维修工真硬！顾客花1750换主板官方检查发现没换，维修工：退不了

一场1750元的冰箱维修骗局

"退不了,他找的官方,我们又不是官方,找我们干啥。"维修工怒气冲冲地说道,脸涨得通红。他粗暴地挂断电话,留下一屋子的疑问:这到底是怎么回事?为什么一个小小的冰箱维修会引起如此大的争议?

事情的来龙去脉

事情要从几天前说起。家住杭州的姚师傅家里的冰箱突然出了故障,不制冷了。作为一个普通的家庭主妇,姚师傅对家电维修一窍不通。她想着找品牌官方维修最靠谱,于是打开百度,搜索"卡萨帝品牌冰箱官方电话客服"。

很快,一个标注为"官方400电话"的搜索结果跳了出来。姚师傅毫不犹豫地拨打了这个号码。电话那头,客服态度热情,承诺立即派维修师傅上门。

不久,一位自称是官方维修人员的师傅来到了姚师傅家。这位维修师傅看起来很专业,穿着工作服,还带着工具箱。他仔细检查了冰箱后,一脸严肃地对姚师傅说:"冰箱主板坏了,需要更换,费用是1800元。"

姚师傅有些犹豫,觉得价格有点高。但转念一想,这可是官方维修,应该不会乱要价。于是,她和维修师傅讨价还价,最后以1750元成交。维修师傅收了钱,说是要下楼拿新主板,然后很快回来"更换"了主板。

然而,噩梦才刚刚开始。第二天,姚师傅发现冰箱又出现了同样的问题。她赶紧联系了之前的维修师傅,可对方总是推脱说在忙,一拖就是好几天。

眼看冰箱还是不能用,姚师傅的女儿看不下去了。她通过官网找到了真正的官方客服,很快又有一位维修师傅上门。这位真正的官方维修师傅检查后,惊讶地告诉姚师傅:"主板根本没有更换过,只是有一根线老化了,修理费用加上上门费一共才90元。"

被骗的真相大白

这下,姚师傅如同晴天霹雳,才意识到自己被骗了。1750元买了个冤大头,她感觉脑袋嗡嗡作响。更让人哭笑不得的是,官方维修师傅填报信息时发现,姚师傅的冰箱其实还在延保期内,连这90元都不用付。

真相大白后,姚师傅试图联系之前的"官方维修",却发现对方态度蛮横,根本不愿退款。无奈之下,姚师傅只好求助媒体。在记者的帮助下,他们联系到了所谓的"官方客服"。

然而,这个"官方客服"承认自己只是一个外地的个体工商户,根本不是什么官方。当记者再次联系到之前的维修师傅时,对方态度恶劣,扬言:"退不了,是他自己不让修了,我们为啥要退给他,修了有半个月了,半个月之后再来找我吗?"

这番蛮横无理的话语,不仅没有解决问题,反而引起了更多人的愤怒。幸运的是,在媒体的曝光下,百度官方最终介入处理。经过一系列周折,姚师傅终于拿回了被骗的1750元。

如何避免家电维修陷阱

姚师傅的遭遇并非个例。类似的家电维修骗局时有发生,让许多消费者蒙受损失。那么,我们该如何避免落入这样的陷阱呢?

1. 谨慎对待搜索结果

搜索引擎的结果并不总是可靠的。很多不法分子通过竞价排名等方式,将自己的联系方式伪装成官方客服。因此,我们要养成多方核实的习惯。可以通过品牌官网、实体店或产品说明书上的联系方式来确认。

2. 核实维修人员身份

正规的维修人员通常会佩戴工作证,穿着统一的工作服。在维修开始前,我们有权要求查看他们的工作证件。如果对方无法出示或态度闪烁,就要提高警惕。

3. 索要详细的维修清单

正规维修应该提供详细的维修清单,包括故障原因、更换配件的型号、人工费用等。如果维修人员拒绝提供这些信息,很可能有猫腻。

4. 保留原始配件

如果需要更换零件,应要求维修人员将原有零件留下。这不仅可以防止被骗,也方便日后出现争议时作为证据。

5. 了解保修政策

购买家电时,要仔细了解保修政策。很多品牌都提供延保服务,在保修期内的维修往往是免费的。

6. 选择信誉良好的维修点

如果确实找不到官方维修,也可以选择社区内口碑好的维修店。可以向邻居或朋友打听,通常他们会有可靠的推荐。

7. 警惕过高的维修费用

如果维修费用明显高于市场价,要多加小心。可以货比三家,或者咨询身边懂行的人。

8. 保留交易凭证

无论是现金还是电子支付,都要保留好交易凭证。这些凭证在日后维权时非常重要。

小编有话说

说实话,看到姚师傅的遭遇,我心里也是一阵气愤。本来是家里冰箱坏了,想找个人修一修,谁知道竟然碰上了这么一出"狸猫换太子"的戏码。1750元啊,对很多家庭来说可不是小数目,这下子打了水漂,换来的却是一肚子气。

