智能晾衣架是“智商税”吗？好太太、金贵夫人、网易严选等产品存在问题

智能晾衣架行业在快速增长的同时，产品质量却参差不齐，消费者选购需谨慎。

一次比较试验，揭开了智能晾衣架行业的“遮羞布”，也让热衷于智能家电的消费者感到“透心凉”。

今年4月，江苏省消保委对25批次智能晾衣架进行了测试，结果发现有17批次样品不完全满足电气安全和使用性能要求。当中不乏好太太、金贵夫人等专业品牌；盼盼、晾典等传统品牌；网易严选、箭牌等跨界品牌。

智能晾衣架销量持续走高的背后，部分品牌的产品质量和售后服务却屡屡被消费者质疑，这个产品最终会走向“智商税”的大结局吗？

多批次智能晾衣架在测试中存在问题

智能晾衣架是一种通过电动机产生驱动力将晾衣架进行升降的阳台智能家电。在智能语音控制、智能照明、消毒杀菌、烘干风干等功能的加持下，它为消费者带来了极强的新鲜感和便捷使用体验。

不过，市面热销的智能晾衣架似乎不那么靠谱。

江苏省消保委参考GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第一部分：通用要求》和QB/T 5202-2017《家用和类似用途电动晾衣机》，在测试中发现有10批次样品存在电气安全方面的问题，涉及输入功率和电流、内部布线、接地措施等项目。有样品在使用中会有过负荷的危险，也有样品可能带来触电危险。

江苏省消保委指出，内部布线不仅与锐利螺纹接触，甚至直接用扎带将内部布线紧紧固定在螺纹上，经过压力和摩擦，一旦绝缘层被破坏，极易造成短路，引燃周边的塑料件，进而造成更大的危险。

另外，有17批次样品存在使用性能方面的问题，涉及尺寸偏差、额定承重、过载等项目。部分样品在挂上额定重量负载后，无法正常升起；也有样品在运行过程中下降速度过快，超出限值范围。

江苏省消保委指出，7批次产品在挂上单边负载之后，不能正常升降，甚至产生损坏。

值得一提的是，目前专门针对智能晾衣架的国家标准仍未出台，本次性能测试参考的是行业标准。这在一定程度上反映出市售产品质量参差不齐。即便消费者选选择知名品牌如好太太、网易严选、苏泊尔等，仍可能遇到“翻车”情况。

就上述情况，网易严选方面向记者出示了一份检测报告，明确网易严选智能晾衣架在上线前已通过晾衣架行业标准（QB/T 5202-2017）测试，产品符合标准要求。网易严选十分重视产品质量和用户体验，对产品有严格的质量管理流程，对产品和生产工艺都有严格的测试验证。

回复中还提及网易严选智能晾衣架在2023年就已售罄下架，若消费者在使用过程中遇到任何质量问题，网易严选承诺将在服务范围内提供维修等相应的售后服务，保障消费者的权益。

悍高集团回复消费者报道称高度重视江苏消保委的测试情况，已第一时间进行内部排查并将该款产品送往专业第三方检测机构进行检测。

好太太、奥克斯、雷士、苏泊尔等企业则没有对消费者报道的采访函进行回应。另外，记者注意到智能晾衣架这个品类在过往的抽检中有着相较其他电器品类高的不合格率。在2023年上海市电动晾衣架产品质量监督抽查中，45批次产品里被检出7批次不合格，不合格率约为15.6%；在2023年南京市市场监管局的监督抽查中，20批次产品里被检出6批次不合格，不合格率为30%；在2022年国家市场监管总局的监督抽查中，52批次产品里被检出24批次不合格，不合格率约为46.2%。

考虑到智能晾衣架产品暂未列入国家强制性认证产品目录（CCC认证），消费者报道建议大家在选购时可优先关注带有中国质量认证中心认证（CQC认证）的产品，因为CQC认证属于自愿性认证，敢于并且通过认证的产品质量还是值得信任的。

江苏省消保委也给出了智能晾衣架的使用建议，如使用时注意智能晾衣架的最大负重，不要超负荷使用；衣物晾挂要平均分布在晾衣杆上，避免衣物悬挂集中，导致负重不平衡，影响使用寿命；带有暖风烘干、紫外杀菌功能的智能晾衣架，要在晾衣杆升至顶端再开启暖风烘干、紫外杀菌功能，防止对周边人员造成意外伤害。

龙头好太太研发费用“止步不前”

中国家庭的传统晾衣设备可能是一条绳索，一根竹竿或者一根金属管。但随着专业晾衣架设备的兴起和过去20年的技术发展，晾衣架从最初的落地式、外飘式和手摇式，进阶至电力驱动的电动晾衣架。

目前，智能晾衣架实现了近百亿级的市场规模，定位已经从五金产品延展至家用电器、智能家居。奥维云网在研究中预估，2024年智能晾衣架的销量有望超过1000万台。根据CSHIA Research调研数据，2023年智能晾衣机销量持续增长，市场基础强劲，以22.1%的增长率成为增长最快的智能家居品类之一。2023年市场规模已经达到127亿元，整体套数达到900万，预计2026年，智能晾衣机市场规模将超过200亿元，平均增长幅度在20%以上。

