成的服务团队。横向覆盖整个北京地区，纵向可以实现对每一名客户的深度服务，包括多元化服务产品和服务业务的落地承接。

几年前，博信达就开始尝试将服务和销售进行融合，在终端取得了较高的转化率，客户的满意度和认可度也非常高。今年其在公司内部对渠道进行了更大的调整，通过顾问合伙人的模式，进一步明晰服务营销中的职责划分和利润分配，通过内部的高效协同，推动终端用户市场的再次提升。

从目前产生的内部效益和外部效益两个层面来看，服务营销是目前公司创新开发出的较为成功的一种模式。由于北京KA卖场的投入产出比的理想度在下降，实际直接导致在这一渠道的销售下降，但服务营销恰好弥补了这一短板，并为整体增幅与2019年持平做出贡献。

服务营销在博信达之所以能够试行成功，是博信达在过去的原始且优质的积累之上做出的转型尝试，既具有博信达特色，也具有其自身实力因素。包括一线服务师傅能力的持续提升，平台全流程的监控，几大部门专业化的平台保障等等，背后是一条不断完善提升的服务管理体系化建设。

例如，在服务产品多元化方面，过去博信达的服务业务集中在热水器，也是A.O.史密斯的拳头产品。随着产品线的扩充，A.O.史密斯陆续上马了多款净水产品，去年又大力向厨电领域进军，推出了“瀞”系列油烟机。这款“瀞”系列在终端的反响非常好。但在服务端，则是对商家的确是一个非常大的考验。

“瀞”系列油烟机的首批客户，是博信达的老用户，但绝大部分的老用户属于以旧换新，需要服务师傅上门拆除旧烟机，再进行安装。有别于传统烟机，“瀞”系列采取的是电机和腔体分离独有专利技术，这是安装的一大难题。另一大难题是为了保证客户整体家装风格不被破坏、不占空间，为此需要采取隐半藏式安装。这两个实际问题，对于新装客户而言很好实现，难题在于换装客户。需要改吊柜、拆改吊顶、改下水等等，而后再为客户修复复位。

一开始，换装一台“瀞”油烟机，往往需要花费8~10个小时的时间，基于此，博信达在培训学校对服务师傅进行了集中特训，现在换装“瀞”油烟机的时间缩短了一半，服务效率大幅提升。

“瀞”系列油烟机的高效服务案例，佐证了博信达在服务产品多元化上可以做更多的尝试和推进。

02

不断强化线下核心竞争力

实际上，博信达的发展一直遵循A.O.史密斯的品牌发展轨迹，从卫浴到厨电，再到AI-LiNK冷暖风水专业集成产品推进，所有品类的扩充和落地，为服务的升级提供了可能。

可见的是，目前单品的产品竞争力正遭遇瓶颈，线上电商的发展对单品的冲击最大，而这种冲击在未来愈来愈强。从目前整个家电市场就可以看出，绝大部分线下的单品销售份额转移到了线上，这是时代的必然，我们无法与时代逆行。

守住线下市场，要从简单销售向营服一体转型，引导终端用户从“为什么买？”、“凭什么买？”、“怎么买？”向“怎么买最好？”过渡，让用户获得线下更优质的全流程、沉浸式、极致化购买和服务体验。

公司战略转型重点在于进一步细化和强化专业运营商的角色，将以AI-LiNK冷暖风水专业集成纳入博信达重点发展战略，通过全流程系统化的服务体验实现再发展目标。

目前博信达已经在渠道和终端进行布局，在门店融入服务元素，培养并引入具有全方案设计能力人员；在博信达专属服务培训学校设置集成相关内容，自建施工队，通过A.O.史密斯的高标准赋能集成服务。同时公司内部成立集成业务板块等等。全方位保证集成项目的落地，全力推进公司业务模块转型。

在短短的半年时间，集成业务完成最大客单值112万，承接超过50单，平均客单值在20万以上。

实现成为机电行业最优秀的专业服务运营商这个愿景的过程，是博信达创造自身核心价值的过程，相信也是传统家电商家谋得未来持续发展的一种参考和借鉴。

04

2020年河北省电子信息50强企业名单出炉

来源：长城网

河北省信息产业与信息化协会第四次会员代表大会现场。长城网记者 赵晓慧 摄

大会现场为获得2020年河北省电子信息50强企业代表颁发奖牌。长城网记者 赵晓慧 摄

长城网12月23日讯(记者 赵晓慧)12月23日，河北省信息产业与信息化协会第四次会员代表大会在石家庄举行。会议现场“2020年河北省电子信息50强企业榜单”发布，邯郸美的制冷设备有限公司等50家企业上榜。

本届50强企业以2019年度年报主营业务收入作为排序依据，结合企业发展规模、经济效益、技术创新、市场拓展、社会责任贡献等进行认定。

整体规模较大，绩效水平领先。2019年，全省电子信息产业主营收入1758.5亿元，利润155.2亿元。50强企业主营业务收入合计1072.4亿元，实现利税总额114.2亿元，分别占全行业总量的61%和74%，

经济和社会贡献突出。前三名企业主营业务收入均超百亿;主营收入超过50亿元的有7家；超过10亿元的有21家。在行业发展中发挥了自身优势，起到了主导支撑作用。

社会效应良好。50强企业深入落实国家战略部署，加快布局智能制造和“互联网+”，积极助力“大众创业、万众创新”，全面推行绿色制造，不断强化质量品牌建设，产生了良好的社会效应和影响力。

2020河北省电子信息50强企业榜单

1、邯郸美的制冷设备有限公司

2、中国电子科技集团公司第五十四研究所

3、风帆有限责任公司

4、格力电器（石家庄）有限公司

5、宏启胜精密电子（秦皇岛）有限公司

6、河北海伟交通设施集团有限公司

7、中国乐凯集团有限公司

8、中国电子科技集团公司第十三研究所

9、晶澳（邢台）太阳能有限公司

10、中国船舶重工集团公司第七一八研究所

11、河北远东通信系统工程有限公司

12、海湾安全技术有限公司

13、河北汉光重工有限责任公司

14、唐山海泰新能科技股份有限公司

15、青鸟消防股份有限公司

16、阳光硅谷电子科技有限公司

17、石家庄科林电气股份有限公司

18、河北向阳电子有限公司

19、常丰线缆有限公司

20、唐山松下产业机器有限公司

21、河北先河环保科技股份有限公司

22、唐山金信新能源科技有限公司

23、明达线缆集团有限公司

24、河北普兴电子科技股份有限公司

25、宁晋松宫电子材料有限公司

26、唐山百川智能机器股份有限公司

27、廊坊新奥智能科技有限公司

28、邢台晶龙电子材料有限公司

29、河北宁强钢构集团有限公司

30、同辉电子科技股份有限公司

31、石家庄诚志永华显示材料有限公司

32、盛淼科技集团股份有限公司

33、河北万方中天科技有限公司

34、博信通信股份有限公司

35、欧伏电器股份有限公司

36、三河同飞制冷股份有限公司

37、康泰医学系统（秦皇岛）股份有限公司

38、国能信控河北公司

39、冀东普天线缆有限公司

40、汇中仪表股份有限公司

41、廊坊科森电器有限公司

42、河北万方线缆集团有限公司

43、廊坊耐迪机电有限公司

44、沧州惠邦机电产品制造有限责任公司

45、固安阿尔西环境科技有限公司

46、保定市天河电子技术有限公司

47、唐山启奥科技股份有限公司

48、固安信通信号技术股份有限公司

49、河北博威集成电路有限公司

50、河北新华北集成电路有限公司

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