起底“李鬼”家电热线，如何辐射全国？

今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。

子女发现老人被骗后，试图向对方讨要说法，却发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国，内容涵盖了“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……

400“李鬼”家电服务热线，究竟是如何做到辐射全国的？这背后又隐藏着怎样的利益链条？

事件：修空调遇“李鬼”被骗770元

6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30度，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

章阿姨家的空调突然开始滴滴答答不断滴水

眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。

然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门，上门时，这名个子不高的中年男人手里拎着一个罐子，还带了几个螺丝刀。

这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，拆开看后，“急性子”师傅下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

“急性子”师傅没做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加了氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

章阿姨一共支付了770元

他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”

章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

投诉：欲讨说法屡屡碰壁

没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好的空调，让家里的年轻人起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。

我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”

宫女士说。

室外的空调外机

官方维修人员上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了。这台空调完全不存在“急性子”师傅所说的“槽”坏了的问题。

白白支付了770元，空调却没修好。深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。

一开始，听到宫女士反应情况，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。更有甚者，当她再联系对方之时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后的人，一无所知。

我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌它都修的。我感觉它就是个骗子。”

宫女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。

宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。

这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。

Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（invest.cntrades.com）。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：

“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

这名工作人员的朋友圈信息

这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”

面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

“提到了24小时全国维修……”记者回答。

“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。

谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。

事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。

2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。

今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。

“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。

“是谁负责派单呢？”记者问。

“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。

记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。

有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。

“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。

“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。

随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。

至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？

上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。

新闻晨报周到APP记者 张益维 胡绮妍图片来源：张佳琪 胡绮妍

来源： 新闻晨报

鸿蒙20能否成宁波家电新“风口”？这些甬企率先“尝鲜”

6月2日晚上8点，万众期待的“鸿蒙2.0”终于揭开了神秘面纱。(相关新闻： 华为发布手机版鸿蒙系统：迈向万物互联 “生态圈”仍需扩大)

为物联网时代而生的鸿蒙，真正的舞台是智能家居、全场景智慧服务，作为智能家居和全场景智慧服务重要支撑的家电，自然在其中扮演着重要角色。

鸿蒙2.0的发布，将给家电行业带来哪些实质性影响？鸿蒙2.0能否成为宁波家电的新“风口”？哪些宁波企业成为华为鸿蒙的“尝鲜者”？带着这些问题，记者进行了采访。

智能家居的“使能器”？

时至今日，大家对智能家电已不再陌生。市场上也不乏优秀的智能家电家居产品，比如智能空调、智能热水壶、智能插座、智能电视、智能音箱等等。

但一家智能家电企业有能力专注在自己的产品领域，却并不能覆盖到所有产品类型以及相应智能功能研发。

传统品牌家电制造企业同样面临着产品智能化的挑战，包括芯片、操作系统、物联网协议、AI技术等，这导致智能家居存在一些难以回避的问题，比如产品之间互通性不足、协议标准不统一、用户交互体验差等等。

华为消费者业务CEO余承东说，鸿蒙是万物互联时代统一的语言，不仅是产品，而是一种新的生活方式。它不仅是产品，更是一种新的生活方式。

在宁波中科院信息技术应用研究院院长黄晁看来，鸿蒙携独创的分布式技术，为海量物联网设备架起了一条条隐形高速公路，可成为所有智能设备的统一交互中心。

鸿蒙2.0已成为智能家电行业的一个“使能器”

“可以说，鸿蒙的推出将有望使得不同品牌、开发者研发生产的设备互联互通，破解物联网生态碎片化的瓶颈。”黄晁坦言，普通智能家居联网中，有时候只是配网就搞得人满头大汗，操作和体验就更加割裂。此外，不同品牌的家电通常还需要安装不同APP进行操作，重复切繁琐步骤就足以劝退无数人。

“这是由于智能设备的操作系统和应用十分碎片化，版本与协议各不相通。”黄晁说，新时代、新技术对新一代跨平台操作系统的需求呼之欲出。鸿蒙的分布式技术应运而生——它把所有的硬件能力归集到一起，允许每个终端根据需求灵活调用。从本质上说，鸿蒙2.0已成为智能家电行业的一个“使能器”。

更让人期待的是，这个新操作系统打通的不仅仅是智能家居，还包括运动健康、饮食出行、影音娱乐、办公教育等多个领域。东华电子信息产业(宁波)有限公司总经理肖晓聪表示，基于“兼容”和“开放”特性的鸿蒙操作系统，将会吸引更加多元化的产业领域和企业加入到“万物互联”领域中。