数据来源：CSHIA Research

好太太、金贵夫人、网易严选等智能晾衣架一线品牌测试未如理想，一方面反映出大品牌的生产管理仍然存在问题，亟待提升；另一方面反映出在智能家居浪潮的推动下，市场发展快消费热度高，导致了产业竞争无序，各个品牌都想分到“第一杯羹”。艾瑞数智《2023年晾晒场景趋势洞察》显示，生产企业中超50万台生产量的企业仅3家；10万至20万台的有10家；3万至10万台的有60家。智能晾衣机品牌呈现一超多强的局面，头部品牌好太太以40%的市占率领跑，遥遥领先于晾霸、盼盼、欧兰特、恋衣等第二梯队。

作为行业龙头，在A股上市的好太太，其经营数据和模式极具参考意义。

好太太2023年年报显示，营业收入为16.88亿元，同比增长22.16%；净利润为3.27亿元，同比增长49.71%；扣非净利润为3.23亿元，同比增长46.18%。

好太太的亮眼业绩离不开智能家居消费热潮的推动。Statista数据显示，2022年至2026年全球智能家居市场规模预计将从1261亿美元增长到2078亿美元，2026年国内智能家居市场规模有望达453亿美元。而且中国智能家居渗透率只有13%,仍然有巨大的市场潜力。

不过，这家取得上千项专利的公司似乎开始将重心从研发转移到营销上。过去三年，在营业收入保持平稳增长的情况下，销售费用有着较高的增长，同比增长在25%以上，而研发费用却在0.5亿元左右徘徊。其中，2023年的研发费用不足销售费用的六分之一，仅为营业收入的3%左右。

好太太的服务、质量问题同样不容忽视。

去年12月，消费者吴先生向记者讲述，好太太方面在没有与其沟通的情况下，私自定下上门安装时间，并且一改再改。接连未经沟通的安装预约让吴先生对好太太的服务感到失望。

也有投诉者向记者表示好太太安排的安装师傅态度并不友好，拆除旧衣架时将东西直接扔到地下，嘴里一直骂骂咧咧。

在2022年上海市产品质量监督抽查结果（第十批）中，好太太1款智能晾衣机被检出不合格，项目为“标志和说明”。

在消费者看来，再花里胡哨的产品功能都比不过产品的可靠性，这也是智能晾衣架行业急需解决的一道难题。

信了度娘，信了社区广告，“李鬼”上了门！便民维修问题出在哪？

“家里空调漏水了，拨打了信箱里‘上海家电维修中心’广告上的电话，上门的师傅给换了并不存在的的‘排水模块’，收费还不低。”

“三千多块的冰箱，花费了上千元也没修好，还被拉黑了。”

“虽然查的是品牌厂商的维修电话，但却是空号，难道我遇到‘李鬼’维修公司了？”……

央视每年的3·15晚会上，便民维修都是市民的投诉焦点。市场上的维修队伍鱼龙混杂，服务套路重重，消费者应当如何提防？相关部门又该如何加强监管？

其实，依靠互联网，这些问题都能轻松解决。

10月18日-22日，全球瞩目的第六届世界互联网大会·互联网之光博览会于乌镇召开。本届博览会累计参观人数超过10万人，为历届之最。展会上，一家名为“闪修一哥”的公司从专业维保出发，以物联网大数据、人工智能管理为技术手段，用平台化的管理模式扎实推进智慧物业解决方案在全上海落地。

记者了解到，该品牌的核心团队在物业行业已有30余年的服务经验。此次将物业服务在互联网领域进行创新尝试，旨在以更低的价格、更可靠的服务，更快速的响应，为物业行业赋能，为社区民众谋福，开创智慧城市社区服务新模式。

闪修一哥首先严选优质维修技术人员，满足业主对家电维修保养、水电维修、家具维修、消杀灭害、甲醛治理等多品类、高频次的居家维保需求。根据业主们的反馈，还在不断优化和细分服务品类。

其次，服务行业的品牌口碑依然建立在客户的满意度上。闪修一哥对入驻的维修技师实行实名认证+技能认证，并采取严格的培训、考核和奖惩机制，保障服务质量，为老百姓杜绝维修“李鬼”。而网格化的人员管理模式也实现了维修工区域共享，工单在线分配，有效确保急修的响应速度。在上海的著名大盘中远两湾城社区，每天都有业主在闪修一哥微信小程序上下单，体验服务优质、收费透明的上门维修服务，专业匠心口口相传。

▲众多市民围在闪修一哥展台了解平台功能

同时，中国人保的专业保险还为每一单服务保驾护航。

在产品推广上，闪修一哥也另辟蹊径。其没有盲目模仿其他互联网公司所采用的B2C模式，而是结合行业特点后充分利用物业B端渠道，以创新的B2B2C模式，和沪上众多知名物业公司达成战略合作，将居家维保项目推广至全市社区、办公楼宇、酒店、长租公寓、联合办公等场景。

便民维修是市民们的一大生活痛点。随着移动互联网兴起的智能化浪潮，手机入口已是服务行业未来主要的获客渠道。闪修一哥聚焦客户痛点，以创新的发展战略和精准的落地实施，谱写着维修行业的新篇章。未来，闪修还将以严格规范、高标准的服务水平，为千万户家庭提供快速贴心的到家服务。

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