不过,仔细想想,这事儿也给我们提了个醒。在这个互联网时代,我们习惯了动动手指就能搜到所有信息,可谁能保证这些信息都是真的呢?那些"官方认证"、"品牌授权"的标签,有时候可能就是个幌子。

我觉得吧,作为普通老百姓,我们得擦亮眼睛。家电坏了,别急着网上随便找个号码就打,多核实核实没坏处。还有,维修的时候也别太相信"专业人士"的一面之词,多问问清楚,该留的证据也得留着。

说真的,这种欺诈行为真的很可恶。利用老百姓对"官方"的信任,耍这种花样,简直就是在挑战法律的底线。我觉得,光是退款恐怕还不够,有关部门应该严查到底,给这些害群之马一些教训。

另外,像百度这样的大公司,也应该负起一些社会责任来。不能光顾着赚钱,对这种明显的虚假广告也该有所控制。要知道,你们的一个搜索结果,可能就让一个家庭蒙受损失。

最后,我还是想说,遇到这种事儿,千万别自认倒霉就算了。姚师傅的例子告诉我们,敢于维权,寻求媒体和相关部门的帮助,还是能讨回公道的。毕竟,我们每个人都有可能成为下一个受害者,只有大家共同发声,才能让这些害群之马无处遁形。

你怎么看?

看完这个故事,你有什么想法?你身边有没有发生过类似的事情?欢迎在评论区分享你的观点和经历,让我们一起探讨如何避免这种骗局,共同维护一个公平、诚信的消费环境。

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维修花了1750，厂家售后这么认定，他懵了

姚师傅住在杭州上城区曙光之城小区

2018年买了一台卡萨帝品牌的冰箱

花了12000多块钱

当时还买了延保服务

不过有些单据找不到了

7月4号

他发现冰箱温度不对劲

姚师傅 ：就是最下面这个抽屉，可变温度的这个抽屉，等于是温度没有达到正常温度。平常要设置零下18度也可以，零上5度也可以，我早上起来，一看冰箱下面他显示是零下六度，我本来是零下十八度的。那么我就在百度上找官网， 那我以为这个400（电话）就是卡萨帝的， 他说问我几年了，我说五六年了吧， 他说这是超出保修期了。

姚师傅说

电话打完大概过了一个小时

维修师傅就上门了

他记得对方没有表明身份

也没有挂工作证

姚师傅 ：他就是穿了一套工作服，我也没仔细看，我想穿工作服总是卡萨帝的嘛。 他说这是主板有问题了，他的意思是拿下（楼）去给我换一块新的上来，拿出来换上以后，他说要1800多块钱， 我说怎么要这么贵的，他说是主板都是这么贵的， 我想想看是专修 的嘛，我说除了他们也没人可以修，那我也没办法只能花了这个钱。

一番讨价还价

姚师傅最后付了1750元

他说过了一天

冰箱问题复发了

维修师傅答应傍晚就来

可等了5天都没出现

10号那天

他让女儿联系了品牌官方客服

姚师傅 ：卡萨帝官网的师傅 给我看了一下，他就是说没有换过，还是这块主板。 他说就是有一根线，年数多了可能有点老化，刚开始他说是90块钱， 收了以后，他回去上了网以后，说我们这个还在保修期之内， 结果又把90块钱，他上门退给我们了。

卡萨帝官方售后维修 方师傅 ：门体线断了，线接一下，维修费我们一般收80元到90元。 主板的日期跟他冰箱日期差不多的，应该是（原来）原装的，换一块主板，卡萨帝的也就300多块钱， 全新的呀，维修费就90元嘛， 加一块板也就200块钱左右，一般来说也就300块钱左右，没有1000多块钱的主板，没那么贵的。 挺多，经常有这种，一年能遇到十来个吧，今年不是又有用户报警了呀， 也是上城区的。

姚师傅找出了浏览器历史记录

他搜的关键词是

“卡萨帝冰箱官方客服电话”

跳转页面以后

第一篇广告标题为

“杭州丨总部服务丨

400热线丨24小时冰箱服务热线”

进入链接

写着“瀚璟瑗服务”

姚师傅说

当初就因为标题那些词

才会认为对方是卡萨帝官方的

记者查到

这家公司的营业执照

经营场所在安徽省合肥市

个体工商户

注册日期是今年5月份

姚师傅拨打的400电话 ：这边不是卡萨帝的售后电话号码，第三方家电维修， 我们这边先帮您核实一下。如果说当时师傅给您维修，没给您换主板，是给您维修了哪个零部件，然后看跟您沟通看退多少钱给您， 明天（下午）5点之前好吧？

最早上门的维修师傅 ：退不了， 是他自己不让修了，我们为啥要退给他，修了有半个月了，半个月之后再找我吗？他半个月之前为啥不找，他找官方是官方，我们又不是官方的，他找我们干啥？

这位师傅的态度不太友善

姚师傅打算等客服的回复

记者也把情况反映给了百度方面

发稿前

姚师傅反馈

已经收到全部的1750元退款

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