搭载鸿蒙系统的帅康健康烹饪空间H3

宁波家电的“新风口”？

在中国家电行业，素有“南有顺德、北有青岛、中有宁波”之说。

家电不但是宁波制造业的支柱产业，也是宁波制造业转型升级的强大支撑。在宁波246万千亿级产业集群中，智能家电被视为物联网、云技术、智能系统、新材料、工业设计、电子商务等新兴产业和技术的最佳整合平台，其强大的产业带动力难以替代。

但换个角度看，宁波家电企业也有不少“伤痛”。

其中对企业冲击最大的是微薄的利润。近年来，随着中国家电产能的大幅扩张，家电行业特别是白色家电利润开始变得“比刀锋还薄”。目前，这一趋势仍未得到根本改变。

“企业订单饱满，但生产动力不足，利润微薄是症结所在。”市家电行业协会秘书长王伟定告诉记者，受疫情影响，全球不少家电生产企业减产甚至停产，导致宁波家电企业订单猛增，但受到原材料涨价等因素影响，企业等利润并没有增加。

如何跑赢“刀锋利润”？美的、海尔等“过来人”的经验表明，瞄准“互联网、智能化、节能环保”方向，加速智能化转型是必由之路。

正是看到了宁波家电产业的厚实家底和强烈需求，华为鸿蒙近年来与宁波的互动越来越频繁。

记者获悉，早在2019年，华为相关部门就就鸿蒙系统与宁波家电企业开始接触。“鸿蒙主攻几大应用场景中，家电是重中之重。宁波在中国家电业的地位独特，因此我们格外重视宁波市场。”华为内部一位知情人士告诉记者。

去年12月30日，市家电行业协会曾邀请华为消费者BG软件部副总裁谢炎专题为宁波家电企业，作了一场鸿蒙操作系统加速万物互联时代到来的演讲，奥克斯集团董事长郑坚江也在会上作了经验分享。

“鸿蒙系统的商用对宁波企业来说绝对是一次重大机遇。”肖晓聪告诉记者，宁波的家电、汽车等产业基础雄厚，华为在终端市场份额很大，万物互联时代也越来越近，若宁波家电等企业能抓住这一窗口期，先行加入鸿蒙生态圈，发展机遇很大。

“从中长期看，未来，鸿蒙应该不只用于互联网，他非常期待鸿蒙在物联网，智慧家庭、智慧社区、智慧城市和工业互联网等领域广泛应用。”他说，东华是华为的核心合作伙伴，曾在华为高斯数据库的开源代码基础上形成东华龙腾数据库，目前已在多领域广泛应用。东华还携手华为，在宁波国家高新区（新材料科技城）开辟了基于鲲鹏处理器的“鹏霄”服务器一体机合作。“应用离不开操作系统，东华后续研发的各类应用及解决方案，未来也将运用在鸿蒙系统上，与华为一起构建起整个鸿蒙生态圈。”

宁波赛迪信息技术有限公司董事长王洪全表示，对于宁波企业来说，鸿蒙2.0就是一个“新风口”。要根据需要，密切关注、积极跟进，抢抓机遇、借力升级，在产品和生产领域借力物联网，从而更好提升产品的核心竞争力。

吸引了200多家外贸工厂入驻的慈溪优品馆负责人余雪辉告诉记者，他一直在关注华为“1+8+N”的发展战略，“鸿蒙2.0是该系统迈向商用的重要一步，我们正在与华为方面对接，看看如何带领慈溪家电融入华为的生态圈，加快发展物联网智能家电”。

搭载鸿蒙系统的方太智能蒸箱只需与手机“碰一碰”即可配网成功互动操作

哪些甬企率先“尝鲜”

记者从多方渠道获悉，鸿蒙系统已经在宁波多家家电企业布局落地。

黄晁介绍，通过信研院的牵线搭桥与技术支持，从去年起，宁波家电龙头企业帅康集团就与华为“联姻”，将鸿蒙系统移植到了抽油烟机上，搭载鸿蒙的抽油烟机只需与手机“碰一碰”即可配网成功互动操作。如此“畅连”让手机无需下载大量应用，无缝式的易用性正是“分布式”的精髓所在。

“鸿蒙2.0已应用在帅康最新一款厨房旗舰产品上，并实现了量产。”帅康品牌部经理岑旭凯透露，这款产品已经通过了严格测试，最快将于6月中旬在线上线下销售。

除了帅康，方太也早早“牵手”鸿蒙，成为第一批“吃螃蟹”的甬企。据方太智能厨电专家俞贵涛介绍，目前，方太已经有油烟机和蒸箱两款产品搭载了鸿蒙系统，为接下来的进一步合作打开了大门。未来，方太将会与华为基于更多鸿蒙智能设备进行合作，由鸿蒙进行融合联通，打造场景化的超级虚拟终端，助力健康烹饪。

奥克斯IT相关负责人介绍，奥克斯非常看好鸿蒙系统，虽然目前还没有搭载鸿蒙系统的成熟产品，但已在积极开展研发，争取尽快推出基于鸿蒙技术的智能空调。

记者了解到，目前信研院正为宁波多家中小企业提供技术支持，抓紧时间与华为对接。在黄晁看来，这项技术是否能全面普及仍需付出很大努力。

“独木难成林，能否有更多硬件支持，软件生态是否能迅速繁盛，决定着未来鸿蒙的命运。”眼下，阿里、小米、京东等国内各互联网巨头都拥有自己的物联网生态，在商业竞争与利益面前，这些阵营对于是否加入鸿蒙态度仍然“暧昧”。

“应对华为鸿蒙新技术带来的竞争压力，京东、阿里等服务商也许会在为中小企业提供物联网技术支持的同时，在电商平台流量上给予企业支持，以增强对企业的吸引力。如果像这样‘各自为营’的状态延续下去，对鸿蒙在中小企业的普及会造成一定的阻碍。”黄晁说，因此，华为是否有更大限度“开源开放”的决心，是否能让国内各巨头实现合作共赢，共建物联网生态，是鸿蒙系统是否能在宁波各家电企业普及推广的关键。

相关问答

宁波北仑热水器维修点哪里有

A:宁波家电维修地址:宁波市海曙区广仁街路口32号B:家电维修(汤鲁线)地址:宁波市象山县龙鲁段附近C:致信家电维修地址:宁波市江东区兴宁路226弄2-5号...

宁波洗衣机维修哪里有?_土巴兔装修问答

亲,如果你的洗衣机未过保修期,可以打品牌的售后电话。他们收到申请电话后一般都会上门服务的。保修期过了的话。可以在菜市场附近有那种家用电器维...

为何宁波产的家电不受欢迎?

浙江的宁波,是中国最早开放的沿海十四个港口之一,他们在改革开放的大潮中,敢为人先,经四十的发展,把一个倚轻工业为主的城市,一跃而起成为浙江,甚至是全中...

慈溪家电维修点有哪些?_土巴兔装修问答

慈溪家电维修点有:慈溪诚信家电维修中心,在宁波慈溪水门路139号,服务区域慈溪市区以及周边乡镇,公司拥有各种大小型先进设备和优秀的队伍,可承接各...

宁波韩电电器有限公司怎么样?

简介:宁波韩电电器有限公司是中国凯峰集团与韩国京都重工株式会社合作的专业制冷家电企业。作为凯峰集团的重点支柱型产业,自2006年成立以来,公司坚持以高起...

购彩中心一welcome(官方)网站·IOS/通用版/APP

[回答]德业属于大众档次的小家电、生活电器品牌。始创于1990年的德业科技集团坐落于长三角南翼经济中心和浙江省经济中心城市宁波。在集团总裁张和君先生...

宁波sony相机的维修发票哪里有买

[回答]地址:宁波市百丈东路758弄6号(邮编:315040)电话:0574-87836088传真:0574-87841100经理:朱继军Email:ahref="mailto...

宁波海尔洗衣机维修点地址在哪里?-设计本有问必答

宁波海曙润凯家电有限公司维修地址:浙江省宁波市海曙区文化路159号奉化市锦宁双平制冷电器维修有限公司维修地址:浙江省奉化市公园路9号慈溪市...

想学习家电，但不知道那里可以找到家电清洗，请问有什么推荐...

[回答]你可以来宁波这里,宁波优越家电清洗培训中心你可以来这里试试,这里是专门培训家电清洗的,这里都是从事家电清洗行业几年的老师傅,教的知识也很全面,...

宁波海尔热水器售后维修电话

1宁波海曙区樱花热水器维修售后服务怎么样宁波海曙区樱花热水器维修售后服务个人感觉还是挺不错的,在当地的口碑也不错,服务挺好的,让人感觉很放心舒服,而且产...